Talaev Danil / Product Owner / CDO

Последнее время все чаще приходится не просто рассказывать про ИИ, а показывать, как он работает на практике

23 сентября на «Конференции по проектному управлению» как раз была такая возможность, где мне удалось выступить с презентацией про наш опыт внедрения ИИ-агентов в контур компании.

В последнее время тема ИИ в компаниях появляется практически в каждом разговоре про цифровизацию, но мне было интересно другое: что происходит, когда ИИ перестает быть просто технологией для экспериментов и начинает работать внутри реального бизнес-процесса.

Мы внедрили трех ИИ-ассистентов в систему управления проектами для автоматизации рутинных процессов. Один из них отвечает на вопросы по методологии, второй помогает руководителю проекта собирать сводки, третий работает с отчетностью.

Мы не искали, куда можно было бы прикрутить ИИ просто так. Сначала мы с командой изучили, какую работу люди до сих пор делают вручную, хотя все необходимые данные уже есть в системе.

Оказалось, что достаточно много времени уходит именно на сборку информации: найти нужный документ, сверить данные, подготовить сводку, собрать отчет, то есть не на принятие решения, а на подготовку всего необходимого для него.

Отсюда и появился наш основной принцип — ассистент должен находиться там же, где находятся данные. Поэтому мы не стали делать отдельный чат, куда нужно постоянно что-то загружать. Наши агенты встроены непосредственно в систему и используют данные системы и внутренней базы знаний.

Еще одна важная вещь, которую понял во время внедрения: в корпоративном ИИ недостаточно просто получить хороший ответ. Нужно понимать, откуда он взялся, иметь возможность его проверить, учитывать права доступа и соблюдать требования информационной безопасности. Поэтому часть работы оказалась вообще не про модели, а про архитектуру, процессы и согласования.

На сегодняшний день три агента уже работают в промышленном контуре. Всего они обработали 898 запросов, а точность ответов составляет около 85%.

При этом для меня главный результат проекта не про цифры, ведь мы впервые прошли весь путь от идеи ИИ-ассистента до его работы на реальных пользователях и теперь понимаем, как повторять это дальше.

Спасибо организаторам конференции за возможность поделиться опытом и обсудить похожие кейсы с коллегами из сферы.

В большой компании решение может приниматься месяцами

Когда работаешь в небольшой компании, многие вопросы решаются буквально за один созвон: появилась проблема, собрались, обсудили, договорились и пошли делать
В крупной организации все иначе, ведь здесь одно решение может пройти через несколько подразделений, руководителей, юристов, безопасность, финансы и еще несколько людей, которых изначально даже не было в списке участников и т.д

Раньше меня такие процессы раздражали, потому что казалось, что мы просто тратим время на бесконечную череду согласований, хотя решение уже давно всем понятно

Поработав в больших компаниях, я стал иначе воспринимать такие процессы, ведь в них цена ошибки тоже становится большой. Решение, которое кажется очевидным одной команде, может затронуть десятки других процессов.

Поэтому кому-то нужно проверить риски, кому-то бюджет, кому-то юридические последствия, а кому-то убедиться, что решение не создаст новых проблем для других подразделений

Но иногда согласований действительно становится больше, чем само решение. Один человек хочет перестраховаться, второй не хочет брать ответственность, третий просто привык согласовывать все по старой схеме. В итоге задача, которую можно было закрыть за неделю, растягивается на несколько месяцев.

Наверное, самое важное — научиться понимать, когда дополнительное согласование действительно снижает риск, а когда мы просто усложняем процесс по привычке и ходим по кругу. Ускорить решение проще, чем определить момент, когда дальнейшее согласование уже не добавляет ценности

Давно здесь не было новых постов — немного пропал из-за высокой загрузки. Последние несколько недель получились довольно плотными, поэтому до канала руки просто не доходили.
Но, кажется, пора возвращаться. Поэтому начинаю новую главу канала с поста про мероприятие, на котором удалось побывать летом.

Побывал зрителем на гонках на «Игора Драйв» 🏎️

18 июля на автодроме прошла гонка «1000 км Игора Драйв» — восемь часов на трассе, особенная атмосфера и, конечно, крутые спорткары

Я приехал просто посмотреть гонку, но больше всего в итоге заинтересовало то, что происходило не на трассе, а вокруг нее. У нас была возможность попасть в paddock – и это было самым интересным

Когда смотришь на гонки по телевизору, в основном видишь машины и несколько секунд работы пит-стопа. На месте совсем другое впечатление. Между заездами постоянно что-то происходит: машину осматривают, что-то меняют и настраивают, пилоты обсуждают прошедший отрезок, команда готовится к следующей смене.

При этом у каждого своя задача. Один занимается машиной, другой следит за происходящим на трассе, третий работает с пилотом. Все довольно быстро, но без лишней суеты.

