Софт Скиллз Лаб

Мы создали канал предзаписи на обучение для тех, кто пока думает

В нем мы ближе знакомим вас с нашим подходом, рассказываем о деталях курса и отвечаем на вопросы. Все, чтобы вы могли принять взвешенное решение об обучении.

Подписка на канал ни к чему вас не обязывает, при этом:

▫️ фиксирует за вами скидку 10% до старта курса

▫️ открывает доступ к дополнительным образовательным и информационным материалам

На следующей неделе мы проведем практическое занятие по конфликтам для подписчиков предзаписи.

👉🏻 Подписывайтесь, чтобы попасть на занятие и познакомиться с нами ближе!

👉🏻 А если вы хотите занять место на курсе уже сейчас, регистрируйтесь на сайте. Вы также можете оставить заявку, если хотите, чтобы наш менеджер связался с вами и ответил на все вопросы в личке.

Уже 14 октября стартует новый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей»

«Осознанные коммуникации для руководителей» — наше флагманское обучение, на котором мы комплексно передаем студентам всю систему теории школы за 3 месяца.

Курс занимает по 3-5 часов в неделю, занятия на 80% состоят из практики. Вы будете постоянно разыгрывать конфликтные и переговорные кейсы с другими студентами, управленцами из разных сфер и профессий.

А после обучения:

▫️ сможете легко и уверенно защищать свои интересы, противодействовать давлению и манипуляциям

▫️ начнете видеть территорию для переговоров там, где раньше опускали руки

▫️ научитесь выстраивать доверительные и взаимовыгодные отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами

Если проще — перестанете стрессовать от конфликтов и переговоров и начнете стабильно достигать желаемых результатов.

Прочитайте отзывы наших студентов в галерее карточек, они скажут за нас даже лучше! 🤍

Разминка перед завтрашним воркшопом

Представьте себе ситуацию:

Вас повысили с должности разработчика до руководителя в той же команде. У вас хорошие отношения с коллективом, и после повышения вам хотелось остаться для разработчиков «своим». Помня себя на их месте, вы иногда закрывали глаза на опоздания и уход с работы пораньше, старались не придираться, когда качество разработки не совпадало с вашими ожиданиями. Прошел месяц. Небольшие опоздания участились и стали нормой, дедлайны срываются все чаще, а на просьбы поднапрячься команда отшучивается:

«Расслабься! Ты же сам был разработчиком, прояви терпимость и не ходи за нами с плеткой»

💬 Как думаете, что можно было сделать, чтобы не потерять управляемость командой, но остаться с ней в хороших отношениях?

Завтра мы подробно разберем тему управляемости на воркшопе Саши Клименко. Обсудим 5 ошибок в коммуникации, которые ведут к потере контроля над подчиненными.

👉🏻 Если вы еще не зарегистрировались на него, скорее запускайте бота!

Боитесь потерять управляемость командой?

3 октября в 20:00 по мск основательница и CEO Soft Skills Lab Саша Клименко проведет открытый воркшоп для тех, кто чувствует, что его команда выходит из-под контроля.

Вам точно стоит прийти, если:

▫️ чувствуете, что мотивация и инициативность ваших сотрудников падают

▫️ приводить команду к нужным результатам становится все сложнее

▫️ кажется, что тянете все на себе

Если вы узнали себя в каком-то пункте — это опасный звоночек, ведь потеря управляемости — постепенный и незаметный процесс, который важно вовремя отследить и остановить.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Какие ошибки в коммуникации не дают наладить контакт с командой?

▫️ Как отследить потерю управляемости и не допустить ее?

▫️ Что делать, если вы уже чувствуете, что сотрудники сели на шею?

Разберем материал на жизненных примерах, а также обсудим ваши кейсы и вопросы после основной программы. Вы уйдете с занятия с прикладными рекомендациями.

👉🏻 Переходите в бота, чтобы зарегистрироваться! Пришлем в него ссылку на Zoom, обещаем не спамить.

Признаки, что вы теряете управляемость командой

Потеря управляемости — всегда плавный и незаметный процесс. Проблемы начинаются с безобидных уступок, а заканчиваются игнорированием авторитета руководителя.

🗣 На какие признаки обратить внимание, рассказывает Саша Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

1️⃣ Исключения из правил становятся нормой

Перенести сроки, опоздать, не прийти, потому что «а я думал не надо» — если раньше такого не было или допускалось только в виде уступков, а теперь стало нормой, это самый явный признак потери управляемости.

