INEX Service Design LIVE

Live stream finished (50 minutes)

Live stream started

Live stream scheduled for Feb 29, 2024 at 14:00

Что это, если не забота о клиентах?❤️

⏭️В сервисе для покупки билетов и туров для путешествий Tutu.ru появилась новая функция - предзаказ. Этим компания не ограничилась!

В приложении можно самостоятельно определить максимальный порог стоимости билетов:
🟢в случае, если стоимость меньше указанного порога, сервис автоматически списывает деньги;
🟢если стоимость выше указанной, пользователю приходит уведомление о том, что билет появился, без автоматического списания.

Показательным примером Tutu.ru стали Авиасейлс: ранее сервис запустил уведомления о падении цен на билеты (и, кстати, тем самым повышает количество скачиваний приложения).

🛎️Напоминаем, что сегодня в 17:00 в нашем канале состоится эфир с Анатолием Щипковым. Присоединяйтесь! Рассмотрим еще больше примеров работы с сервисом из практики DIY гипермаркетов «Добрострой».

@sdproff

💚💚💚💚💚 Анонс эфира: "Сервис-дизайн в помощь бизнесу"

Представьте себе: крупная стабильная компания, сотни человек обслуживают клиентов, бизнес прибыльный, все путем. И на очередной встрече по развитию партнеры задают руководству вопрос: на какие показатели прибыли вы ориентируетесь в будущем полугодии? Как планируете качать продажи? Что вы делаете, чтобы улучшить сервис и обеспечить прогнозируемую прибыль?

Насколько вероятно, что ответ в духе «внедряем инструменты сервис-дизайна и человекоцентричный подход» поймут все участники встречи?🧐

Правильно, мы тоже считаем, что нужно переводить на конкретику и показывать примеры.

Поэтому уже завтра приглашаем вас на эфир с Анатолием Щипковым, операционным директором сети DIY гипермаркетов Добрострой, где расспросим про его опыт знакомства с сервис-дизайном и внедрения в компанию.

Интересно будет всем, кто хочет понять:
💚Какие бизнес-запросы помогает решить CX в ритейле или в компаниях с большим числом сотрудников,,
💚 Как обойти непонимание коллег и расширить мышление сотрудников,
💚 Как не бояться предлагать новые экспериментальные идеи и быстро их проверять

Эфир состоится завтра, 29 февраля в 17:00 в ТГ канале INEX @sdproff.

💚💚💚💚В конце эфира анонсируем новый закрытый тренинг по сервис-дизайну для руководителей и собственников бизнеса от INEX, который проведём уже в середине марта. Участники эфира получат специальные условия для участия.

Присоединяйтесь, будет энергично и интересно! 🥂И задавайте вопросы нашему гостю в комментариях к этому посту💚

💚Забота о человеке - помеха прибыли?

«На самом деле никто никогда не думает про людей. Все думают только про прибыль»😱

Согласны? Мы часто слышим эти слова от клиентов…

💚Что мы ответим на это мнение? Слушайте в новом подкасте от основательницы INEX, Ирины Барановой💚

Ждем ваших реакций, чтобы продолжать эту тему💚

Предыдущий подкаст от Ирины Барановой

Следующий подкаст

💚На какие показатели влияет сервис-дизайн?

Сервисный подход помогает бизнесу увидеть, где теряется контакт с клиентом и сокращается прибыль, а также трансформировать существующую модель сервиса для роста целевых показателей. Что это за показатели это могут быть, как они связаны с прибылью? Рассказываем в этом посте💚

Обычно компании используют такие показатели, чтобы отслеживать удовлетворенность своих клиентов оказываемым уровнем сервиса:

💚NPS (Net Promoter Score) - индекс лояльности клиента
💚CSI (Customer Satisfaction Index) - индекс удовлетворенности клиента
💚CES (Customer Effort Score) - индекс усилий клиента
💚CLI (Customer Loyalty Index) - показатель долгосрочной лояльности
💚Конверсия в повторную покупку и LTV (Lifetime Value)

Подробнее о каждом показателе рассказали в карточках⬆️

Показатели улучшаются, если компания использует человекоцентричный подход и инструменты сервис-дизайна. О некоторых инструментах рассказывали в предыдущих постах:
💚CJM (карта пути клиента)
💚Командная сессия “Развитие модели сервиса”
💚Сервисный марафон

Рассмотрим на примере одного из кейсов INEX💚

Для «Магнит Косметик» мы провели Сервисный Марафон, в который вовлекли более 40 тысяч сотрудников. В течение 4 месяцев каждый сотрудник учился смотреть на рабочие ситуации глазами клиента, синхронизироваться в понимании ценностей и качественного сервиса.

Проведение марафона в «Магнит Косметик» отразилось позитивно и на сотрудниках, и на покупателях:
💚общая оценка качества сервиса улучшилась на 5%
💚количество жалоб от сотрудников снизилось на 37%, а от клиентов — на 10%
💚повысилась возвращаемость покупателей в магазины, улучшилась культура сервиса.

💚Вывод: прямо или косвенно сервис-дизайн влияет на огромное количество показателей. И если вы хотите выделиться не только за счет продукта, но и за счет сервиса в компании, получать устойчивый позитивный отклик от клиентов и сотрудников, то советуем обратить внимание на новые инструменты 💚

@sdproff

💚Три важных навыка сотрудника для работы в «соучастии» и совершенствования компании

💚 Внедрение CX для управления отношениями с сотрудниками и клиентами

💚Как CX помогает управлять отношениями с клиентами и развивать бизнес?

Продолжаем серию подкастов от основательницы INEX Service Design, Ирины Барановой. Сегодня Ирина расскажет:

💚Как CX помогает управлять отношениями с клиентами?

💚Проактивность и участливость сотрудников: стоит ли ждать и как к этому стремиться?

💚Что такое соучастие в бизнес-процессах компании?

💚Какие навыки должны быть у каждого сотрудника для развития компании в соучастии?

💚Как привести сотрудника к осмысленной деятельности от обычного выполнения обязанностей?

💚Слушайте и извлекайте максимум пользы!
Делитесь впечатлениями в комментариях, чтобы мы улучшали контент для вас💚

Предыдущий подкаст от Ирины Барановой

Следующий подкаст

INEX Service Design LIVE pinned a photo