Сервис в недвижимости

Антон Зуев, сооснователь и IT-директор компании Wise City, рассказал об эффекте внедрения Умного здания для сервисных компаний. Умное здание включает тепловой пункт, пожарную систему, счетчики ресурсов и другие элементы. Он привел примеры из практики, такие как сигнализация о проблемах с манометром и автоматизированная работа с должниками. Вместо привычной цепочки действий для отключения электроэнергии, ИИ позволяет более эффективно управлять процессом, применяя меры только к злостным неплательщикам. Установка счетчиков с протоколом СПОДЭС способствует погашению долгов и повышает дисциплину жителей.

Озеленение в городе выгодно и практично, считает Валерия Савиных, архитектор городских пространств, управляющий партнер бюро городской среды SPACES. Она рассказала о дизайне городской среды на сравнении Москвы и Сингапура и провела равенство между имиджем объекта и имиджем девелопера. Эксперт отметила, что согласно их исследованию, озеленение и ландшафтный дизайн возглавляют список важности атрибутов ЖК, особенно это важно для женщин и людей 35+. Даже безопасность – на втором месте. Молодая аудитория чаще других выделяла важность цифровых сервисов и спортивных тренажеров, а аудитория средних лет – необходимость детских площадок.

«Защищайте статью озеленения до последнего, она чувствительно влияет на продажи. Газон содержать дорого, поэтому мы предлагаем сокращать площадь твердых покрытий в пользу высадки кустарников. Важно не то, какие эмоции вызывает вещь, а то, как она работает».

Крымская недвижимость – отличный вариант для любого инвестора, считает Дарья Плотникова, основатель компании Development Consulting. Государственные инвестиции здесь опередили частные, в текущем году в стройки региона вложено 186,3 млрд рублей.
📌Масштабное строительство, опережающий спрос – это все возможности для развития внутреннего туризма в ближайшем будущем. Наиболее интересны с точки зрения капитализации апартаменты в кондо-отелях, по мнению Дарьи Плотниковой.
📌Вызовом является то, что сервисная компания не знает заранее, сколько номеров будет передано в управление, делать выводы и увидеть первые результаты будет возможно примерно через три года.

Сессию «Человек – главная ценность» открыла модератор - Наталья Афанасова, директор, руководитель отдела по управлению эксплуатацией объектов недвижимости CORE.XP.
«2023-2025 годы – это рынок соискателей, обширное поле для новых возможностей, и перед нами стоит проблематика по фонду оплаты труда. Сотрудники могут получать максимальное вознаграждение, но у них все равно может оставаться низкий профессиональный уровень».

Основными трендами мирового рынка HR она обозначила обучение на рабочем месте, искусственный интеллект в решении задач, акцент на разнообразие и инклюзивность, культуру благополучия, эмоциональный интеллект, гибкие формы работы и развитие лидерских качеств.

В начале сессии «PR, маркетинг и коммуникации в работе сервисной компании» модератор Анастасия Шевчук, директор по интегрированным маркетинговым коммуникациям Uniq Development, дала общую характеристику ситуации в сфере сервисных компаний:

«Если застройщики с 2010-х годов свою честь и достоинство уже как-то обелили, то к управляющим компаниям, к сервисным компаниям, к людям, которые занимаются эксплуатацией, сохраняется неоднозначное отношение. УК все время как будто на пороховой бочке сидят, тушат пожары, чистят снег и все время виноваты».

Маркетинг и PR являются ключевыми инструментами для того, чтобы влиять на общественное восприятие.

Ольга Нарт, эксперт рынка недвижимости, основатель New&Now Agency, советник по коммерции курорта «Лучи», считает, что перспективным направлением недвижимости у моря являются мультибрендовые курорты.

✅ Комплексные туристические объекты, объединяющие несколько отелей под разными брендами на одной территории, обеспечивают разнообразие проживания, общую инфраструктуру, гибкость для туристов и синергию сервисов.

✅ Клиент может не выходить за территорию комплекса, получая максимум сервиса.

✅ Ключевыми факторами сервиса Ольга Нарт назвала единую управленческую платформу, адаптивность команды, обратную связь и адаптацию, стратегическое позиционирование, затраты, качество и технологическую интеграцию.

Сессию «Доходная жилая недвижимость - тренд для смелых сервисных компаний» открыла модератор Карине Шмарева, управляющий партнер Intermark Residence. Сессию «Доходная жилая недвижимость - тренд для смелых сервисных компаний» открыла модератор Карине Шмарева, управляющий партнер Intermark Residence.

✅ В рамках сессии участники обсудили эволюцию взаимодействия с собственниками в апарт-отелях и вызовы в продажах и эксплуатации кондо-отелей.

✅ Также были рассмотрены решения для управления мультибрендовым курортом и использование технологий ИИ в доходной недвижимости.

