Как быстро реагировать на то, что задевает?

🗣️ Рассказывает Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

Чтобы эффективно дать человеку обратную связь, вам нужно понимать, что именно вас не устраивает в ситуации и что будет для вас приемлемым решением. А затем выбрать уместную комбинацию компонентов:

▫️ Я-сообщение — ваши эмоции/впечатление от ситуации

«Я расстроен тем, что…» или «У меня ощущение, что ты недоволен…»

▫️ Факт — то, на что вы даете обратную связь

«Ты опоздал 3 раза за эту неделю»

▫️ Потребность — ваши ценности

«Мне важно доверие…»

▫️ Управленческое воздействие — просьба/требование/вопрос и др. воздействия, с помощью которых вы договариваетесь о ваших границах

«Не делай так больше» или «Могу попросить в следующий раз…?»

📌 Вы можете менять местами и удалять компоненты формулы, чтобы обратная связь звучала естественно и была вам комфортна.

По-хорошему, у вас в голове должна быть четкая цель, с которой вы показываете границы, и она должна отражаться в управленческом воздействии. Однако в жизни часто бывают ситуации, когда вам прилетает что-то неприятное, а на эмоциях трудно быстро среагировать, чтобы защитить себя. В таких случаях я обычно упрощаю формулу до комбинации: я-эмоция + факт.

Например:

«Я удивлен это слышать»

«Честно, я злюсь из-за того, что мы постоянно переносим…»

«Меня расстраивает, когда ты говоришь, что…»

💬 А как у вас с быстрым реагированием на нарушения границ? Что самое сложное?