Вот это сервис! от Supprt.Science

За два дня до каникул продолжаем опустошать библиотеку Supprt Science — разыгрываем среди подписчиков уже классику клиентского сервиса, книгу Карла Сьюэлла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»!

😎 Правила этого раунда:
⏺️ Нажать кнопку «Участвую!» в розыгрыше;
⏺️ Это получится сделать, если вы подписаны на «Вот это сервис!», других условий нет;
⏺️ Бот автоматически выберет победителя 12 января и опубликует итоги в канале.

Мы в тот же день отправим приз победителю;)

#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

Вскрываем пятое окошко адвента! Судя по вашим мемам в прошлом раунде, годик выдался тот ещё.. Самое время пожелать друг другу здоровой менталочки в новом 2026м!

🎅 Правила этого раунда:
⏺️ Оставь в комментариях пожелание или обещание самому себе в новом году;
⏺️ Ставь ❤️ на пожелания в треде, если что-то откликается)
⏺️ Отправим три колоды авторам пожеланий, которые больше вам откликнулись. В колоде — набор карточек с подсказками: как позаботиться о себе, беречь настроение и силы;)

Закроем тред утром, 30 декабря, сразу после праздников разошлём подарки!

#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

За 4 дня до каникул собираем в комментариях новогодние мемы и разыгрываем 5 пар наших фирменных носочков;)

🎅 Правила этого раунда:
⏺️ Оставляй в комментариях любой мем в тематике Нового года, Рождества, каникул или даже конца тяжкого предпраздничного спринта;
⏺️ Формат любой: текст, картинка, видео!
⏺️ Ставь ❤️ коллегам, если что-то резонирует)

Утром 30 декабря закроем тред и посчитаем ваши реакции в комментариях. А сразу после праздников разошлём подарки!

#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

В новом раунде адвента играем в «грузинский тост» — это бесконечная история, которую начинает один и подхватывает следующий рассказчик, развивая сюжет.

🎅 Правила этого раунда:
⏺️В комментариях поста мы оставили начало истории.
⏺️Через кнопку «Ответить» продолжи рассказ так, чтобы навернулись слёзы от смеха или неожиданных поворотов;
⏺️Каждый новый участник отвечает на последний коммент;
⏺️Жанр любой — реализм, фэнтези, а может и тру-крайм;
⏺️Объём — от 1 фразы до пары мини-абзацев;
⏺️Можно оставить больше 1 комментария, но не подряд;
⏺️Можно ставить ❤️ на самые классные сценарии;)

🎅 Закроем тред во вторник, 30 декабря. 3 игрокам подарим промокоды на Базу знаний Supprt.Science!

Первый промик — самому активному участнику, с большим количеством комментариев в треде, и двум — авторам сюжетов с самым большим числом лайков! Промик откроет Базу знаний о клиентском сервисе на 2 месяца за 1₽. Это десятки материалов о том, как строить поддержку, мерять результаты и делать классный клиентский опыт.

#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

Вскрываем второе окошко нашего новогоднего адвента!

🤩Правила этого раунда:
⏺️ Оставляй в комментариях фото своей новогодней ёлки;
⏺️ Ставь ❤️ на фото, которые больше всех понравились;
⏺️ Утром 29 декабря (это понедельник) посчитаем ваши реакции в комментариях.

Хозяину самой залайканной зелёной красотки отправим переиздание «Пиши-сокращай» от Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой.

п.с. да, эта книга уже стала хрестоматией, но, как оказалось, немногие держали в руках переиздание (а мы очень советуем!)

😎 п.п.с. читерство с котиками, крушащими ёлки, принимается;)

#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

Решили, что хватит с нас серьёзностей — объявляем бой горящим дедлайнам и начинаем отсчитывать рабочие дни 2025го! Каждый день до 30 декабря в нашем адвент-календаре будем делиться праздничным настроением.

🎅 🎅 Стартуем с тёплой традиции Supprt.Science: каждый год мы подписываем и отправляем рождественские открытки с пожеланиями по всему миру — нашим друзьям и коллегам.

До 12 января заполни форму с адресом, а в первых числах 2026го мы подпишем и отправим открытку тебе;)

п.с. на картинке версия прошлого года, в этом году придумали новый дизайн, одной ногой уже в типографии!

#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

⏺ В октябре мы публиковали исследование рынка речевой аналитики — говорили о сервисах, которые распознают речь и текст в обращениях клиентов, а главное — анализируют их.

⏺ Сегодня расскажем о том, как мы в Supprt.Science оптимизируем контроль качества с помощью нейросетей, делаем анализ общения с клиентами эффективным, прозрачным и дешёвым.

Если хотите построить смарт-аналитику в своей команде, пишите нам на @Ingalab, покажем, как это работает под капотом 😉

#инструментыподдержки #речеваяаналитика #GenAI

Сегодня мы с коллегой Ринатом Саитовым знакомим вас с материалами о работе с инцидентами.

Речь об ITIL, способах строить процессы так, чтобы 31 декабря в 17.59 никто не катил срочные обновления, а поддержку не заваливало тикетами, чтобы жалобы клиентов влияли на решения продукта, а бизнес не терял связи с клиентом.

Ринат — шеф поддержки и автор канала «ТехПод от А до Я». Он умеет раскладывать сложные процессы по полочкам.

🧷 В карточках — тезисы из его статей, а полные версии тут:
⚪️ Incident Management часть 1 и 2
⚪️ Problem Management
⚪️ Change Management

#ITIL #техпод #incidentmanagement #ТочкаТрения

⏺ Решили собрать для вас колонку о коммуникации с командой. Стартуем с наболевшего — как приземлить изменения, помочь принять даже самые радикальные и болезненные из них.

⏺ Новый шеф поддержки со своим стилем работы, смена системы мотивации или переход на новые админки — это тревожно для каждого специалиста.

🧷 В карточках рассказываем о цикле сопротивления Скотт и Джаффе и том, что именно вы можете сделать, чтобы облегчить жизнь коллектива.

#работаскомандой #принятиеизменений #колонкатимлида #ТочкаТрения