Софт Скиллз Лаб

Киньте реакцию, если понравился формат! Будем делать чаще 🔥

Практикуемся на кейсах

Занятия в нашей школе на 80% состоят из практики — мы постоянно разыгрываем конфликтные ситуации, чтобы научиться выдавать в них наиболее эффективные реакции. Решили принести немного практики и в канал.

Даем вам три ситуации — голосуйте, как бы вы ответили на месте героя! И помните, что в коммуникации нет правильных и неправильных ответов. Одни варианты несут за собой больше рисков, другие — меньше. Ну и, конечно, все зависит от подробностей контекста.

В комментариях к каждому опросу найдете наше пояснение ко всем вариантам.

💬 А если останутся вопросы — пишите там же в комментариях, с удовольствием обсудим!

Собеседник меня не слышит

🗣️ Почему так происходит и что с этим делать, рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.

Почему человек перебивает? Почему не хочет меня услышать? Потому что сам не чувствует того, что его слышат.

Например, партнер вам говорит:

— Нам нужно начать снимать на Ютуб, там много нашей аудитории!

А вы ему:

— А как у нас с каналом в Телеграме дела?

И в ответ скорее всего получите:

— Причем тут это? Давай Ютуб сейчас обсудим!

Так происходит, когда вы не делаете прозрачных связок между словами собеседника и своими тезисами. Человеку кажется, что вы не хотите его слышать, и он начинает напрягаться, перебивать и защищаться.

Перед тем, как перейти к своей мысли, покажите, что вы услышали человека и логично продолжаете диалог:

— Я тоже считаю Ютуб перспективным каналом! Для него нужно много ресурсов, а у нас и так не очень стабильные продажи с соцсетей. Ты как оцениваешь показатели из Телеграма?

Мы называем такие связки «мостиками». Они легко формулируются через приемы «объединение» и «называние эмоций»:

— Я тоже хочу…
— Для меня тоже важно…
— Меня тоже расстраивает, что…

— Вижу, как тебя волнует…
— Наверное, ты устал от…
— Вероятно, ты воодушевлен идеей того…

Попробуйте обратить на это внимание в повседневных диалогах!

Ошибки новичков в переговорах

🗣 Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель MOOVE Skolkovo, рассказывает, на чем чаще всего прокладываются начинающие переговорщики.

Под новичками мы подразумеваем не только тех, кому поручили ведение переговоров совсем недавно, а всех, кто не подходит к достижению договоренностей осознанно. То есть ведет переговоры на автомате, а не формирует стратегию и управляет ходом разговора.

Итак, к ошибкам:

1️⃣ Ставить цель — сохранить отношения

Если вы пришли на переговоры с целью не потерять клиента или остаться друзьями, вы рискуете как минимум потому, что отношения зависят не только от вас. А человек в зависимой позиции часто жертвует своими интересами там, где этого можно не делать.

2️⃣ Не продумывать негативный исход переговоров заранее

Заготовленный план Б усиливает вашу позицию, потому что психологически добавляет уверенности. Если вы заранее решили, как поступите, если не сможете добиться выгодных для себя условий, например, к какому подрядчику уйдете или куда уволитесь, вас будет сложнее продавить на переговорах.

3️⃣ Игнорировать конфликты

Если в переговорах смещают вашу социальную роль (навешивают ярлыки или роняют авторитет), а вы это игнорируете, шансы на успех сильно падают. Так, с равным партнером обсуждают взаимовыгодную цену проекта, а из «неопытного» выбивают скидку, пользуясь чувством вины.

💬 Какими ошибками дополните список? Делитесь в комментариях, какие ошибки замечаете у себя и коллег!

Для тех, кто не понимает, нужно ли ему на курс «Осознанные коммуникации для руководителей»

10 июня стартует новый поток нашего флагманского обучения. И, уже по традиции, до начала курса вас будет сопровождать канал предзаписи.

Канал предзаписи нужен, чтобы помочь вам принять взвешенное решение о покупке курса. Там мы ближе познакомим вас с нашим подходом к обучению и форматом занятий, вместе проанализируем ваши трудности и запросы.

