[Пост-предостережение всем менеджерам и ТОПам]
В Австралии прямо сейчас разворачивается отличный корпоративный сериал вокруг KPMG. Сотрудник ещё в 2024 году сообщил, что внутри компании используют конфиденциальные документы клиентов, чтобы выигрывать другие тендеры. Провели расследование - не подтвердилось. А потом нашлись письма и документы, которые начали подтверждать ровно то, о чём он говорил. В итоге ушли CEO, глава аудита и председатель KPMG Australia. Клиентов пришлось успокаивать. Дошло до парламентских слушаний. Там и выяснилось, что теперь с похожими историями приходят уже другие сотрудники. Сама KPMG теперь говорит: проблема уже не в паре человек. Надо смотреть на культуру.
Большие компании довольно редко запрещают сотрудникам говорить правду напрямую. Наоборот. Обычно где-нибудь в ценностях обязательно написано Speak up, Challenge, Be Open или «мы приветствуем обратную связь». Но! С нашими реакциями-то ничего не поделаешь. Мы не любим, когда говорят плохое/неприятно.
Т.е. когда кто-то приносит наверх неприятную информацию - его начинают или тщательно проверять (самого человека), или сразу клеймят "сложный тип какой-то...токсик". Наш мозг может оправдать и объяснить все что угодно - любой провал. НО! Очень быстро такие реакции руководителей обучают всех остальных простой вещи:
Кто принёс проблему и сам стал проблемой. В следующий раз лучше промолчать.
У Довлатова есть прекрасное: "Человек человеку — всё, что угодно… В зависимости от стечения обстоятельств". Поэтому не стоит надеяться исключительно на принципиальность и героизм сотрудников. Важно создавать среду, в которой приносить плохие новости безопасно.
Самая дорогая плохая новость - та, которую сотрудники уже решили не рассказывать.
p.s. Именно так, порой, рождаются серые кардиналы. Все боятся что-то сказать и только один находит нужный тон, момент и форму, чтобы сообщить: "Стас, это хрень". Он и оказывается в дамках (ну или в казематах).