Мне вообще нравится оказываться "по ту сторону" и наблюдать за тем, что происходит на самом деле за кулисами
Когда много людей работают над одной задачей и каждый хорошо понимает свою часть работы, со стороны это выглядит очень просто. Хотя на самом деле за этой простотой стоит много подготовки и опыта.

И здесь хорошо видно, насколько важна именно слаженность команды. Даже очень хорошая машина сама по себе гонку не проедет — нужно, чтобы в нужный момент каждый человек сделал свою работу. Сразу вспомнился недавний фильм F1 с Бредом Питтом, там тоже очень круто раскрывается вклад каждого члена команды в общую победу

В итоге саму гонку, конечно, интересно смотреть. Но общее впечатление сформировало именно это закулисье

Отдельное спасибо «Цифровому инспектору» и их команде за приглашение и возможность посмотреть на гонки именно с этой стороны.

А вам вообще интересно смотреть на такие "скрытые" процессы — или больше нравится наслаждаться непосредственно результатом? Давайте обсудим в комментариях

Большая часть работы всегда остается за кадром

Когда только начинаешь работать на проекте, кажется, что каждое усилие должно приводить к какому-то заметному эффекту

Сделал задачу — получил результат, запустил проект — увидел изменения, но на практике все работает не так гладко

Большая часть времени уходит на встречи, согласования, документы, обсуждения, перепроверки и десятки мелких задач, которые сами по себе ничего не меняют. Из-за этого иногда кажется, что рабочий день прошел, а показать нечего, но именно из таких вещей потом и складываются большие проекты

Со временем начинаешь спокойно относиться к тому, что не каждый рабочий день заканчивается громкой победой. Иногда лучший результат — это проблема, которая так и не возникла, или решение, которое никто даже не заметил, потому что все просто сработало

Наверное, в этом и есть особенность работы руководителя: чем выше поднимаешься, тем меньше становится «видимых» результатов и тем больше работы остается за кадром

Карьеру за вас никто не построит

За несколько лет работы в корпорации я пересмотрел свое отношение к карьерному росту. В начале пути мне казалось, что все довольно логично: хорошо работаешь, показываешь результат, руководитель это замечает и в какой-то момент предлагает повышение

На практике все оказалось немного по-другому

Со временем я понял, что у руководителей хватает своих задач. Встречи, проекты, дедлайны, десятки людей в команде — держать в голове карьерный трек каждого сотрудника просто невозможно и это нормально

Именно поэтому я перестал ждать, что кто-то однажды скажет: «Теперь ты готов к следующему шагу». Если хочется расти, приходится самому искать возможности: брать задачи, за которые пока никто не отвечает, закрывать слабые места в процессах, предлагать изменения и брать на себя ответственность чуть раньше, чем этого от тебя ожидают

Оглядываясь назад, понимаю, что большинство моих карьерных шагов происходили именно так. Сначала менялся подход к работе, потом появлялись новые задачи, а уже после — новая должность

Наверное, это один из самых полезных выводов, к которому я пришел. Руководители замечают не тех, кто чаще спрашивает про повышение, а тех, кто уже работает так, будто его давно повысили

Хорошего продакта отличает не количество изученных фреймворков

Последнее время все чаще замечаю одну тенденцию: многие пытаются попасть в продуктовый менеджмент через изучение инструментов. На собеседованиях обсуждают методологии, метрики, подходы к приоритизации, задают вопросы про то, как человек будет развивать продукт. Складывается ощущение, что если выучить правильные термины, то автоматически станешь хорошим продактом, но я с этим абсолютно не согласен

За время работы мне все чаще встречались сильные продакты, которые пришли не из курсов или учебников, а из самого бизнеса. Они хорошо понимали предметную область, знали своих пользователей, разбирались в процессах и уже потом учились продуктовым инструментам. На мой взгляд, именно в такой последовательности это и должно работать

Если человек несколько лет проработал в строительстве, ему будет гораздо проще делать продукты для этой отрасли, чем тому, кто идеально знает теорию, но никогда не сталкивался с реальными задачами бизнеса. То же самое касается банков, промышленности, логистики или ИТ

Понимание контекста всегда дает гораздо больше, чем знание правильной терминологии

Поэтому, когда меня спрашивают, с чего начать путь в продуктовый менеджмент, мой ответ почти всегда один и тот же. Сначала станьте сильным специалистом в своей области. Научитесь понимать, как устроен бизнес, какие проблемы возникают у пользователей и почему они вообще появляются. Освоить инструменты можно достаточно быстро. А вот насмотреться на реальные задачи и научиться принимать решения — на это уходят годы

Наверное, поэтому для меня хороший продакт — это не человек, который знает все современные подходы.
Это человек, который настолько хорошо понимает свою предметную область, что способен предложить решение раньше, чем проблему успеют сформулировать остальные

Сложность проекта редко бывает в технологиях

Несколько лет назад мы получили задачу выходить на внешний рынок. Одним из первых крупных коммерческих проектов стало внедрение системы для крупной золотодобывающей компании

