или история о том, как можно регулярно косячить и меня раздражать
Есть люди, после которых всегда чуть-чуть мокро. Один опять вышел к клиенту с сырой презентацией. Другой снова перепутал версии договора. Третий, как человек эмоций, уже семь месяцев подряд "случайно" ломает процесс на стыке команд. После каждого эпизода следует извинение. Очень человеческое. Даже почти трогательное.
Косяк превращается в игру, когда нормальное выполнение работы регулярно переносится на окружающих. Все держится на повторяющемся ущербе, за который игрок изящно просит прощения, а другие оплачивают его терпением и уборкой. То есть этот человек играет неловкую жертву, ну а коллеги становятся спасателями-ремонтниками. И тот, кто однажды говорит "стоп", быстро становится преследователем невинной овечки (и автоматом лишается сердца). Плохая новость в том, что такое невежество вообще любит спираль: мелкое "ничего страшного" со временем накапливает раздражение и срывает отношения сильнее, чем один большой скандал.
Как не надо действовать? ↕️
Не стоит вновь и вновь молча убирать за человеком "потому что так быстрее". Это не скорость, как кажется сперва. Это субсидирование чужой небрежности из своего рабочего дня. Не надо и взрываться на четвёртый месяц: накопленное раздражение редко звучит элегантно, и тогда весь разговор уезжает из процесса в хамство. В итоге вред виден всем, но виноват почему-то тот, кто первым заговорил человеческим голосом, а не шёпотом и за спиной.
А какой выход? 📌
Отделить извинение от права на повтор. Другими словами, человек должен получить принятие извинений, но не принятие регулярных косяков. Можете сказать так:
Понимаю. Спасибо, что извинился. Теперь давай обсудим, как не допустить повтора? Что ты можешь сделать, чтобы это не происходило регулярно?
Часто одного этого разговора достаточно, чтобы разорвать цепь - человек понимает, что его раскусили и обратили внимание на эффект "опять он извиняется, а не работает"
Вот пара советов, чтобы заметить игру у себя под носом:
• Ущерб повторяется, а реакция каждый раз эмоциональная (не сутевая)
• Окружающие уже заранее держат полотенце (команда начала приспосабливаться)
• Чаще звучит "ну да, но он хороший", чем "что делать-то"
• Извинение принимается и быстро закрывает тему