Софт Скиллз Лаб

«Марат, я теряюсь в переговорах. В моменте сложно выстраивать диалог, выгодным для меня образом…»

Это один из самых популярных запросов моих учеников. Решается он почти просто: чтобы не теряться в переговорах, к ним нужно качественно готовиться.

Как именно? Сейчас поделюсь общей схемой подготовки👇🏻

Итак, есть несколько шагов:

1️⃣ Найти как можно больше проблем в сложившейся ситуации.

2️⃣ Выявить первопричины ситуации — проблемы, из-за которых все произошло.

3️⃣ Расставить их по приоритету решения.

4️⃣ Подготовить аргументы к каждой проблеме-первопричине.

Простой алгоритм! Главное — не накосячить во 2 пункте. В ситуации всегда есть много разных проблем. При этом некоторые из них — следствия, которые тянутся из одной основной проблемы.

Если вы увидели основную проблему, первопричину ситуации, и знаете, как ее решить, проблемы следствия будут решаться сами собой.

Какие могут быть первопричинные проблемы? Обычно это:

– неработающие процессы
– плохо выстроенная коммуникация
– недосказанности, обиды, личные отношения

Старайтесь докопаться до сути и работать там. Это единственный способ избежать повторения ситуации.

Если хотите потренироваться в подготовке к переговорам по данному алгоритму, приходите на бесплатный воркшоп в воскресенье в 19:00 по мск.

🚀 Спикер — Марат Айрапетян, эксперт Soft Skills Lab, инженер в команде создания космического спутника.

Мы разберем ряд управленческих кейсов, потренируемся искать первопричинные проблемы ситуаций и подбирать аргументы. А также сыграем несколько кейсов для практики.

Будет полезно, присоединяйтесь!

👉🏻 Регистрация по ссылке

P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start

⚡️Разбираем ваши кейсы⚡️

Взаимодействия с людьми не всегда идут гладко и по плану. Возможно, когда-то вы вели переговоры с настырным клиентом и пришли не к тем результатам, на которые рассчитывали. А может — у вас есть накопившиеся претензии к коллеге, но вы не идете на конфликт, чтобы не портить отношения.

Хотите узнать, в чем кроется проблема и как можно разрешить ситуацию?

👉🏻 Пришлите нам описание своего кейса!

Эксперт Soft Skills Lab Михаил Ромашов @GeretyLB выберет самые интересные истории и разберет в канале на этой неделе!

Уверены, у каждого есть чем поделиться! Ждем ваши ситуации, форма полностью анонимная ❤️

Как перестать быть удобным?

🚀 Пишет Марат Айрапетян, эксперт Soft Skills Lab, инженер в команде создания космического спутника

Бывало такое, что вам сложно сказать человеку «нет»? Сначала соглашаешься на одно, потом на другое, потом на просьбу побольше, и это уже не остановить…

Или когда в тяжелый момент в конфликте не знаешь, что сказать, и начинаешь продавливаться либо агрессировать в ответ. А это не помогает. И только через пару часов придумываешь, как круто можно было ответить. В итоге агрессор запоминает, что вы допускаете подобное отношение к себе — и ситуация повторяется, а потом вам снова сложно реагировать… Замкнутый круг!

Бывало такое? У меня — тысячу раз. Как на работе, так и в личных отношениях.

🫠 Почему нам сложно вовремя реагировать в подобных ситуациях?

Потому что паттерны избегания конфликтов — это привычные реакции, которые формировались в нас годами. Желание оправдаться или промолчать в конфликтной ситуации абсолютно естественно для большинства людей.

⚡️ Как сломать свои паттерны поведения?

Нужно прилагать сознательное усилие в каждый подобный момент. Как только осознаете, что ваша граница задета, необходимо успеть сказать себе: «Нет, для меня это неприемлемо, я хочу отстоять свою границу»

Да, это сложно. Да, поначалу будет невпопад. Но, когда начнет получаться, будет сложно остановиться!

Повторюсь — сознательное усилие. Само собой ничего не поменяется.

Рекомендую начинать с малого. Кто-то проскочил перед вами в очереди? В такси громко играет музыка? Пробуйте не молчать. Постепенно это перейдет и в более глобальные ситуации: отношения с руководством, партнерами, близкими. Двигайтесь постепенно, это не быстрый, но стоящий того процесс.

Представьте, как классно, когда вы можете открыто, не боясь, говорить о том, что не нравится. И поведение окружающих меняется! Для меня когда-то это звучало, как магия.