Работа началась задолго до самого внедрения. Только согласование договора заняло три с половиной месяца. Бесконечные правки, встречи, согласования — классическая история для большого корпоративного проекта. После подписания казалось, что дальше все пойдет быстрее. Оказалось, договор был самой простой частью проекта

Когда стартовал пилот, я быстро перестроился на другой режим работы. Ведь из-за разницы во времени первые совещания начинались в три-четыре часа утра, а рабочий день нередко заканчивался после полуночи. Самое интересное происходило ночью: пока я спал, на объекте начинался рабочий день. Телефон начинал звонить почти сразу — пропала связь, что-то перестало работать, нужна помощь, нужно срочно подключиться, но главным открытием для меня стала совсем не разница во времени

Мы заходили в проект не просто как ИТ-подрядчик, помимо внедрения системы пришлось полностью погружаться в процессы заказчика. Вместе с командой мы проводили инвентаризацию, перестраивали складскую логистику, просили переустановить стеллажи и решали задачи, которые обычно не имеют никакого отношения к ИТ.

В какой-то момент я понял для себя, что за день успел поработать руками больше, чем за несколько последних месяцев

До самого объекта тоже нужно было добраться: перелет, пересадка, а затем еще почти восемь часов на машине до удаленного поселка рядом с карьером. Такие поездки хорошо приземляют, потому что они напоминают, что цифровые продукты в итоге работают не в презентациях и не в переговорных, а в очень конкретных условиях, где любая ошибка сразу влияет на работу сотни людей

Наверное, именно поэтому я люблю такие сложные проекты. Они быстро снимают розовые очки и напоминают, что за любой системой в итоге стоят обычные люди, которым она должна помогать работать

За последние годы я перестал требовать от команды две вещи. И продуктивность от этого только выросла

Первая вещь — приходить на работу ровно к началу рабочего дня и уходить только после его окончания. Когда я только стал руководителем, мне казалось, что дисциплина начинается именно с этого. Если человек сидит в офисе до вечера, значит работает. Если уходит раньше — значит недостаточно вовлечен в работу. Со временем я понял, что между количеством проведенных в офисе часов и реальной пользой для команды почти нет связи

Сегодня для меня все намного проще. Если задачи выполнены в срок, человек держит свои обязательства перед командой и проект движется по плану, то мне совершенно неважно, во сколько он пришел или ушел. Сидеть в офисе только потому, что рабочий день еще не закончился — плохая привычка, которая не делает твою работу лучше

Но это правило работает в обе стороны. Если впереди сложный релиз, запуск проекта или важный дедлайн, мы задерживаемся все вместе. И я в том числе, ведь для меня это уже не про график, а про ответственность перед командой и общий результат

Вторая вещь — дресс-код. Я перестал требовать, чтобы все ходили в офис в белом верхе и черном низе только потому, что так принято. На мой взгляд, одежда никак не влияет на качество решений, которые принимает человек, или на то, как он выполняет свою работу

Конечно, бывают исключения: если приезжает руководство или проходят официальные встречи, деловой стиль вполне уместен — это вопрос уважения к мероприятию и его формату. Но в обычной работе мне гораздо важнее, чтобы человеку было комфортно, чем чтобы он соответствовал формальным требованиям

Контролировать внешние атрибуты проще всего: время прихода, время ухода, одежду. Гораздо сложнее построить среду, где люди сами чувствуют ответственность за результат. Но именно такой подход, как показывает мой опыт, работает лучше

На выходных побывал на FAM Fest 🚗

Это ежегодная встреча владельцев и любителей BMW. Много интересных автомобилей, общение, музыка, конкурсы и просто возможность провести день среди людей, которых объединяет общее хобби

Я сам недавно стал владельцем BMW, поэтому я тоже теперь часть этого комьюнити

Несколько часов просто гулял по площадке, рассматривал машины, слушал истории владельцев, наблюдал за тем, как люди своим делятся опытом. Поймал себя на мысли, что атмосфера здесь во многом важнее самой программы мероприятия

И вообще подметил для себя интересную вещь: с возрастом начинаешь ценить подобные ивенты совсем не за то, за что ценил бы лет десять назад. Раньше я бы, скорее всего, смотрел только на самые дорогие машины, фотографировал редкие экземпляры и мечтал когда-нибудь купить что-то похожее

Конечно, красивые машины – это здорово, все-таки и я не просто так выбрал BMW в качестве личного авто. Но куда интереснее наблюдать за людьми, которые искренне увлечены своим делом. Когда кто-то часами обсуждает технические детали, кто-то показывает свой проект, над которым работал несколько лет, а кто-то просто приезжает встретиться с друзьями

В какой-то момент поймал себя на мысли, что все сплоченные комьюнити работают по одному принципу. Неважно, говорим мы про автомобили, спорт, IT или бизнес. Людей объединяет не продукт и не бренд. Людей объединяет общий интерес и желание быть частью чего-то большего, и это по-настоящему круто