‍Из жизни бизнес-консультанта

Вспомнился эпизод из прошлой жизни (в мою активную бытность бизнес-консультантом):

Организация N. Познакомились с руководителем на какой-то бизнес-конференции. Он подошёл сам, заинтересовался моим докладом. Решили обсудить дальнейшее сотрудничество. Поскольку люди занятые, то договорились о встрече примерно через месяц. Каждый записал дату и время встречи в свои календари/ежедневники.

В назначенный день и час я на месте. Встречает удивлённая секретарша: "Вы к Михал Петровичу? Ну, посидите, подождите, я сейчас всё узнаю". И куда-то уходит.

Сижу, жду. Проходит 10 минут, 20, полчаса. Прекрасный тайм-менеджмент))). Приёмная руководителя не отделена от коридора (модный "открытый дизайн"), и мимо снуют разные люди. Они одеты в красивые деловые костюмы, выражения лиц у них очень озабоченные.

Один из таких деловых замечает меня. Пробегает, бросает взгляд. Пробегает второй раз и разглядывает уже внимательнее. Пробегает третий раз, останавливается, и спрашивает: "А вы что, Михал Петровича ждёте?". Отвечаю, что да, жду. Он сильно удивляется и говорит: "Так Петрович же в Москве, он только послезавтра вернётся!".

Вид у меня обескураженный, на что он говорит: "Да вы не расстраивайтесь, давайте вас кофе или чаем угощу. Пойдёмте!". Машинально иду за ним. На двери табличка "Отдел сбыта". И мне даже интересно туда попасть, ознакомиться, так сказать, изнутри.

Большое помещение без перегородок ("открытый дизайн"), в котором дюжина рабочих столов. Но сотрудников всего человек шесть, которые дружно сидят за одним из столов и... неспешно пьют чай. Подсаживаемся к ним.

Приведший меня парень широко улыбается и говорит: "Я вот командир этой банды, начальник отдела сбыта. А вы кто? Какими судьбами к нам?". Имя своё он не назвал, я же представляюсь по полной программе: "Калинин Сергей Иванович, бизнес-консультант. Общались с вашим генеральным на предмет оптимизации бизнес процессов, улучшения системы продаж, прокачки управленческих навыков руководителей и всякого другого".

При словах "улучшение системы продаж" улыбка с лица собеседника исчезает, и с излишней (на мой взгляд) эмоциональностью он говорит: "А чего нас улучшать?! Мы и так прекрасно работаем! Мы лучшие!". Задаю уточняющий вопрос: "Какая у вас сейчас доля рынка в сравнении с ведущими конкурентами? Какая динамика рынка за последние пару лет? Какой прогноз на ближайшие полгода-год?". Как по мне, так это нормальные вопросы о маркетинговой стратегии, но вместо конкретных цифр в ответ снова слышу лозунги в стиле "Мы лучше всех!".

Я примирительно киваю головой, мол, верю-верю. Но в глазах дружно пьющей чай компашки уже читается плохо скрываемая неприязнь: "Вот припёрся хрен с горы учить нас как надо работать". Их бравому командиру видимо очень хочется продемонстрировать своим людям полное моральное превосходство надо мной, и он спрашивает: "Ну и чему вы можете научить, например нас, продажников? Тут очень опытные люди работают, со стажем".

Я: "Могу научить навыкам общения". Он: "Кого - нас?! Да не смешите, мы любого клиента уболтать можем!". Я: "Давайте по фактам: 1) Мы уже минут надцать разговариваем, а вы даже не представились; 2) На вполне конкретный вопрос о доле рынка я не получил чёткого ответа в виде цифры". Далее возникает неловкая пауза, которую прерывает появление секретарши: "Ой, я созвонилась с Михал Петровичем, он вернётся дня через три-четыре, просил вас ему перезвонить".

Заключение:

...см. далее...