Еще раз — регулярное сознательное усилие. Постепенно сформируется новая привычка, комфортная для вас.

2 приема невербальной коммуникации, которые помогут понравиться собеседнику

🗣️ Пишет Михаил Ромашов, эксперт Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково

Сразу скажу, наша школа не специализируется на невербалике. И тем более здесь не будет сомнительных правил в духе «если собеседник почесал правую щеку, значит…»

При этом нас часто спрашивают о невербальной составляющей коммуникации на занятиях, поэтому делюсь парой приемов, которые железно работают в любом контексте!

1️⃣ Активное слушание

Слушание — важный аспект невербального общения, способный улучшить отношения и качество взаимодействия. Демонстрируйте свою заинтересованность в словах собеседника, кивая головой, поддерживая зрительный контакт и задавая уточняющие вопросы.

Вспомнился забавный эпизод из «Офиса» 😁

2️⃣ Зеркалирование

Нам комфортно говорить с теми, кто на нас похож. Замечали, что друзья часто копируют слова и действия друг друга?

Копируйте внешние проявления собеседника, чтобы расположить к себе. Создавайте различия, чтобы закончить разговор.

💬 Пробовали использовать эти техники? Как вам?

Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс «Осознанные коммуникации в IT» за половину стоимости. Стартуем уже в этот четверг.

👉🏻 Все подробности о мини-группе по ссылке

Добираем последнюю группу, осталось 2 места!

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на обучение, пишите в личные сообщения Мише: @GeretyLB

А если хотите поговорить с Михаилом лично, приходите на наш бесплатный воркшоп 11 июня в 19:00 🔥

📌 Воркшоп — практическое онлайн-занятие длительностью 1,5 часа.

Вы будете разыгрывать конфликтные кейсы с другими участниками мероприятия. Михаил разберет ваши диалоги, даст индивидуальную обратную связь и рекомендации!

👉🏻 Регистрация по ссылке

P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start

Сказка о том, как сотрудник без конца личные границы руководителя нарушал

Разбираем кейс из личной практики Михаила Ромашова🔥

Итак, знакомьтесь, на одном проекте работают: Елизавета — старший аналитик, Павел — младший аналитик. Елизавета распределяет задачи и принимает все финальные решения.

На протяжении проекта Павел множество раз саботировал решения Елизаветы, считая их некорректными. В итоге начал выдавать фразы вроде: «Ну вот опять меня никто слышать не хочет», «Может, мы уже нормально начнем делать?» А наша героиня-руководительница всячески отстаивала свои решения с помощью цифр и фактов.

Помните, пока не решён эмоциональный конфликт, нет смысла переходить к рациональному диалогу?😉

В результате накипело у обоих. После очередного распределения обязанностей Елизавета попросила Павла взять еще одну задачу, после чего состоялся следующий диалог:

П: Ну ладно, так уж и быть, помогу…
Е: Паша, ты мне одолжение делаешь?
П: Лиза, неужели ты такого плохого мнения обо мне, если думаешь, что я тебе одолжение буду делать?
Е: Паша, исходя из твоего тона, я делаю вывод, что это одолжение.
П: Контекст создается человеком, мне правда жаль, что ты так подумала, я наоборот с посылом помочь…
Е: Знаешь, Паша, ты постоянно саботируешь мои задачи, о каком хорошем контексте может идти речь? А все эти твои шуточки, давай будем хоть малую субординацию соблюдать?
П: Лиз, прости, пожалуйста, правда не хотел тебя обидеть. Не думал, что тебя заденет мое несогласие и ты примешь это близко к сердцу. Буду знать, что с тобой так нельзя!
Е: Спасибо!

Как вы думаете, Елизавета победила или проиграла в конфликте? С одной стороны, она выиграла, потому что получила извинения и Павел сказал, что теперь знает, как с ней общаться. Граница показана. А с другой…

Спустя две недели на общем звонке, когда Елизавета обсуждала распределение проектов с командами, Павел не согласился с одним ее решением со словами:

П: Когда мои предложения не берут в работу, а делают все по-своему, у меня складывается впечатление, что мою работу обесценивают.
Л: Паша, никто твою работу не обесценил, выбрала наиболее подходящий вариант, не надо додумывать!
П: Лиз, это мои ощущения, я бы хотел, чтобы с ними считались. Или я зря пошел к тебе навстречу, когда извинился за твои ощущения?

Пауза…

Елизавета попробовала уйти от неудобного вопроса, но Павел возвращал к нему: «Мы же команда, давай раз я иду к тебе навстречу, то и ты идешь ко мне?»

