P.P.S. Пока дописывал эту заметку, синхронистичность подкинула мне вот такую новость: "Почему всё больше людей ищут сочувствия у ИИ? Психологи рассказали, чем это может обернуться" ( https://www.fontanka.ru/2025/04/22/75371603/ ). Заметка как раз про то, насколько ИИ умеет проявлять ( = имитировать) эмпатию и оказывать эмоциональную поддержку.

В заметке есть ссылка на занятное исследование двух американских психологинь ( https://arxiv.org/pdf/2409.15550 ), которые как раз пытались разобраться, чем человеческая эмпатия отличается от ИИшной (в частности Chat-GPT 4o Base). В заметке несколько занятных выводов, перечислю лишь основные:

1. ИИ хорошо имитирует эмоциональную эмпатию (ЭЭ), но плохо когнитивную (КЭ). В чём разница? ЭЭ - это сопереживание актуальному состоянию другого человека. На уровне психотехник это довольно просто (и этому легко научить ИИ))). Например ЭЭ реализуется через валидацию (принятие и подтверждение эмоций собеседника); обозначение состояния (подбор синонимов из "словаря эмоций"); перечисление симптомов состояния и т.п.

КЭ - это более сложная рефлексивная способность "влезть в шкуру" другого человека, понять его жизненную ситуацию, контекст возникновения состояния. КЭ включает в себя момент интерпретации, понимание причин и возможных последствий состояния; его соотнесение с личностными особенностями человека, его ценностями и потребностями.

2. В ЭЭ искусственный интеллект СЛИШКОМ эмоционален; его проявления сочувствия слишком "концентрированы". Возможно, для кого-то это и неплохо, но есть риск парадоксального негативного воздействия: "Если мне так сильно сочувствуют, значит, наверное, со мной действительно всё так плохо". Есть старый добрый психиатрический термин - ятрогения ( =действия/слова врача "во благо", которые на самом деле ухудшают состояние пациента). ИИ может не "понимать" ту грань, где его помощь оборачивается вредом.

3. В КЭ искусственный интеллект может интерпретировать состояние клиента искажённо, в т.ч. на основе расхожих стереотипов/предрассудков. Например, гендерных или расовых. В частности исследователи выявили, что Chat-GPT больше выражает эмпатию по отношению к женщинам, считая их более "эмоционально уязвимыми", "слабыми" и т.п.

Уф… Длинно получилось. Но моя главная мысль такая: "отменить" ИИ (и всяческих кибер-психологов))) уже невозможно. Скорее всего ближайшее будущее психологии/психотерапии - это некий симбиоз пси-ботов (которые будут становиться всё более совершенными) и живых специалистов (где будет цениться уникальная личностная совместимость).

#психология #ИИ #мояработа #эмпатия #ChatGPT