2️⃣ Отговорки от задач вместо работы

Нормально, что сотрудники могут быть не согласны с вашим предложениями и решениями. Тревожный звоночек — когда количество выполненных задач уменьшается, при этом увеличивается количество причин, почему вашим подчиненным не нужно что-либо делать.

3️⃣ Перекладывание ответственности

Управляемость снижается, когда сотрудники не проявляют инициативу и работают по принципу «ты скажи как, а мы сделаем». Может звучать парадоксально, ведь получается, что руководитель начинает еще больше «управлять» командой, но в итоге на него ложится полная ответственность за результат.

4️⃣ Рост требовательности команды

Если запросы команды к вам растут, важно отследить — ведет ли это к повышению ее эффективности?

💬 Как думаете, какие навыки нужны, чтобы не потерять здоровый контроль над подчиненными?

3 ключевые ошибки, которые портят обратную связь: проверьте себя по пунктам

🗣 Делится Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

Самое сложное в обратной связи — уметь формулировать ее быстро и точно. Ведь наговорить лишнего очень легко. Одна неточная формулировка — и к вам не захотят прислушиваться.

Вот 3 самые популярные ошибки:

▫️ Давать оценки вместо сухих фактов

С оценками всегда хочется поспорить, поэтому чем конкретнее будет ваш фидбек, тем вероятнее к нему прислушаются. Вместо «ты невнимательно составил отчет» стоит сказать «в отчете неправильно указаны 10 артикулов».

▫️Говорить про человека, а не про ситуацию

Вы можете не иметь в виду ничего плохого, но фразы, которые начинаются с «ты не…», переводят фокус с проблемы на личность. Лучше не тыкайте лишний раз и используйте я-сообщения, например, «я беспокоюсь, что…» или «у меня ощущение, что…»

▫️ Обвинять

Когда вы обвиняете, человеку в первую очередь хочется защититься, а не прислушаться к вам. Поэтому вместо обвинений доносите свои потребности. Например, вместо «мне же потом прилетит из-за твоих ошибок в отчете» скажите «для меня очень важно, чтобы в отчетах не было ошибок, потому что я сдаю их руководству и от них зависит отношение к нашей команде».

📍 В обратной связи есть много таких нюансов, которые требуют высокого контроля над своими словами. Поэтому ключевое, над чем мы работаем с учениками, — это внимательное отношение к коммуникации и скорость реакции.

Например, у нас в курсе есть занятие, на котором мы оттачиваем быструю формулировку обратной связи по формулам. Это нужно не для того, чтобы потом разговаривать формулами в жизни, а для того, чтобы выработать скорость реакции, адаптивность и тот самый контроль над каждым словом. Так формируется осознанность в коммуникации, благодаря которой изо рта не вылетают случайные фразы, которые вредят отношениям и работе.

👉🏻 Если вы чувствуете зону роста в коммуникации, подписывайтесь на канал предзаписи на наше обучение, чтобы больше узнать о том, чему и как мы учим на курсе.

Что делать с потребностями команды?

В наше время сотрудники редко задерживаются там, где им некомфортно, поэтому руководителям нужно внимательно относиться к потребностям своей команды. Конечно, у компаний не всегда есть ресурсы, чтобы выполнять все хотелки людей, и руководители часто игнорируют просьбы своих команд, когда понимают, что не смогут их выполнить. Но это не решение! Ведь за игнорированием наступает снижение мотивации и текучка кадров…

А бывает и так, что сотрудники буквально давят на своего руководителя. А он, боясь их потерять, идет на поводу и всеми силами выбивает для них лучшие условия. Так делать тоже не стоит. Ведь когда вы игнорируете манипуляции, вы сажаете людей к себе на шею.

А как грамотно обращаться с потребностями своей команды и не сойти с ума, обсудим уже сегодня в 20:00 по мск на воркшопе от Саши Клименко.

👉🏻 Если пропустили информацию о событии, скорее читайте пост и регистрируйтесь!

Что будет, если постоянно игнорировать давление руководства?

Уже в этот четверг основательница Soft Skills Lab Саша Клименко проведет открытый воркшоп «Как руководителю усидеть на двух стульях, когда у его команды и руководства разные интересы?»

