У меня реально часы перед глазами. И (открою великую тайну))) всегда есть повод под благовидным предлогом завершить разговор: "У меня через 5 минут новая встреча", "Я сейчас ожидаю ещё один важный звонок", "Мне нужно уходить", "Извините, я тороплюсь. Мы можем продолжить разговор... (когда?)", и т.п.

5) Придерживаюсь телефонного этикета: а) Поздороваться и уточнить абонента (если это первый звонок, то спросить: "Это... (имя/имя и отчество/ФИО)?); б) Представиться; в) Уточнить, удобно ли говорить сейчас (или когда перезвонить); г) Обозначить тему/вопрос: зачем/для звонок; д) Обозначить предполагаемое время: "Если ли у вас 5-10-15 минут, чтобы обсудить это?"; е) В конце разговора обобщить, резюмировать, повторить главный вывод/договоренность, к которой пришли; ж) Поблагодарить собеседника и попрощаться (и если есть необходимость, запланировать день и время следующего созвона).

Считаю, что особенно важно придерживаться обозначенных в начале разговора временных рамок. Если удалось договориться быстрее, то важно отдельно поблагодарить собеседника за быстроту (это поведенческое подкрепление по И.Павлову))). Если же перебираем по времени, то обязательно уточнить, есть ли у собеседника возможность продолжать общение ещё 5-10-15... минут.

6) Использовать техники общения, которые помогают сделать разговор по телефону более качественной "концентрированной" коммуникацией. Заранее подготовиться. Говорить кратко. Чётко формулировать мысли, вопросы, доводы и проч. Не отвлекаться на побочные темы. Периодически резюмировать; проверять достигнутое понимание; уточнять конкретику. Помнить о цели коммуникации: для чего вообще этот разговор, какой результат нужно получить?

Аккуратно с эмоциями! Т.к. они воспринимаются только на слух, то у собеседника нет возможности коррелировать ваши интонации с позой, жестами, мимикой. Поэтому он может интерпретировать ваше состояние/отношение к чему-то в разговоре крайне искажённо. Особенно при обсуждении деловых вопросов, лучше говорить спокойно, ровно, нейтральным тоном.

Если разговор "поплыл" в нежелательную сторону (по темам, времени, результату), то мысленно или даже вслух говорим "Стоп" и возвращаемся к главному вопросу. Если же разговор "уплыл" окончательно, то лучше остановиться. Фиксируем промежуточный результат и: а) Назначаем новый созвон; б) Возможно, меняем канал коммуникации; в) Договариваемся о "домашней работе" (как каждый участник коммуникации должен подготовиться, чтобы в следующий раз говорить строго по теме).

Друзья, вот такой вот "персональный скрипт" получился))). Хотя доводилось мне писать телефонные скрипты и для отделов продаж, и для телемаркетинга. Этот "скрипт" получился длинным, но его дольше читать/расписывать, чем применять. В жизни это всё работает автоматически, и лично мне помогает лучше управлять своим временем.

А у вас есть свои собственные правила "приручения" телефона? Поделитесь!

#таймменеджмент #тайм_этикет #коммуникации #помехи