Софт Скиллз Лаб

Опрос для руководителей

На этой неделе продумываем активности, которыми порадуем вас в мае. Хотим провести 2 воркшопа для руководителей и думаем над темами.

Пожалуйста, проголосуйте в опросах ниже, чтобы помочь нам определиться👇🏻

Как руководителю решать конфликты между подчиненными?

🗣️ Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Дисклеймер: по-хорошему, руководителю нужно научить своих сотрудников давать друг другу обратную связь и самостоятельно решать конфликты. Но это тема для отдельного поста. Сегодня расскажем, что делать, если к вам все-таки пришли с просьбой решить конфликт.

Итак, 3 ключевых шага:

1️⃣ Узнайте у сотрудника, как именно на него влияет сложившаяся ситуация

Это поможет докопаться до сути конфликта и отставить лишние эмоции.

2️⃣ Спросите, что сотрудник уже делал для решения ситуации

Если сотрудник еще не пытался решить конфликт самостоятельно, можно дать совет, как это сделать. А если к вам пришли со словами «Я пробовал то и это, но не знаю, как дальше», можно переходить к третьему пункту.

3️⃣ Задайте вопрос: «Какой помощи ты бы хотел от меня?»

И тут есть 3 основных варианта, чем вы можете помочь:

▫️ Дать совет. Если сотрудник еще горазд решать ситуацию сам, вы можете скорректировать его действия и подсказать, как лучше подойти к проблеме.

▫️ Помочь договориться. Вы можете выступить медиатором между подчиненными. В таком случае вам нельзя вставать на сторону одного человека. Вам нужно служить переводчиком для обеих сторон — проговаривать, что сказал один сотрудник и как это понял другой, помогать им услышать друг от друга то, что они хотят.

▫️ Решить проблему. Если медиация — уже не выход, тогда важно сформулировать оптимальное решение проблемы. Вы можете установить обязательства для обоих сотрудников, можете развести их по разным отделам или уволить кого-то с пониманием рисков.

🔥 Поставьте реакцию, если интересно, как обучить сотрудников самостоятельно решать конфликты!

Как поговорить с сотрудником о его эффективности?

Наверняка вы быстро замечаете, когда эффективность ваших подчиненных падает. В таких ситуациях важно вовремя реагировать на происходящее. Оттягивать неприятный разговор — не выход, ситуация вряд ли изменится сама собой.

В зависимости от вашей тактики, разговор с сотрудником может повысить его вовлеченность в работу, а может наоборот привести к полной потере мотивации.

🗣 Как избежать негативного сценария, рассказывает наш тренер Нелли Григорьева.

1️⃣ Начните разговор с «Я-сообщения»

Покажите, как ситуация выглядит для вас, без «тыканий» и обвинений. Расскажите сотруднику о своих переживаниях.

— У меня складывается ощущение, что случилось что-то, из-за чего твоя эффективность снизилась.

2️⃣ Будьте конкретны

Сотрудник может быть не согласен с вашим виденьем ситуации. Ваши оценки и обобщения могут вызвать защитную реакцию, поэтому описывайте конкретные моменты, в которых вы заметили проблему.

— За последний месяц ты сделал мало 2 задачи вместо запланированных 5.

3️⃣ Избегайте прямого вопроса «Почему?»

Сотрудник может почувствовать, что его обвиняют и заставляют оправдываться, поэтому лучше использовать другие формулировки в зависимости от контекста.

— Как ты думаешь, что помешало закрыть все 5 задач в этом месяце?

4️⃣ Создайте план решения проблемы

После обсуждения всех проблем вместе разработайте план действий, чтобы отслеживать динамику.

✊🏻 Помните, что атмосфера и эффективность разговора во многом зависит от вашего восприятия ситуации. Если вы подойдете к ней с искренним желанием разобраться и помочь человеку, а не как к возможности для критики и обвинений, разговор пройдет спокойно и лояльность сотрудника после него будет только выше!

Открываем набор на новый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей»

Иии…🥁
Долгожданная дата старта обучения — 10 июня!

Как обычно, предлагаем самые выгодные условия тем, кто готов присоединиться к потоку в числе первых. До конца апреля будет действовать скидка 15% на все тарифы курса по промокоду EARLY_BIRDS.

