Взаимодействие между участниками (2/4)
Ко мне иногда приходят заказчики с запросом научить топ-менеджеров мягким навыкам, soft skills. Я понимаю этот запрос. Но дело обычно не в навыках.
Чаще всего топ-менеджеры уже изучили всё, что могли. Со всеми инструментами коммуникации они знакомы.
Проблема в том, что их не слышат. И они не слышат других.
Между участниками команды накапливаются взаимные ожидания. Но многие из этих ожиданий либо не озвучены, либо конфликтуют, либо не обеспечены ресурсами. Поэтому и не выполняются. Вместо стратегических планов команда раз за разом возвращается к операционным конфликтам.
Для работы с этой точкой синхронизации на сессиях я прошу первое лицо выйти из зала. Без него разговор между руководителями получается более открытым и спокойным.
Чаще всего я использую упражнение «Брать-давать», в котором каждый участник заявляет, что ему требуется получать от других подразделений, но он не получает. Не просто говорит — а в такой форме, чтобы его услышали.
Универсальной инструкции для этого упражнения нет, потому что оно каждый раз требует тонкой настройки. Я учитываю «температуру» отношений и культурный код команды.
Половина участников, услышав об упражнении, ухмыляются:
«Главное, чтобы мы не передрались»
Но за годы работы ни в одной команде никто даже голос не повысил, а после многие называют это самой полезной практикой.
Упражнение занимает много времени и эмоциональных ресурсов, зато после него конфликты перестают быть взрывоопасными, в отношениях наступает спокойствие. На бумаге появляются чёткие договорённости и правила.
Устранив операционные конфликты, команда может говорить об общих целях и планах без фона взаимных претензий.
Это вторая точка синхронизации команды.
А что вашим руководителям сейчас нужнее?
💥— освоить soft skills
💧— договориться друг с другом
#синхронизациякоманды
💁♂️ Игорь Рыжков