Для многих поддержек несогласия саппортов с итогами проверки — не очень приятная тема. По нашему опыту, здоровый показатель апелляций — около 2% от всех ревью. Цифра скромная, хотя и часто становится источником стресса.

Задача руководителя в том, чтобы проработать правила реакции на споры. Тогда разбор апелляций станет инструментом диалога и маркером слабых процессов.

📍В карточках разобрали 5 вопросов про апелляции, которые стоит прописать в регламенте вашего контроля качества.

Мы запустили онлайн-курс «Как построить эффективный контроль качества». Подробный разбор программы, формат и прайс — на нашем сайте.

#контролькачества #ревью #чеклист #ТочкаТрения