🔥 Делимся примерами WhatsApp-механик, которые чаще всего использует бизнес в сфере e-commerce:

🔸Брошенная корзина. Иногда случается, что во время оформления заказа клиент просто отвлёкся на другие дела. Если заказ не нужен супер срочно, про него легко забыть. Просто отправьте напоминание через несколько часов, если корзина сформирована, но не оплачена.

🔸Массовые рассылки с акциями. Покупатели традиционно ждут распродажи к праздникам, чёрным пятницам и киберпонедельникам, а кто-то в принципе охотится за скидками, зная, что в конце сезона можно купить нужные вещи дешевле. Сделайте рассылку в WhatsApp о снижении цен — товары на распродажах раскупают быстро, клиенты будут рады, если успеют купить всё нужное со скидкой.

🔸NPS-опросы. Они могут показать, насколько клиенты лояльны к компании, готовы ли они рекомендовать её товары или услуги. NPS-опросы помогают удержать текущих клиентов — это выгоднее, чем привлекать новых.

🔸Рассылка «спящим клиентам». Клиентов, которые сделали покупку один раз и по какой-то причине больше не взаимодействуют с вами, можно назвать «спящими». Контакты этих клиентов остались у вас в базе — реанимировать их можно с помощью WhatsApp-рассылки.

🔸Up-sell, Cross-sell. Продолжайте общение с клиентами даже после покупки. Поделитесь рекомендациями продуктов, которые также могут им понравиться в WhatsApp. Например, если клиент приобрел у вас крем для лица CLINIQUE, предложите ему посмотреть другие средства по уходу этой фирмы. Такие рассылки помогут вам увеличить продажи, а клиенты всегда будут знать о товарах бренда.