И тут мы понимаем, что на перспективу Елизавета проиграла конфликт, потому что потеряла свою неформальную социальную роль.

Во время коммуникации мы всегда формируем свои неформальные соцроли. Именно они потом определяют мнение о нас, дают понимание, как с нами поступать можно, а как нельзя.

Так что же нужно было сделать нашей бедной Лизе, чтобы не потерять свою социальную роль?

На первых этапах зарождения конфликта — обработать эмоции Павла: «Наверное, тебя это все злит и достало, что…» Давайте представим, что Павел действительно злился и сказал, что именно его не устраивает. В этот момент нужно переходить к рациональному обсуждению ситуации — переговорам. Тут задача Елизаветы — понять картину мира Павла, поработать с ней, показать свою и договориться. А после того, как пришли к договорённости, использовать ННО: дать человеку обратную связь, чтобы подобных ситуаций больше не происходило.

Если поменять местами переговоры и ННО, есть вероятность, что человек не захочет выслушивать ваши границы, потому что его проблема не решена.

💬 Конечно, есть и другие варианты развития событий. Например, если бы Павел не признал своих эмоций, Елизавете следовало бы перейти к защите границ. Задавайте свои вопросы в комментариях, на все ответим!

Почему быть «удобным» — проигрышная стратегия? И как быть «неудобным», не вызывая негатива?

Вы отдыхаете после напряженного рабочего дня, устроились в кроватке и наслаждаетесь просмотром фильма. Внезапно телефон взрывается от уведомлений. Оказывается, ваш менеджер сел поработать в 11 ночи и решил делегировать пару задач.

Вы испытываете смешанные чувства: с одной стороны, хотите быть ответственным и лояльным сотрудником, который выполняет все поручения руководства, с другой стороны, чувствуете гнев и разочарование из-за работы по ночам и отсутствия повышения. И вот в очередной раз ловите себя за составлением презентации в 12 ночи.

На вопрос о повышении менеджер отвечает что-то вроде: «Ну минимум через год, сначала столько нужно пройти…» И вот вы снова открываете агрегатор по поиску работы в надежде найти компанию, которая вас устроит.

Есть риск, что на новом месте ситуация повторится. Потому что дело не в конкретном менеджере или культуре компании, а в умении обозначать и отстаивать личные границы. Это одно из ключевых качеств лидера.

Часто люди пытаются угодить своей команде и руководству, боятся быть «неудобными», а в итоге оказываются в проигрыше. Повышение получают не они, а Вася Пупкин, который открыто говорит о своих потребностях, что показывает его в более выгодном свете и помогает начальству лучше ориентироваться в рабочем процессе.

Как показывать личные границы и не звучать агрессивно?

Можно использовать ненасильственное общение (ННО), которое предполагает выражение потребностей по структуре: факт, я-ощущение, потребность, просьба.

📌 Пример:

Олег, когда ты ставишь задачи в 23, у меня появляется ощущение, что мне нужно работать и ночью. Мне очень важен work-life balance, это позволяет отдохнуть и взглянуть на вещи по-новому. Иначе я работаю нерезультативно. Можешь, пожалуйста, ставить сообщения на отложенную отправку, чтобы задачи приходили мне в рабочее время?

Не спешите клеймить менеджера плохим руководителем. Может быть, ему совершенно окей работать по ночам, поэтому он без стеснения пишет после 19:00. Ваша задача — не молчать. Люди не знают, где начинаются и заканчиваются ваши личные границы. Обозначать их — ваша ответственность.

ННО позволяет экологично выражать недовольство, указывать на нарушение границ и говорить о потребностях. При этом у него есть несколько нюансов, которые обязательно нужно учитывать.

Попросили Михаила Ромашова, эксперта школы, рассказать о минусах ННО в небольшом подкасте👇🏻

Теоретический интенсив провели, а попрактиковаться забыли…

Завтра 2 июня в 19:30 по мск проведем бесплатный воркшоп с Александрой Клименко, основательницей Soft Skills Lab. Потренируем все, о чем рассказывали на интенсиве: техники работы с эмоциями, защиту личных границ.

🗣 Воркшоп будет проходить в небольшой группе в Zoom, хотим набрать до 15 человек. Освежим теорию и попрактикуемся: вы будете «разыгрывать» конфликтные кейсы с реальными людьми со своим стилем общения и бэкграундом.

