TextBack о мессенджер-маркетинге

Согласно исследованию Persuasion Nation, компании, использующие два или более каналов коммуникации, увеличили показатель вовлеченности пользователей на 166%. Так и сами пользователи (около 86%) отмечают, что взаимодействуют как минимум с двумя каналами перед тем, как сделать заказ или заказать услугу у бренда.

Поэтому вопрос не в том, какой и каналов эффективней, а в том, как их наиболее эффективно использовать вместе. В особенности когда речь заходит про Email и WhatsApp.

Поразмышляли на этот счет в нашем материале и показали на реальных примерах (Anna Pekun, ДоДо, EvitaStore) результаты такой синергии.

Читайте в нашем блоге

Маркетинг лояльности – стратегия продвижения компании, направленная на рост числа лояльных покупателей.
Главная задача — создание позитивного клиентского опыта и развитие доверительных, крепких отношений с аудиторией.

Несмотря на то, что современный потребитель становится все требовательнее и ждет от компании не только высокое качество товара или услуги, но и определенный уровень сервиса, в эпоху мессенджер-маркетинга выстраивать долгосрочные и глубокие взаимоотношения стало проще.

- Но как при помощи мессенджеров увеличить число лояльных клиентов?
- В каких сферах такой подход будет наиболее актуален?
- На какие метрики нужно смотреть?

Об этом мы как раз рассказали в статье.

Читать с блоге TextBack.

В завершение рабочей недели давайте обратим внимание на геймификацию, и посмотрим, как ее можно использовать в WhatsApp для привлечения новых клиентов, удержания существующих и повышения уровня удовлетворенности.

Разобрали и показали как работают игровые механики на примерах проектов фабрики кухонь Becker, платформы Educate Online и компании АЭРОС.

Статья доступна по ссылке.

Приятные новости от WhatsApp: снижаются тарифы на некоторые категории сообщений

Уже с 1 августа 2024 года в WhatsApp снизится цена на транзакционные и аутентификационные переписки. Посмотрим, как эти изменения отразятся на стоимости в абсолютных значениях:

Транзакционные шаблоны (руб*)
Было ~ 6,33
Стало ~ 5,30 ( -16,1%)

Аутентификационные шаблоны (руб*)
Было ~ 5,69
Стало ~ 5,28 ( -7,2%)

*В расчете 1 Euro — 94 руб.

Стоимость маркетинговых и сервисных категорий сообщений останется без изменений.

Продолжаем делиться кейсами коллег из автоиндустрии. 🚘 На MMDay.Auto, Валерия Частина, ведущий специалист «Максимум» по работе с клиентской базой, рассказала о трех механиках для генерации лидов.

1️⃣Маркетинговые рассылки с промо-материалами. Подписчикам отправляют сообщения с полезными статьями, PDF-файлами. Рассказывают о компании и ее преимуществах через видео-контент. Такие Whatsapp-рассылки увеличили конверсию в доезды до 11%
2️⃣Работа с «уснувшими» клиентами. Клиентам, которые когда-то интересовались покупкой авто, а потом исчезли, компания делает рассылку с персональным предложением (скидка) и предлагает обсудить детали с менеджером по телефону. Подход помогает вернуть «уснувших» клиентов в воронку.
3️⃣Чат-боты с игровыми механиками вовлекают пользователей и увеличивают конверсии во встречи и покупки. В этом убедились «Максимум.Авто», когда запустили новогоднего и первоапрельского чат-ботов. В новогоднем проводили магическую викторину с выбором подарка, а вот первоапрельский бот рассылал тематические мемы. В итоге боты принесли компании 3 подписанных договора и 1 продажу.

Как выглядели рассылки и чат-боты в WhatsApp показали в картинках. А еще, по секрету, у нас есть целый кейс с автохолдингом «Максимум», где коллеги делятся опытом как увеличить трафик в 6 раз — читайте

Начинаем рабочую неделю с полезностей!

Наши друзья Digital-агентство WIM выпустили интереснейший трендбук за 2-й квартал 2024.

В содержании:
➤ Новости: Telegram бьёт рекорды, AI покоряет интернет, а Google судится с российскими компаниями
➤ Кейсы: как заработать 1,5 млрд рублей с помощью чат-бота, повысить интерес к бренду через UGC и восстановить CRM-показатели с новой CDP
➤ Исследования: медиаландшафт в e-com, рынок маркетинговых услуг и объём Рунета
➤ Геймификации: играйте в футбол, ищите созвездия и управляйте космическим кораблём
➤ Бонус-блок: книга-гайд для маркетологов, нейросеть-музыкальный продюсер и новые фишки Apple

Читайте о главных событиях digital-рынка по ссылке

Лишь немного приоткрываем завесу со сценариями для чат-бота от Becker, и в картинках делимся 3 видами сообщений. Об остальных типах сообщений и результатах кейса читайте в блоге.

🗄 Becker — старожилы рынка, производят кухни с 1998 года. Мессенджер-маретинг, а в особенности WhatsApp, подключили для увеличения продаж среди аудитории, которая взаимодействовала с компанией около 2 месяцев.

За 2 месяца маркетолог компании разработал чат-бот. Механика которого рассчитана на рассылку 16 сообщений за 3 месяца.Как думаете, какие типы сообщений присутствовали в боте? ⬇️

В конце прошлой недели прогремела новость о замедлении работы WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ) в некоторых регионах России. Об этом сообщали чиновники и СМИ.

На сегодняшний день сбоев и замедлений в работе WhatsApp не наблюдается. Следим за ситуацией и держим вас в курсе.

☀️ Пол-июля прошло, а значит самое время делиться полезным материалом о мессенджер-маркетинге:

🔸Обновление на платформе: добавляйте в WhatsApp-шаблон кнопки разных категорий.
🔸Ограничение маркетинговых рассылок в WhatsApp: что произошло, советы от команды TextBack как работать дальше.
🔸Кейс кухонной фабрики Becker: 16 сценариев чат-бота для увеличения вовлеченности и продаж

Даже интуитивно понятные маркетинговые инструменты бывает непросто внедрять на практике. Уже в процессе работы возникают вопросы и тонкости, которые не всегда удается решить, опираясь только на инструкции.

В картинках 👆🏻рассказываем, почему отдел поддержки важен для клиентов и может стать решающим при работе со сложными маркетинговыми инструментами.

🗒 Также читайте в статье, как отдел поддержки помог настроить интеграцию сайта интернет-магазина и TextBack, что позволило корректно отображать данные по продажам.