Как повысить конверсию в отзыв

Федеральная аптечная сеть Гармония здоровья — это 3 бренда, 436 аптек и 16 регионов. Каждый день туда приходят 37 000+ покупателей.

Для компании важно собирать обратную связь после покупки, поэтому они протестировали два сценария NPS-рассылок в WhatsApp:

Вариант 1
Сначала отправлялось приглашение «Пройти опрос» после покупки, потом отдельное сообщение с оценкой. Но номер с этим сценарием был заблокирован из-за негативных реакций.

Вариант 2
Первое сообщение сразу с кнопками быстрого ответа и выбором вариантов оценки:
▫️ Отлично
▫️ Могло быть лучше
▫️ Не понравилось

Результат — 35% покупателей прошли опрос полностью.

💡 Практика подтверждает: чем меньше шагов, тем выше отклик. И это работает не только в фарме — любому бизнесу, где важен отзыв, лучше предлагать максимально простой сценарий.

📌 Подробнее читайте в кейсе: https://txtb.me/garmoniazdorovia

👉🏻 Хотите протестировать такую механику на своей базе? Оставьте заявку на демо, покажем примеры и обсудим, как это может работать у вас.