Вот это сервис! от Supprt.Science

Всю неделю вы голосовали за самый смешной и остроумный ответ клиенту в нашем конкурсе. Вчера мы закрыли голосование и готовы подвести итоги!

⭐ С перевесом в три голоса победил вариант №3. А это конкурсная работа Алены, руководителя поддержки сервиса для работы с интернет-рекламой eLama!

В подарок отправляем ей издание «Ясно, понятно: как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов», чуть менее известное продолжение классики «Пиши-сокращай» от Максима Ильяхова. Алена, придём в личку в течение дня.

#НаСвязиSupprtScience

Для многих поддержек несогласия саппортов с итогами проверки — не очень приятная тема. По нашему опыту, здоровый показатель апелляций — около 2% от всех ревью. Цифра скромная, хотя и часто становится источником стресса.

Задача руководителя в том, чтобы проработать правила реакции на споры. Тогда разбор апелляций станет инструментом диалога и маркером слабых процессов.

📍В карточках разобрали 5 вопросов про апелляции, которые стоит прописать в регламенте вашего контроля качества.

Мы запустили онлайн-курс «Как построить эффективный контроль качества». Подробный разбор программы, формат и прайс — на нашем сайте.

#контролькачества #ревью #чеклист #ТочкаТрения

Публикуем конкурсные ответы нашему воображаемому клиенту. А ниже — запустили голосование!

📍 Предлагаем прочесть варианты коллег и отметить все понравившиеся в опросе.

📍 Голосование закроем 10 декабря и отправим победителю подарок от канала «Вот это сервис!» 💫💫

#НаСвязиSupprtScience

Всех с последним месяцем этого года. Время подводить итоги и наполняться энергией для новых достижений!

Интересных событий в декабре не много, примечательно, что большинство из них рефлексирующие:

- чего достиг клиентский сервис в 2025 году,
- что нам дали новые технологии,
- как подготовиться к новым стандартам качества, которые продолжают расти.

Предлагаем и вам подумать над этими вопросами и поставить достижимые цели на 2026 год.

Увлекательного завершения года!

📅 Полную афишу с описанием конференций и прямыми ссылками на регистрацию смотрите на нашем сайте.