иногда, а у кого-то и всегда
Что бы ты сделал, если услышал от начальника такое:
Слушай, коллега дважды переспросил, что ты имел в виду в письме. Давай чуть понятнее формулировать
Вероятно, проснется адвокат? Потому что ты-то всё написал правильно. Вот письмо, вложение, текст, дата и время отправки. А вот сообщение коллеги, из которого вообще-то видно, что он сам сначала невнимательно прочитал. Так ведь хочется поступить? Разобраться в ситуации? Или объяснить свою позицию?
И что здесь не так?
Через пять минут ты безупречно доказал, что не глупый и письма писать умеешь. Есть маленькая проблема: а этого никто и не утверждал. Тебе сказали, что письмо осталось непонятным. А после разговора оказывается, непонятные письма - полбеды. Ты еще и обратную связь нормально принимать не может.
Это тот случай, когда хорошие аргументы делают только хуже. Почему?
1. Потому что каждый следующий аргумент всё сильнее превращает обычную обратную связь в спор, который кому-то теперь обязательно надо выиграть. А руководитель не может проиграть спор, понимаешь?
2. Потому что, объясняя почему ты сделали правильно, ты между строк сообщил, что менять ничего не собираешься.
3. Потому что босс вынужден доказывать, что проблема вообще существует.
4. И наконец, есть особенно прекрасный корпоративный парадокс: чем больше фактов ты приносишь в своё оправдание, тем ярче выглядишь как человек, который оправдывается. А вторая сторона спора только выигрывает от этого.
Все 4 пункта выше - моя ахиллесова пята. Сам за собой это замечаю и регулярно работаю "над
В общем, проблема совсем не в аргументах. Проблема в том, какой вопрос вообще обсуждается.
Правильно ли ты написал письмо? — один вопрос. Его действительно можно закрыть скриншотами, фактами и свидетелями. Моя коммуникация не позволяет другим быстро понять, что от них нужно? — совершенно другой. Руководитель скорее говорил про второе, а ты героически побеждал на первом.
Порой, сильная позиция в разговоре начинается с короткой проверки: на какой вопрос я сейчас вообще собираюсь отвечать — и это точно тот вопрос, который мне выгодно обсуждать?