Вам точно стоит прийти, если ваше руководство часто:

▫️ отказывает в необходимых ресурсах

▫️ ставит жесткие дедлайны, сокращает сроки и подгоняет вашу команду

▫️ ставит в приоритет результаты, а не состояние вашей команды

Нередко руководители не противостоят такому давлению своего начальства и начинают давить на команду, ожидая, что это оценят как лояльность интересам компании и со временем пойдут на ответные уступки. Однако в большинстве случаев игнорирование давления приводит лишь к ужесточению рамок и закреплению неудобных норм.

Хорошее намерение быть лояльным и эффективным руководителем может негативно сказаться на состоянии вашей команды, вашем авторитете и карьере. Приходите на занятие в четверг в 20:00 по мск, чтобы узнать, как грамотно противодействовать давлению руководства, без агрессии и обвинений.

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на занятие!

Знакомы эти ситуации, когда ваша команда жалуется на сроки и объемы работы, а вышестоящее руководство подгоняет и давит? А вы не знаете, как найти баланс в управлении, чтобы подчиненные не выгорели, а руководство осталось довольно…

📌 26 сентября в 20:00 по мск проведем открытый воркшоп, на котором расскажем, что делать с этой проблемой!

Занятие пройдет в нашем традиционном формате: Zoom, практика на реальных кейсах, общение голосом, ответы на ваши вопросы.

🗣️ Спикер — Саша Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково, ex-Deloitte, ex-Уралсиб.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Почему команда на вас давит и что с этим делать?

▫️ Какие проблемы есть у руководства, почему давят они?

▫️ Как доносить потребности руководства команде?

▫️ Как сбалансировать требовательность и эмпатичность в коммуникации с командой, чтобы люди работали, не выгорали и не садились вам на шею?

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, запустите бота. Отправим в него ссылку на занятие.

Как быстро реагировать на то, что задевает?

🗣️ Рассказывает Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

Чтобы эффективно дать человеку обратную связь, вам нужно понимать, что именно вас не устраивает в ситуации и что будет для вас приемлемым решением. А затем выбрать уместную комбинацию компонентов:

▫️ Я-сообщение — ваши эмоции/впечатление от ситуации

«Я расстроен тем, что…» или «У меня ощущение, что ты недоволен…»

▫️ Факт — то, на что вы даете обратную связь

«Ты опоздал 3 раза за эту неделю»

▫️ Потребность — ваши ценности

«Мне важно доверие…»

▫️ Управленческое воздействие — просьба/требование/вопрос и др. воздействия, с помощью которых вы договариваетесь о ваших границах

«Не делай так больше» или «Могу попросить в следующий раз…?»

📌 Вы можете менять местами и удалять компоненты формулы, чтобы обратная связь звучала естественно и была вам комфортна.

По-хорошему, у вас в голове должна быть четкая цель, с которой вы показываете границы, и она должна отражаться в управленческом воздействии. Однако в жизни часто бывают ситуации, когда вам прилетает что-то неприятное, а на эмоциях трудно быстро среагировать, чтобы защитить себя. В таких случаях я обычно упрощаю формулу до комбинации: я-эмоция + факт.

Например:

«Я удивлен это слышать»

«Честно, я злюсь из-за того, что мы постоянно переносим…»

«Меня расстраивает, когда ты говоришь, что…»

💬 А как у вас с быстрым реагированием на нарушения границ? Что самое сложное?

«Ты мной манипулируешь!» — можно ли вскрывать манипуляции таким образом?

🗣️ Рассказывает Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

Когда мы учим студентов вскрывать манипуляции, нас часто спрашивают, можно ли прямым текстом указывать людям на их манипуляции. Ну например:

— А я думал мы настоящим друзья…
— Зачем ты манипулируешь?

Мы называем этот прием «показать манипуляцию» и считаем его не самым эффективным. Ведь «ты манипулируешь» — это оценочное суждение, а значит, собеседник может за него зацепиться и начать спорить.

При этом прием «показать манипуляцию» интуитивно понятный и очень легкий в использовании. Если не знаете, как среагировать на манипуляцию, в большинстве случаев будет лучше применить его, чем проигнорировать конфликт.

Используя слово «манипуляция», вы ставите человека в неудобное положение — ему нужно выкрутиться, чтобы сохранить ваше доверие. Например, манипулятор может оправдаться таким образом:

— Да ладно тебе, это же просто шутка!

Важно не отпустить его с этим оправданием, а показать личные границы, чтобы не допустить повторения ситуации:

— Здорово, что ты не хотел мной манипулировать. Мне не нравится то, что ты сейчас сделал. Могу рассчитывать, что больше ты так делать не будешь?

💬 Когда-нибудь использовали этот прием? Какую реакцию получили?