Простая логика. Канал Пластинина Артема

Эффект контекста, забывание без подсказок - еще одно интересное когнитивное искажение из группы "охотнее верю и замечаю то, что мне хорошо знакомо или постоянно в поле моего внимания".

Поле внимания - это и есть контекст. Окружающая среда, обстоятельства, случаи - все это контекст. Наши умственные способности зависят от окружающей обстановки: нам легче работать при дневном свете, а отдыхать в приглушенных оттенках.

Если контекст изъять, то удивительным образом теряется информация, связанная с этим контекстом. Работает и обратный эффект: возвращая контекст, возвращаются воспоминания.

Часто бывает такая история: пока мы работаем над задачей, в мессенджер прилетает сообщение, контекст может переключится, и мы забываем про то, над чем работали.

Некоторые примеры применения:

1. Шаблонизация. Шаблонизировать можно и нужно все. Письма, презентации, интерфейсы, выводы пользовательских сообщений - все это позволяет легче усваивать информацию, которую вы хотите донести; Шаблоны во многом способствуют концентрации внимания но сути информации, а не на ее контексте;

2. Личная производительность. Внедрение методов асинхронной коммуникации с целью исключения постоянной смены контекстов (что само по себе является небыстрым процессом) и повышением концентрации;

3. Борьба с волнением. В некоторых ситуациях можно искусственно переключать или адаптировать контекст под благоприятные условия. Например, при страхе публичных выступлений, я иногда прошу чуть приглушить свет, чтобы свести обстановку к более "домашней" (дома спокойно, дома волноваться не о чем); Этот же способ можно использовать для деловых встреч в непринужденной обстановке.

4. Создание рабочей атмосферы в условиях удаленной работы. В моем доме всегда два режима работы освещения: все в холодных оттенках или все в теплых оттенках. В рабочие время, свет всегда холодный, подобно офисному освещению. Заметил за собой, что в теплых оттенках моя продуктивность резко снижается, а рабочий настрой пропадает.

#когнитивныеискажения

Эффект знакомства с объектом - когнитивное искажение, которое проявляется в необоснованной симпатии к якобы знакомому объекту. Чем чаще человек сталкивается с кем-то или чем-то, тем приятнее (привлекательнее) ему кажется что-то или кто-то.

Проявляется очень часто. Вот несколько примеров:
1. Выбирая между огромных количество стиральных порошков на полке супермаркета мы невольно сделаем выбор в пользу того порошка, который чаще всего раньше использовали или чаще всего видели в рекламе;

2. Оказавшись за границей при выборе ресторана мы выберем Макдональдс, просто потому что он для нас самый знакомый (при отсутствии прочих критериев выбора);

3. Наши бывшие клиенты очень часть возвращаются к нам;

4. Наши бывшие девушки или молодые люди после расставания все еще могут проявлять к нам симпатию.

В своей деятельности можем применять следующим образом:

1. Стараться "светиться" везде: в тематических чатах, форумах, выступать на конференция.; К нам охотнее придут за услугой или устраиваться на работу, если уже где-то нас видели, слышали или о нас читали;

2. На презентациях всегда готовить раздаточный материал и визитки. Что-то всегда должно напоминать о вас или о вашем продукте, особенно если эти материалы будут расположены на рабочем столе ваших потенциальных заказчиков;

3. При подключении к ЛЮБОЙ конференции обязательно представляться. "Добрый день, коллеги. Артем Пластинин подключился". Один только этот шаг предрасположит аудиторию к вам.

4. Банально чаще ездить к заказчику или чаще устраивать онлайн-конференции;

5. Ежедневные митинги так же способствуют укреплению отношений внутри команды. С заказчиком такие митинги тоже очень полезны;

6. Помнить о том, что бывшие клиенты возвращаются, поэтому всегда нужно стараться сохранять дружественные и доверительные отношения;

7. При демонстрации работы системы использовать знакомую для заказчика нормативно-справочную информацию. Стараться демонстрировать близкие (знакомые) для заказчика кейсы.

#когнитивныеискажения

Продолжаем по теме когнитивных искажений. Сегодня на нашем столе оказывается Эффект иллюзии правды.

Эффект иллюзии правды - это когнитивное искажение, которое проявляется в склонности верить в достоверность информации после ее многократного восприятия.

Чем чаще мы слышим какие-либо утверждение (пусть даже ложные), тем больше они априори кажутся нам правдивыми, становятся для нас аксиоматичными. Легко понять — значит, правда. Информация, которая все время на слуху, становится знакомой. Все, что хорошо усвоено, автоматически считается правильным — так устроен мозг.

На этом когнитивном искажении строится реклама, политические программы, пропаганда. Можно рассматривать как возможный способ манипуляции.

Применять иллюзию правды можно следующим образом:
1. В работе с возражениями или в работе с убеждениями. В течение всего процесса сеансов коммуникации (телефонный разговор, конф-колл, собрание и т.д.) обязательно несколько раз произнести свое мнение. Это манипулятивная практика поможет склонить оппонента или группу на свою сторону. Разумеется, делать это следует с честью, достоинством и только с благими побуждениями.

2. Пропускать всю входящую информацию через призму адекватности - то, что называется критическим мышлением. При восприятии любой информации можно и нужно подвергать ее сомнению, пробовать оценивать ее достоверность и, конечно, не слепо верить всему.

