Руководитель и корпоративные ценности

Друзья, в эфире рубрика "листая старенький айпад")). Продолжаю разгребать в Obsidian мои бесконечные заметки, и натыкаюсь на очередное сокровище со времён моей работы бизнес-консультантом…

Предыстория: не знаю, как сейчас, но N лет назад были очень популярны бизнес-тренинги/семинары по формированию/развитию организационной культуры. Ну да, ведь ещё сам Питер Друкер учил, что "культура ест стратегию на завтрак". В том смысле, что если долгосрочные цели организации не будут иметь поддерживающей их "нематериальной базы" (=культуры), то вряд ли получится их достичь.

Культура организации – это сложная система, состоящая из множества элементов и взаимосвязей; и декомпозировать/трансформировать эту систему можно по-разному. Но при всём многообразии подходов, без ЦЕННОСТЕЙ не обойтись ну никак.

Услышали руководители про "ценностное управление", и бросились дружно заказывать обучение по теме. Видел я такие тренинги, главным результатом которых был список ценностей, гордо развешенный на всех стенах… Причём рожали этот список долго, много дискутировали, кучу денег за тренинг отдали – а по факту в работе организации ничего не изменилось. Кроме листочков на стенах)).

В моей практике были ситуации, когда ко мне обращались уже после таких тренингов (не мной проведённых) с отчаянием во взоре: "Ну почему у нас не работает ценностное управление?!". И мой ответ (а также мои семинары по орг.культуре) я всегда начинал с очень простого факта (вот его-то я и откопал в моей базе знаний!!!)…

Страшно сказать, но уже более 15 лет назад американская консалтинговая компания ProHabits провела уникальное исследование организационных ценностей. Уникальное по охвату (397 компаний) и по уровню (компании из списка Fortune500, включая самых-самых вроде Apple, Amazon и Microsoft и т.п.). Всего проанализировали 2 057 ценностей; обобщили, и составили рейтинг топ-10 орг.ценностей (в скобочках процент организаций, которые эту ценность указали в качестве одной из приоритетных):

Честность (_Integrity_) — 81%.
Командная работа (_Teamwork_) — 41%.
Инновации (_Innovation_) — 34%.
Клиент (_Customer_) — 31%.
Уважение (_Respect_) — 29%.
Превосходство (_Excellence_) — 25%.
Разнообразие/инклюзивность (_Diversity/Inclusion_) — 20%.
Люди (_People_) — 18%.
Безопасность (_Safety_) — 18%.
Сообщество (_Community_) — 18%.

В качестве лирического отступления… Если школьника-подростка спросить: "Какой ты человек?", готов спорить с кем угодно на что угодно, что в первой тройке ответов обязательно будут "весёлый" и "общительный". Если студента попросить назвать главные жизненные ценности, то в первой тройке обязательно будет "здоровье". Мораль? Люди удивительно стереотипные существа; и люди-менеджеры не исключение. Именно поэтому НА СЛОВАХ организационные ценности были, есть и будут плюс-минус одинаковыми. И сколько бы не дискутировали на стратегических сессиях, велосипед будет изобретён примерно один и тот же)).

Но это на словах, а что на деле? Исследование ProHabits тогда вызвало большой резонанс; и было два критических комментария про (а) корпоративное лицемерие, и (б) "корпоративную шизофрению".

В первом случае (лицемерие) ценности лишь декларировались, но на практике компании поступали прямо противоположным образом. Например, "честность" была заявленной ценностью американской энергетической компании Enron (которая мухлевала с бухгалтерской отчётностью), а также консалтинговой компании Arthur Andersen, которая проводила аудит в Enron и "ничего подозрительного не нашла". Когда враньё вскрылось, эти компании прекратили своё существование.

В втором случае ("шизофрения") есть рассогласование/противоречие между ценностями внешними и внутренними. Когда для клиентов и общества компания "белая и пушистая", а сотрудников "держит в чёрном теле".

Понятно, что ценностное лицемерие и "шизофрения" могут тянуться годами, и далеко не всегда приводят к краху организации. Но саботировать достижение долгосрочных целей и усиливать орг.кризисы им вполне по силам.

...см. продолжение...