Игорь Пигин, технический директор Эделинк, утверждает, что в автоматизации многофункциональных апарт-отелей по-прежнему ценен прагматичный подход, основанный на применении проверенных IT-решений:

«Сейчас сложно ожидать, что ИИ по щелчку что-то сделает. Для получения заметного эффекта нужно привлекать экспертов из бизнеса, чтобы ИИ обучить, и часто это большая проблема. Волшебной таблетки не существует, а эксперты не всегда готовы тратить на обучение ИИ значительное время».

В то же время в автоматизации крупных объектов нет мелочей, и порой даже своевременное внедрение функции по оптимизации заселения номеров с кроватями-трансформерами позволяет снизить загрузку горничных и существенно облегчить проблему нехватки персонала в высокий сезон. Или упростить взаимоотношения управляющей компании с собственниками юнитов за счёт автоматизации отчетности и выравнивания износа номерного фонда. Грамотно построенная система слаженно функционирует благодаря сквозной интеграции с массой смежных программ.

Модератором сессии «Операционная деятельность и безопасность сервисной компании» выступил Роман Радачинский, технический директор УК «Культура» компании «Главстрой». В начале разговора Роман обозначил существующую в сфере безопасности проблему с мотивацией сотрудников и предположил, что

«нужно искать новые методы и решения либо для повышения мотивации сотрудников, либо для контроля за сотрудниками, контроля исполнения ими обязанностей на разных уровнях».

Валерий Кандаулов, заместитель директора по ИТ ООО «АИС Город», рассказал о развитии программных продуктов, их гибкости и удобстве для пользователей:

«В процессе этого развития стало важно снижать требования к уровню операторов, оперативно отслеживать и разбирать нестандартные ситуации — например, резкое изменение потребления или отличия в логике начислений по разным домам. Для этого мы начали использовать технологии искусственного интеллекта: система автоматически находит аномалии и подсвечивает их, а наши специалисты точечно анализируют их причины — связано ли это с особенностями клиента или требуется корректировка со стороны оператора».

Сергей Голодушкин, директор Департамента развития компании «Платёжный сервис А3» рассказал о том, что большинство россиян использует смартфон для оплаты ЖКУ: передают через телефон данные счетчиков, получают напоминания об оплате и, собственно, оплачивают счета.

«Мы сейчас работаем над тем, чтобы у любой компании, которая принимает платежи от населения независимо от количества обслуживаемых лицевых счетов, была возможность подключить прием денежных средств в банковских приложениях. Для этого мы запустили платформу Личный кабинет поставщика, где к инфраструктуре Платежного сервиса А3 можно подключиться без интеграции».

Денис Шабарин, генеральный директор ЕИРЦ Санкт-Петербурга, поделился опытом своего расчетного центра:

«АО «ЕИРЦ СПб» - это крупнейший в Санкт-Петербурге оператор по расчетам за жилищно-коммунальные услуги, обслуживающий более 3 миллионов лицевых счетов. Компания ежемесячно обрабатывает платежи на сумму свыше 10 миллиардов рублей, 68 офисов обслуживания и современную цифровую инфраструктуру. Среди партнеров — ведущие банки, застройщики, управляющие компании и государственные структуры».

ЕИРЦ предлагает гибкую систему, позволяя клиентам получать единый счет на коммунальные услуги и паркинг, а также самостоятельно выбирать, какому поставщику и сколько платить.

В номинации «За творческий и инновационный подход к работе» награда была вручена Антону Львову из управляющей компании «ЖИВИ-ЮГ» города Санкт-Петербург.

В подарок от членов жюри Антон получил:

✅ Приглашение выступить на фестивале мастеров управления домами «Doma.ai»

✅ VIP-консультация «Ваш путь к вершинам управления» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

✅ Сертификат на участие в интенсив-практикуме «Понять.Принять.Управлять.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

✅ Сертификат на участие в кейс-марафоне «Обратная связь и новые идеи.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

✅ Бизнес-игру «МГНОВЕННЫЙ УСПЕХ» от Академии Сервиса

В номинации «За личный вклад в повышение престижа профессии управляющего жилым объектом» победителем стал Валерий Урюпин из сервисной компании «Квартал уюта» города Тюмень.

Под аплодисменты зала жюри вручили Валерию:

✅ Приглашение для прохождения стажировки на объектах УК Стандарт

✅ Сертификат на участие в бизнес-туре на проект Китайский традиционный центр «ПАРК ХУАМИН»

✅ Приглашение выступить на фестивале мастеров управления домами «Doma.ai»

✅ Сертификат на участие в интенсив-практикуме «Понять.Принять.Управлять.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

✅ Сертификат на участие в кейс-марафоне «Обратная связь и новые идеи.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

В номинации «За поддержание традиций и формирование исторической памяти в кругу жителей» награду вручили Татьяне Яцкевич из управляющей компании «ЭКСперт-Сервис» города Москва.