В канале вас будут ждать насыщенные мероприятия, полезные материалы и много информации о курсе. А еще — фиксированная скидка 10% до старта обучения.

👉🏻 Переходите, чтобы подписаться!

Куда потратить 10 тысяч рублей?

Не знаем, но лишними они точно не будут 😁

Именно столько вы сохраните, если присоединитесь к курсу «Осознанные коммуникации для руководилей» по промокоду EARLY_BIRDS до конца сегодняшнего дня. И это на минимальном тарифе!

Кстати, не обязательно платить за весь курс сегодня. Мы даем возможность разбить платеж на 2 или 4 части. Минимальный разовый платеж со скидкой 15% — всего 14 875 рублей.

Вместо длинного продающего текста предлагаем прочитать отзывы наших учеников. Они скажут все за нас.

Подробнее про обучение вы можете узнать на нашем сайте. Там детально расписан план занятий, предполагаемые результаты и разница тарифов.

⚡️ Не оттягивайте подачу заявки, если знаете, что вам нужно это обучение. Самая выгодная стоимость действует до конца дня.

👉🏻 Переходите, чтобы зарегистрироваться!

Как научить сотрудников самостоятельно решать конфликты?

Недавно рассказали, как руководителю решать конфликты между подчиненными. Конечно, команда должна и сама уметь справляться с недопониманиями. Ведь не каждый конфликт доходит до начальства.

🗣 Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, рассказывает, что нужно объяснить сотрудникам, чтобы они решали конфликты самостоятельно.

1️⃣ Проявлять эмоции — нормально. Объясните команде, что если кто-то расстраивается, злится или некрасиво спорит, это не делает его полным мудаком. Все мы можем уставать и бесится, главное — вовремя обсуждать моменты, которые мешают работе.

2️⃣ Нужно давать друг другу обратную связь. Это нормально, когда одного сотрудника задевают действия другого. Научите команду давать обратную связь экологично и объясните, зачем это делать.

3️⃣ Нормально не быть согласными друг с другом. Если сотрудник не согласен с обратной связью коллеги, он не обязан сразу же исправляться. Это вопрос переговоров, которые нужно проводить.

4️⃣ У сотрудников есть право на эскалацию конфликта. Дайте понять, что вы открыты к обсуждению конфликтов. Например, сотрудники могут говорить друг другу:

— Если ты не согласен изменить вот это, наверное, для меня это довольно серьезная проблема и я бы хотел обсудить ее с нашим руководителем.

Эскалация должна использоваться сотрудниками не как угроза, а как сигнал о том, что произошло что-то, что требует решения.

💬 Конечно, тема очень объемная, и сегодня мы поделились только ключевыми тезисами. Ждем ваши вопросы в комментариях!

Что говорить в ответ на манипуляцию вместо оправданий?

🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель MOOVE Skolkovo.

Представьте, что вы пришли в новую компанию и в конце первого же рабочего дня начальник просит вас задержаться. На ваши слова о том, что у вас уже есть важные планы на вечер, он говорит:

— Уже пропало желание расти в компании?

Что бы вы ответили?

Мы все хотим зарекомендовать себя на новом месте. Поэтому большинство людей в такой ситуации начнет оправдываться, даже если увидит манипуляцию:

— Конечно, я хочу расти в компании, просто…

❌ Это проигрышная стратегия, потому что в ответ начальник или продолжит давить на чувство вины, или отпустит, но на правах поблажки. В любом случае, в будущем вам будет еще сложнее ему отказывать.

Почему так происходит?

Потому что руководитель навязывает вам логическую цепочку: ты неамбициозный, если мне отказываешь.

А что делать, если не оправдываться?

Чтобы защититься от манипуляции, нужно сломать навязываемую логическую цепочку. Декодируем, что на самом деле хотел нам сказать начальник, и возвращаем это неудобным вопросом:

— Складывается ощущение, что я буду неамбициозным сотрудником, если откажусь задержаться после окончания рабочего дня. Вы правда так считаете?

📌 «Складывается ощущение» смягчает фразу, потому что показывает, что вы не ставите свои слова как факт, а просто делитесь взглядом на ситуацию.

💬 А как бы вы ответили такому начальнику? Делитесь в комментариях!