Последнее время все чаще приходится не просто рассказывать про ИИ, а показывать, как он работает на практике

23 сентября на «Конференции по проектному управлению» как раз была такая возможность, где мне удалось выступить с презентацией про наш опыт внедрения ИИ-агентов в контур компании.

В последнее время тема ИИ в компаниях появляется практически в каждом разговоре про цифровизацию, но мне было интересно другое: что происходит, когда ИИ перестает быть просто технологией для экспериментов и начинает работать внутри реального бизнес-процесса.

Мы внедрили трех ИИ-ассистентов в систему управления проектами для автоматизации рутинных процессов. Один из них отвечает на вопросы по методологии, второй помогает руководителю проекта собирать сводки, третий работает с отчетностью.

Мы не искали, куда можно было бы прикрутить ИИ просто так. Сначала мы с командой изучили, какую работу люди до сих пор делают вручную, хотя все необходимые данные уже есть в системе.

Оказалось, что достаточно много времени уходит именно на сборку информации: найти нужный документ, сверить данные, подготовить сводку, собрать отчет, то есть не на принятие решения, а на подготовку всего необходимого для него.

Отсюда и появился наш основной принцип — ассистент должен находиться там же, где находятся данные. Поэтому мы не стали делать отдельный чат, куда нужно постоянно что-то загружать. Наши агенты встроены непосредственно в систему и используют данные системы и внутренней базы знаний.

Еще одна важная вещь, которую понял во время внедрения: в корпоративном ИИ недостаточно просто получить хороший ответ. Нужно понимать, откуда он взялся, иметь возможность его проверить, учитывать права доступа и соблюдать требования информационной безопасности. Поэтому часть работы оказалась вообще не про модели, а про архитектуру, процессы и согласования.

На сегодняшний день три агента уже работают в промышленном контуре. Всего они обработали 898 запросов, а точность ответов составляет около 85%.

При этом для меня главный результат проекта не про цифры, ведь мы впервые прошли весь путь от идеи ИИ-ассистента до его работы на реальных пользователях и теперь понимаем, как повторять это дальше.

Спасибо организаторам конференции за возможность поделиться опытом и обсудить похожие кейсы с коллегами из сферы.