Но не всё так просто! Мне сразу вспоминается старенькая управленческая модель Дугласа Макгрегора про "людей Икс" и "людей Игрек" (Вики: https://bit.ly/3RmSJex ). Суть модели в том, что какая установка/убеждение/отношение/философия у руководителя в голове о своих сотрудниках, такое зеркальное отношение и поведение со стороны сотрудников он и получает. Если все кругом "воры и обманщики, которым нет доверия" (ментальная Х-теория), то все кругом будут ворами и обманщиками, и точно так же не будут верить своему руководителю.

Эти ментальные модели работают в головах манагеров как "самоподтверждающиеся пророчества": в соответствии с нашими глубинными установками видим в сотрудниках только плохое/хорошее, и в ответ зеркально получаем (точнее замечаем) тоже только плохое/хорошее. Но главная интрига в том, как эту внутреннюю установку изменить; как от тотального недоверия перейти к взаимному доверию? Тем более если недоверие уже пустило глубокие корни в организационной культуре, в писанных и неписанных нормах поведения и коммуникаций 😞 . В бизнес-консультировании это мега-сложная задача, которую очень редко можно решить эволюционно (а не революционно).

В заключение добавлю, что я не идеализирую "Вкусвилл". Это лишь одна из возможных бизнес-моделей, но на сегодняшний день вполне удачная. Хотя и не без недостатков; но тем не менее "Вкусвилл" растёт и вширь (открывая всё новые магазины в новых городах), и вглубь (развивая новые направления деятельности, совершенствуя бизнес-процесс и т.п.). И как клиент я пока не вижу рядом сопоставимых по качеству конкурентов.

А у вас есть опыт покупок во "Вкусвилле"? Какой этот опыт (позитивный/негативный/разный)? Есть ли что-то, что вам больше всего нравится/не нравится в их работе?

P.S. Поисковик выдал полную PDF-версия упомянутой в заметке книги: https://bit.ly/4a1ikkB

#продажи #бизнес_консультирование #менеджмент #ритейл #вкусвилл #книги