До появления WABA клиентам звонили или писали через Viber для бизнеса. Еще тогда заметили хорошие показатели конверсии в ответ сообщений в Viber относительно тех же звонков. В 2020 году подключили официальный WhatsApp и запустили первый NPS-опрос.

🎯 Основная задача – не просто опрашивать клиентов, но и общаться с ними дальше, выстраивая долгосрочные отношения через автоматизированные триггерные цепочки. Например, если гость давно не посещал парк, ему приходит новостная рассылка, также компания информирует о сгорании баллов на карте.

Автоматические ответы через кнопки в сообщениях помогли снизить нагрузку на операторов call-центра на 70%, сотрудники теперь подключаются в конце общения для начисления подарочного билета.

📕 Как настроены NPS-опросы и для чего еще используют WhatsApp читайте в блоге.