#когнитивныеискажения

Сегодня про систематическую ошибку внимания. Это когнитивное искажение тоже относится к группе "охотнее верю и замечаю то, что мне хорошо знакомо или постоянно в поле моего внимания"

Систематическая ошибка внимания - зависимость от повторяющихся или навязчивых мыслей. Например, велосипедист обращает внимание в первую очередь на велосипед всех встречающихся ему коллег-велосипедистов (а еще на степень оволосения его ног). Или вот пример из Википедии: люди, которые много размышляют о собственной одежде, чаще обращают внимание и на одежду других людей.

Происходит фильтрация поступающей извне информации, мы охотнее обращаем внимание на то, что хорошо знаем или видели недавно.

Здесь кроется важное следствие - мы склонны обращать больше внимания на одни обстоятельства, но при этом игнорировать другие. «Смотреть со своей колокольни» - это частный случай проявления этого когнитивного искажения.
Так, если вы директор по закупкам, возможно, при постановке задачи на автоматизацию процесса согласования договоров, вы больше внимания уделяете методологии закупочной деятельности, и гораздо меньше другим положениям принятым в вашей организации.

Еще возможный пример. Директор по ИТ, задавая вопрос «а че там делать то?» видит трудоемкость только в непосредственной разработке (кодировании) разрабатываемой функциональности, часто упуская трудоемкость прочих этапов жизненного цикла задачи.

Какой вывод мы можем сделать от осознания Систематической ошибки внимания? Как сделать так чтобы в процессе нашей профессиональной деятельности никто не пострадал? Одно из применений для себя сформулировал следующим образом: по-возможности к любым мероприятиям, по мере доступности и в пределах разумного, привлекать МАКСИМАЛЬНОЕ количество заинтересованных сторон. Делать это разумеется стоит так, чтобы не выросли трансакционные издержки. Например, внедрить внутри команды групповые экспертные оценки трудоемкости работ (Planning poker). Так наши оценки будут более приближены к реальным трудозатратам (и будут понятны всем участникам процесса). Еще пример. К тестированию функционала привлекать консультантов смежных подсистем. Так наши релизы станут еще более качественным. Другими словами, пусть этих «Колоколен» станет больше. При должной организации, от этого точно никто не пострадает.

#когнитивныеискажения

Есть целая группа когнитивных искажений, которые базируется на том, что мы охотнее обращаем внимание на то, что уже запоминали, переживали или видели.

Примером такого когнитивного искажения может быть Эвристика доступности.

Эвристика доступности - это ошибочное представление о том, что вероятнее произойдет событие, которое легче вспомнить, которое постоянно на слуху или то, что мы постоянно видим и читаем в СМИ.

Путешествие на самолете для нас страшнее, чем путешествие на автомобиле, хотя число жертв в автокатастрофах сильно больше, чем число жертв в авиакатастрофах. Однако, авиакатастрофы - это всегда широкий инфоповод, поэтому в данном случае, срабатывает эвристика доступности.

В личной жизни всегда кажется, что ваш вклад в отношения больше, чем вклад вашего партнера. Просто потому что и здесь срабатывает эвристика доступности. Нам проще и легче вспомнить то, что именно мы вложили.

Поэтому не стоит вступать в жаркие дебаты, когда кто-то считает себя более правым или свой вклад более существенным. Мы никогда не сможем разубедить оппонента в обратном.

Другое применение я вижу в том, чтобы относиться к пропаганде успехов более серьезно. Если мы настраиваем нашу команду на успех, то и пропагандировать его нужно как можно чаще, идеально - при каждом возможном случае. Если успех у команды будет всегда на устах, то и результат скорее всего будет успешным.

#когнитивныеискажения

Когнитивные искажения - это такие эволюционные баги или шаблонные отклонения, автоматические мысли для более быстрых принятий решений из-за отсутствия навыков более "продвинутого" мышления. Возникают из-за несовершенства нашего мозга.

Когнитивные искажения преследуют нас на всех этапах нашей жизнедеятельности. Когда мы воспринимаем информацию: ее может быть слишком много или слишком мало, потом мы как-то эту информацию обрабатываем, потом мы как-то должны реагировать на нее, ну и соответственно отложить в памяти и в последствии воспроизвести.

Почти все когнитивные искажения призваны на физическом уровне просто экономить энергию мозга.

Когнитивные искажения призваны решить 4 проблемы:

1. Что делать с переизбытком информации?

В окружающем мире очень много различной информации. Проблема заключается в том, каким образом отсекать лишнюю, ведь мы не можем все воспринимать.

2. Что делать с недостатком информации? Со сложностью понимания?

Из-за недостатков информации, мы вынуждены домысливать основываясь на своих знания и опыте, замещать пробелы в знаниях, заполнить пустоты. Ведь это проще и "дешевле", чем пойти и еще собрать информации.

3. Как быстро принять решение?

Времени у нас может быть "в обрез", информации недостаточно, а решение какое-то все таки нужно принять - это проблема. Благодаря этим когнитивным искажениям мы (человечество) выжило.

4. Что нужно отложить в памяти и потом вспомнить?
Очень похоже на проблему номер №1 - Что делать с переизбытком информации? В данном случае вопрос звучит следующим образом: Какую из этой информации нужно отложить в нашем сознании? Мы не можем запоминать все частности из-за физиологических ограничений и из-за экономии нашего мозга.

Знать о когнитивных искажениях нужно. Это такой набор лайфхаков, при понимании которых мы можем пользоваться с целью достижения своих профессиональных целей:

- продажи;
- проектирование систем / интерфейсов;
- работа с возражениями.

#когнитивныеискажения

Channel created