TextBack о мессенджер-маркетинге

Делимся опытом коллег с MMDay.Auto. Директор по маркетингу в FITSERVICE, Олег Бачманов, рассказал как увеличили количество доездов до автосервиса на 10% с помощью WhatsApp?

📍 Проблема была в том, что до внедрения WhatsApp-напоминаний, в компании вообще не знали, приедет клиент или нет, вплоть до назначенного времени. Если клиент не приезжает, то FITSERVICE теряет деньги.

✔️ Решение нашлось в цепочке автоматических напоминаний в мессенджере. Как это выглядит: клиент записывается на сайте ➡️ ему сразу приходит подтверждение в WhatsApp, где сообщается дата, время и место куда нужно приехать. Дальше за 21 час, и за 2 часа до визита отправляется сообщение с напоминанием о записи. Если клиент передумал посещать сервис, то он может отменить визит через мессенджер. Время освобождается, FITSERVICE знают об этом заранее и записывают других клиентов.

📁 Кейс FITSERVICE читайте здесь — коллеги делятся опытом настройки автоматизированных сообщений. А еще рассказывают как заработали более 4,5 млн рублей на авто диагностике и бонусах благодаря WhatsApp.

Обновление на платформе🔥 Теперь WhatsApp-шаблон можно регистрировать с различной комбинацией кнопок. Вот несколько условий:

🔸Общее количество кнопок не должно превышать 10;
🔸В шаблоне с разным типом кнопок может быть до 2 кнопок-ссылок, 1 кнопка-звонок, до 10 кнопок-ответа (если использовать только этот тип кнопок);
🔸Если в шаблоне больше 3 кнопок, то они объединятся в открывающееся меню;
🔸После регистрации шаблона, изменить название кнопки-меню и остальных кнопок не получится.

Попробуйте новый функционал в личном кабинете и оставляйте обратную связь в комментариях👇

P.S: Новая функция доступна только на тарифах с WhatsApp.

Иногда при работе с WhatsApp Business API можно столкнуться с блокировками или ограничениями рассылок, даже если все делать корректно.

Рассказываем какие могут возникнуть проблемы, и делимся советами как их решить 👆🏻

😊 Продолжаем наш формат — 20 минут о CRM-маркетинге: тренды, особенности, бенчмарки от руководителей маркетинга различных сфер бизнеса.

🗣 Гость — Галина Макарьева, руководитель отдела CRM и direct-маркетинга в холдинге недвижимости Kalinka Realty и сооснователь PropTech Business в Real Estate. Галина работает CRM-маркетологом уже 5 лет, и сегодня поделится кейсами о запуске мессенджер-маркетинга на рынке недвижимости в ОАЭ.

0:53 — О CRM-инструментах в сфере недвижимости. Что часто применяют маркетологи, а какие каналы коммуникации только набирают популярность?

01:22 — Кейс запуска мессенджер-маркетинга в компании по продаже недвижимости в ОАЭ: как подключали WhatsApp, как сегментировали базу, какие рассылки отправляли и сколько раз в неделю, какие результаты получились.

08:20 — 5 советов с чего начать запуск WhatsApp-рассылок в сфере недвижимости: рекомендации для крупных компаний с базой контактов от 10 000, и небольших с базой от 1000 контактов.

#20МИНУТКА

До появления WABA клиентам звонили или писали через Viber для бизнеса. Еще тогда заметили хорошие показатели конверсии в ответ сообщений в Viber относительно тех же звонков. В 2020 году подключили официальный WhatsApp и запустили первый NPS-опрос.

🎯 Основная задача – не просто опрашивать клиентов, но и общаться с ними дальше, выстраивая долгосрочные отношения через автоматизированные триггерные цепочки. Например, если гость давно не посещал парк, ему приходит новостная рассылка, также компания информирует о сгорании баллов на карте.

Автоматические ответы через кнопки в сообщениях помогли снизить нагрузку на операторов call-центра на 70%, сотрудники теперь подключаются в конце общения для начисления подарочного билета.

📕 Как настроены NPS-опросы и для чего еще используют WhatsApp читайте в блоге.

🔥Про рассылки, бизнес и команду поддержки — рассказываем, что почитать в блоге.

🔸Сила в поддержке. Рассказываем, как отдел поддержки помогает запустить WhatsApp-маркетинг в компаниях, и бороться с возникшими проблемами.

🔸Кейс ЖКХ в Пакистане. Как запуск WhatsApp-бота кардинально изменил подход к обслуживанию клиентов, обеспечив круглосуточное обслуживание и снизил затраты, связанные с задержками в ожидании ответов в сервисных центрах и на горячей линии.

🔸Кейс «Додо Пицца». Как вернуть 30% неактивных клиентов при помощи WhatsApp.

🔸Кейс кухонной фабрики Becker. Простые советы как с помощью чат-бота вовлечь клиентов и увеличить число сделок.

🔥 Делимся примерами WhatsApp-механик, которые чаще всего использует бизнес в сфере e-commerce:

🔸Брошенная корзина. Иногда случается, что во время оформления заказа клиент просто отвлёкся на другие дела. Если заказ не нужен супер срочно, про него легко забыть. Просто отправьте напоминание через несколько часов, если корзина сформирована, но не оплачена.

🔸Массовые рассылки с акциями. Покупатели традиционно ждут распродажи к праздникам, чёрным пятницам и киберпонедельникам, а кто-то в принципе охотится за скидками, зная, что в конце сезона можно купить нужные вещи дешевле. Сделайте рассылку в WhatsApp о снижении цен — товары на распродажах раскупают быстро, клиенты будут рады, если успеют купить всё нужное со скидкой.

🔸NPS-опросы. Они могут показать, насколько клиенты лояльны к компании, готовы ли они рекомендовать её товары или услуги. NPS-опросы помогают удержать текущих клиентов — это выгоднее, чем привлекать новых.

🔸Рассылка «спящим клиентам». Клиентов, которые сделали покупку один раз и по какой-то причине больше не взаимодействуют с вами, можно назвать «спящими». Контакты этих клиентов остались у вас в базе — реанимировать их можно с помощью WhatsApp-рассылки.

🔸Up-sell, Cross-sell. Продолжайте общение с клиентами даже после покупки. Поделитесь рекомендациями продуктов, которые также могут им понравиться в WhatsApp. Например, если клиент приобрел у вас крем для лица CLINIQUE, предложите ему посмотреть другие средства по уходу этой фирмы. Такие рассылки помогут вам увеличить продажи, а клиенты всегда будут знать о товарах бренда.