Как научить сотрудников самостоятельно решать конфликты?

Недавно рассказали, как руководителю решать конфликты между подчиненными. Конечно, команда должна и сама уметь справляться с недопониманиями. Ведь не каждый конфликт доходит до начальства.

🗣 Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, рассказывает, что нужно объяснить сотрудникам, чтобы они решали конфликты самостоятельно.

1️⃣ Проявлять эмоции — нормально. Объясните команде, что если кто-то расстраивается, злится или некрасиво спорит, это не делает его полным мудаком. Все мы можем уставать и бесится, главное — вовремя обсуждать моменты, которые мешают работе.

2️⃣ Нужно давать друг другу обратную связь. Это нормально, когда одного сотрудника задевают действия другого. Научите команду давать обратную связь экологично и объясните, зачем это делать.

3️⃣ Нормально не быть согласными друг с другом. Если сотрудник не согласен с обратной связью коллеги, он не обязан сразу же исправляться. Это вопрос переговоров, которые нужно проводить.

4️⃣ У сотрудников есть право на эскалацию конфликта. Дайте понять, что вы открыты к обсуждению конфликтов. Например, сотрудники могут говорить друг другу:

— Если ты не согласен изменить вот это, наверное, для меня это довольно серьезная проблема и я бы хотел обсудить ее с нашим руководителем.

Эскалация должна использоваться сотрудниками не как угроза, а как сигнал о том, что произошло что-то, что требует решения.

💬 Конечно, тема очень объемная, и сегодня мы поделились только ключевыми тезисами. Ждем ваши вопросы в комментариях!