🫂 Вы можете разделить платеж на 2 или 4 части. Минимальный размер разового платежа со скидкой EARLY_BIRDS составляет всего 14 875 рублей.

👉🏻 Переходите на сайт, чтобы узнать детали обучения и занять место по самой выгодной стоимости до 30 апреля.

Подборка воркшопов с Сашей Клименко за 5 лет ProductCamp’oв

Саша Клименко, основательница Soft Skills Lab, пришла к предпринимательству после нескольких лет в продакт-менеджменте, поэтому ProductCamp — одна из ее любимых конференций.

Делимся подборкой выступлений Саши аж с 2019 года!

▫️ «Конфликтовать нельзя договариваться», лето 2023

▫️ «Как перестать искать проблемы в процессах и решать их через коммуникации», весна 2023

▫️ «Конфликты в жизни продакта. Как выстроить экологичную и эффективную коммуникацию в команде», осень 2021

▫️ «Делаем кастдевы круче», весна 2020

▫️ «Конфликты: распознавать, понимать, решать», осень 2019

🔥 Хвастаемся: летом 2023 года воркшоп «Конфликтовать нельзя договариваться» стал самым посещаемым на конференции.

К сожалению, в этом году мы пропускаем весенний ProductCamp, но надеемся увидеться с вами в офлайне летом.

👉🏻 А вы обязательно присоединяйтесь! Конференция пройдет в Подмосковье уже в эти выходные, 19-21 апреля.

Для тех, кто не сможет приехать, будет онлайн-трансляция всех докладов. Ребята как обычно собрали спикеров, выступления которых ну просто нельзя пропустить.

👉🏻 Регистрируйтесь, чтобы смотреть на платформе ProductLand!

Реклама. ООО «ГЛОБАЛКЭМП». ИНН 7806594627.

Что больше всего мешает договариваться?

🗣️ Рассказывает Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Moove Сколково.

Пожалуй, ничто не мешает договариваться больше, чем фиксация на том, чтобы продвинуть свою позицию и «победить» собеседника.

Когда вы воспринимаете переговоры, как борьбу:

▫️ вы начинаете чувствовать нападение в каждом проявлении своего собеседника и автоматически защищаетесь

▫️ вы склонны к тому, чтобы продавливать свою позицию, а не стараться понять собеседника

▫️ вы пытаетесь «нагнуть» человека, а не укрепить отношения

Все это рушит доверие и лояльность, собеседник закрывается от вас. Вы начинаете плохо понимать проблемы и потребности человека, а значит, не можете выстроить конструктивный диалог и найти взаимовыгодное решение.

Не пытайтесь «выиграть» или «починить» человека, тогда договориться будет намного проще :)

Как не дать себя обмануть и уволиться на выгодных условиях?

Мы всегда за то, чтобы разбирать кейсы учеников на занятиях курса. Нередко к нам приходят с ситуациями, в которых работодатели пытаются уволить человека с нарушением закона, давлением и манипуляциями.

В такой ситуации может оказаться каждый, с этой проблемой сталкивался и наш тренер Михаил Ромашов. Он собрал собственный опыт и кейсы учеников в серии статей на VC.

Прочитайте, чтобы обезопасить себя в критичной ситуации, когда просят «уйти по-собственному»:

1️⃣ Как работодатель может манипулировать вами при увольнении? Разбираемся в вопросе с точки зрения закона.

2️⃣ Как попросить о компенсации при увольнении, чтобы работодатель вас услышал?

3️⃣ Как работодатель может давить на вас при увольнении и что с этим делать

Надеемся, вам не пригодится этот материал :)

Почему вам не нужно реагировать на каждую колкость в переговорах?

🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян, преподаватель НИУ ВШЭ и Moove Skolkovo.

Нам часто прилетают пассивно-агрессивные фразы в переговорах. Они вызывают эмоции, сбивают с толку и задевают эго. Многие совершают ошибку, когда начинают обороняться от таких фраз.

Чтобы динамика переговорного процесса улучшалась, важно работать с сутью ситуации, а не «докапываться» до агрессивных формулировок. Ведь у большинства пассивно-агрессивных фраз есть свои причины: обиды, недоговоренности и т. д.

Иногда стоит проигнорировать какую-то колкость от собеседника, чтобы уйти в суть ситуации. Главное — оценивать риски и возможности того, что вы не будете отрабатывать манипуляцию. Если риски несущественны, можно переходить к сути вопроса.

