Мы читаем отзывы не для того, чтобы узнать правду. По крайней мере, далеко не всегда.

Вы три дня выбираете робот-пылесос, сравниваете модели, смотрите обзоры и наконец находите тот, который уже мысленно поставили себе домой. Осталось только купить. И тут вы открываете отзывы. «Пользуюсь полтора года, всё отлично» — ну всё, берём. «Через месяц сломался» — ну, наверное, человеку не повезло. «Сервис ужасный» — возможно, просто попался неудачный случай. Зато отзыв «купил по совету жены, теперь не представляю, как жил без него» почему-то воспринимается почти как доказательство качества.

Хотя никакой новой объективной информации вы не получили. Просто вам понравился этот ответ.

То же самое происходит с врачами, отелями, курсами, ресторанами и вообще почти любыми покупками. Если мы уже хотим что-то выбрать, хорошие отзывы становятся доказательствами, а плохие — исключениями. Мы вроде бы собираем информацию, но незаметно превращаемся в адвоката собственного решения: ищем не то, что поможет понять, стоит ли покупать, а то, после чего будет не так страшно ошибиться.

Потому что признать «я потратил деньги зря» гораздо неприятнее, чем найти человека, который скажет: «Нет, всё нормально, я тоже купил и доволен».

И вот здесь отзывы становятся особенно интересными. Они продают не только товар. Они продают ощущение, что вы сделали правильный выбор.

Иногда мы вообще ищем не честный отзыв. Мы ищем человека, который скажет: «Берите, не пожалеете».