💬 Наши занятия — безопасная среда, в которой вы можете опробовать различные коммуникативные приемы перед применением в жизни. Ошибка в игре не приведет к ухудшению отношений или потере ресурсов.

Приходите, чтобы:

▫️ научиться предотвращать и быстрее разрешать конфликты с помощью работы с эмоциями;
▫️ освоить техники показывания и защиты личных границ;
▫️ получить фидбек от коллег из сферы;
▫️ задать вопросы Александре Клименко.

📌 Количество мест ограничено

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, переходите по ссылке!

P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start

В общем, люди к ближайшему потоку присоединяются офигенные. Как обычно, будем много практиковаться на ваших кейсах и разбирать насущные проблемы. Ждём встречи 🙌🏻

Присоединиться к потоку 6 июня
Следующий ближе к зиме :(

Тот случай, когда фраза «Вы просили нас продлить…» — не копирайтерская уловка, а вдохновляющая правда 😁

Первая волна тестирований навыков коммуникации прошла на ура! Около 30% прошедших оценку привели к нам своих коллег.

Вы просили продлить время проведения тестирований, поэтому запускаем вторую волну!

📌 Тестирование навыков — это часовая онлайн-встреча с экспертом, во время которой вы разыграете несколько конфликтных и переговорных кейсов.

После созвона вы получите 3 страницы анализа ваших навыков: оценку по 5 сферам компетенций, разложенную на 37 поднавыков. Эксперт определит ваш уровень по каждому поднавыку и даст рекомендации, над чем нужно поработать.

Будет полезно тем, кто:
▫️ чувствует, что у него есть проблемы в коммуникации, но не понимает, в чем именно;
▫️ знает свои проблемы, но не знает, как их решать;
▫️ засиделся в одной компании и не понимает свой уровень навыков относительно рынка специалистов.

Команда экспертов поможет:
▫️ выявить пробелы в навыках коммуникации;
▫️ понять, как они влияют на отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами;
▫️ выстроить план развития в зависимости от целей.

Слова наших клиентов о тестировании:

«Нужен был взгляд со стороны. В жизненных ситуациях зачастую не понятно, как я себя проявляю, а тут именно такая — независимая оценка от профессионала. Понравился Марат, были достаточно интересные кейсы, жизненные»

«Пара моментов из практики, которые меня триггерили, получили свое объяснение! Понравилось, что дали материалы, как их улучшить. Очень полезно»

«У меня в работе много коммуникаций на разных уровнях. Я достаточно сильно прокачалась в них, но не понимала, где мои слабые места и куда дальше смотреть в развитии. Тест был достаточно стрессовым, и это хорошо, разбирались самые разные ситуации. Мне подсветили моменты, над которыми стоит поработать, я с ними абсолютно согласна. Дала уже ссылку на тестирование своим коллегам»

«Осталась под гигантским впечатлением от профессионализма. Актёрские способности преподавателя заставляют чувствовать контекст и воспринимать кейс, как реальную конфликтную ситуацию, которую нужно разрешать здесь и сейчас»

👉🏻 Стоимость тестирования — 2990 рублей. Заявку можно оставить на лендинге, переходите, чтобы забронировать время.

Вчера был последний день интенсива «‎Как достигать результатов с помощью эмпатии и человечности». Спасибо всем, кто нашел время на буднях и подключился к нашим занятиям. Вы классная аудитория!

Все материалы были взяты из курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT».

Успейте занять место на программе со скидкой 20%

📌 Промокод intensive на –20% действует последние два часа! С 27 по 29 мая скидка будет снижена до 10%.

Увидимся в Зуме на практических занятиях!

Софт Скиллз Лаб pinned a photo

Анонсируем новый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT»

🔥 Стартуем 6 июня, друзья!

Это обучение не просто «прокачает ваши навыки коммуникации», оно даст системный взгляд на взаимодействие с людьми. Изучая приемы, мы разбираем причинно-следственные связи развития ситуаций. После курса вы будете понимать, какие последствия имеют ваши высказывания, и сможете осознанно выбирать реакции в коммуникации с подчиненными, руководством и стейкхолдерами. Так, чтобы эффективно решать свои задачи.

«ОК в IT» — наш флагманский продукт, который мы рекомендуем от всего сердца. Потому что любим его сами.

👉🏻 Переходите на сайт, чтобы посмотреть подробную программу и расписание курса. Оставить заявку можно там же, ждем вас!

По промокоду intensive до 26 мая включительно действует скидка 20% на все тарифы. С 27 до 29 мая — 10%.