От членов жюри Татьяна получила следующие подарки:

✅ Сертификат для проведения встреч в переговорной комнате бизнес-пространства МИТИНГ ПОИНТ ОХОТНЫЙ РЯД

✅ Сертификат на участие в интенсив-практикуме «Понять.Принять.Управлять.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

✅ Сертификат на участие в кейс-марафоне «Обратная связь и новые идеи.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

Кто же оценивал претендентов на победу?

В состав жюри вошли 12 экспертов из разных сфер. Организаторы намеренно не включали в жюри тех, кто работает в управляющих и девелоперских компаниях и непосредственно связан с жилой недвижимостью.

Основной взгляд члена жюри - взгляд клиента. Однако также ценным и важным быт взгляд профессионалов из смежных направлений и сфер.

Итак, в составе жюри эффективно работали:

💼 Представители крупнейших компаний, управляющих коммерческой недвижимостью Дмитрий Свешников (Standard Property & Facility Management) - председатель жюри, Наталья Афанасова (CORE.XP), Елена Чернова (CPM IREM ®, MRICS)

↖️ Признанные эксперты из сферы бизнес-образования, сервиса и исследования клиентского опыта Татьяна Симонова (Академии сервиса), Евгения Заволжина (Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью), Луиза Улановская (Lanska group)

👤 Эксперт по работе с персоналом Анастасия Шафикова (F&S Talent Hub)

💬 Представители общественных организаций Олег Малахов (Ассоциация «Новое качество»), Лариса Афанасьева (Ассоциация СРО «Большая Волга»)

💻 Представители Агентства стратегических инициатив Ирина Дробышева, разработчика программного обеспечения для УК Doma.ai Олеся Лещенко и заместитель директора по эксплуатации ГК Родина (сам в прошлом управляющий жилой недвижимостью) Игорь Глотов.

Высокая квалификация нашего жюри позволила оценить всех участников и распределить призы в 5 персональных номинациях.

Нужно отметить, что члены жюри с радостью предоставили от себя и своих компаний персональные подарки для финалистов, морально поддерживали участников и показали огромный интерес и вовлеченность на всех этапах конкурса. Ведь каждый из них живёт в многоквартирном доме и им тоже кто-то управляет.

В номинации «За системность и комплексный подход к решению задач» награду получил Денис Бедренец из управляющей компании «ЛЕГЕНДА КОМФОРТ» города Санкт-Петербург.

От членов жюри Денису вручили:

✅ Приглашение выступить на фестивале мастеров управления домами «Doma.ai»

✅ Сертификат на участие в интенсив-практикуме «Понять.Принять.Управлять.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

✅ Сертификат на участие в кейс-марафоне «Обратная связь и новые идеи.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

✅ Бизнес-игру «ДИАЛОГ С БИЗНЕСОМ» от Академии Сервиса

Екатерина Бондусь, модератор сессии «Дважды два четыре. Биллинг по-русски или расчетный центр как лицо основной компании», директор Ассоциации Региональных расчетных центров, задала тон дискуссии:

«Взаимодействие расчётного центра и сервисной компании может быть примером конструктивного и взаимовыгодного сотрудничества. Так как деятельность расчетного центра очень разноплановая и зарегулированная, он берет на себя отслеживание изменений в законодательстве, мониторинг новых решений в сфере программного обеспечения, платежных услуг и другие функции, которые для управляющей компании будут трудозатрантыми и дорогостоящими. Но если эти функции передать на аутсорс расчетному центру, это освободит голову и руки управляющей компании, что позволит повысить качество оказываемых услуг для потребителей».

В номинации «За лучшие коммуникационные навыки и популяризацию профессии управляющего среди молодежи» победила Лариса Ефимова из управляющей компании «Янила Кантри» Ленинградской области.

Ларисе вручили следующие призы:

✅ Вип-консультацию «Ваш путь к вершинам управления» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

✅ Приглашение выступить на фестивале мастеров управления домами «Doma.ai»

✅ Консультацию по построению центра добрососедства от Компании просторы КРЫМА

✅ Сертификат на участие в интенсив-практикуме «Понять.Принять.Управлять.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

✅ Сертификат на участие в кейс-марафоне «Обратная связь и новые идеи.» от Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью Евгении Заволжиной

Чтобы управлять мотивацией человека, нужно либо повысить внешнее давление, либо сподвигнуть его на внутреннее решение в соответствии с законодательством РФ. Такое мнение высказал Александр Дегтярёв, ментор, бизнес-психолог, доктор наук, рассуждая о психологии задолженности.

«Выбирая стратегию работы с должником, важно учесть модель сознания клиента, - объяснил тезис Александр Дегтярев. - Глубокие бессознательные процессы должника приводят к гормональному изменению, нужно понять причины избегания платить. Перед тем, как говорить, - понять мотивацию. Это избегание боли? Протест против несправедливости? Перегруз и расфокусировка? Рационализация? Если мы будем избегать угроз и шаблонов, проведем обучающие системы по речевым уровням, подключим KPI, тогда получим результат».