Например, существенными рисками можно считать:

▫️ смещение границ, которое повлияет на ваши условия работы

▫️навязывание слабой позиции, из которой вы не сможете выгодно договориться

▫️ присвоение роли, которая испортит вашу репутацию в обществе

Когда мои ученики начинают обрабатывать каждую негативную фразу в переговорах, я всегда возвращаю их к тому, чтобы они оценивали риски и возможности своих действий. Ну или своего бездействия :)

Ведь у игнорирования агрессии могут быть свои возможности: менее накаленный разговор, более быстрый переход к сути вопроса, ускорение переговорного процесса и т. д.

💬 Бывают такие ситуации, когда вы не знаете, стоит ли реагировать на агрессию или лучше промолчать? Делитесь в комментариях!

Решили ввести рубрику #выходныемемы, чтобы разнообразить наши простыни умных текстов 🤓

Сначала решаем конфликт, только потом идем в переговоры

🗣️ Как работает этот принцип, рассказывает Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель Moove Skolkovo

Я руковожу проектным офисом и часто сталкиваюсь с «трудными» заказчиками. Давайте представим, что во время переговоров о проекте заказчик скажет:

— Если бы вы проработали с мое на рынке, поняли бы, что бизнес так не делается.

Итак, мне намекнули на мою неопытность. Этот проект очень важен для меня. Не разумнее ли будет проглотить намек и продолжить говорить о сделке ради сохранения отношений?

Нет, не будет.

В такой ситуации, когда хочется промолчать, нужно задать себе вопрос:

Кого будут уважать, как равноправного партнера: неопытного руководителя или профессионала?

☝🏻 Когда вы игнорируете конфликты, вы позволяете людям навязывать вам невыгодные социальные роли. Например — «неопытный руководитель». А из слабой позиции вам становится труднее доносить свою позицию и договариваться. Поэтому сначала решаем конфликт — только потом ведем переговоры.

Почему все говорят про эмоциональный интеллект, и чем он важен для руководителя?

🗣️ Рассказывает наш тренер Михаил Ромашов

Исследования показывают, что в последние годы роль руководителя активно меняется. Авторитарный подход сменяется недирективным: современным сотрудникам важно, чтобы руководитель не сухо раздавал указания, а курировал, вдохновлял и поддерживал.

Такой подход требует от руководителя умения строить открытые и доверительные отношения. Чтобы сотрудники вам доверяли, нужно:

▫️ обращать внимание на их эмоции, не игнорировать негатив
▫️ уметь с этими эмоциями работать, использовать их на благо отношениям
▫️ осознавать собственные эмоции и грамотно контролировать их проявление

Все это и называется эмоциональным интеллектом. Уровень ЭИ руководителя напрямую влияет на эмоциональный климат в коллективе и продуктивность сотрудников.

3 признака, которые могут говорить о низком эмоциональном интеллекте:

1️⃣ Вы часто не понимаете, что чувствуете, не осознаете природу своих эмоций.
2️⃣ У вас часто возникают конфликты/недопонимания с коллегами и близкими, на вас обижаются.
3️⃣ Вам трудно решать конфликтные ситуации из-за сильных эмоций.

👉🏻 Вы можете оценить свой эмоциональный интеллект с помощью бесплатного теста Люсина

У всех людей разный врожденный уровень ЭИ, но он не является приговором — его можно и нужно развивать.

🔥 Хотите, чтобы мы рассказали как? Поставьте реакцию на пост!

Уже завтра стартует мартовский поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей»

Если вы долгое время не понимаете, что мешает вашему карьерному росту, эффективному управлению командой и построению взаимовыгодных отношений с людьми, делаем ставку — дело в том, как вы коммуницируете.

После курса наши студенты уверенно чувствуют себя в коммуникации, потому что умеют оценивать риски и возможности своих действий и понимают, что, когда и зачем им стоит говорить. А это дает выгодные договоренности, мотивированную команду и лояльных партнеров!

👉🏻 В канале предзаписи на обучение вы найдете кучу контента о курсе, а еще — промокод на скидку 10%.

👉🏻 Переходите на сайт, чтобы зарегистрироваться! Первое занятие — уже завтра в 19:00.