Как создать сервис, о котором будут говорить только хорошее?

Каждый раз, когда ваши сотрудники общаются с клиентами, они передают определенное настроение, которое напрямую влияет на NPS, доходы, жалобы и негатив от клиентов, а также рост и развитие сотрудников внутри компании.

Это настроение закладывается в модели сервиса, про которую мы говорили в постах всю прошлую неделю.

Задумайтесь, на что похож сервис, например, у банка Тинькофф? Дружелюбный, готовый все решить или формальный, заставляющий напрягаться и понервничать? Что они своим сервисом стараются донести и дать клиенту?

А теперь попробуйте определить, что стараетесь донести вы? Какая модель сервиса у вас? Задайте 3 вопроса:
🔤 Кто мы?
🔤 Кто для нас клиент?
🔤 Какие мы создаем взаимоотношения?

Если у вас есть точный вектор движения и вы знаете ответы на вопросы выше, то следующий шаг - выйти на новый уровень сервиса, чтобы улучшить показатели бизнеса. Если найти ответы на эти вопросы сразу сложно, это не значит, что внутри компании сервисный вакуум: люди в компании интерпретируют и создают свою модель сервиса. Это происходит вне зависимости от того управляете вы этим или нет.

Мы создали наш продукт, командную сессию «Развитие модели сервиса» именно для того, чтобы помочь руководителям сервисных подразделений, HRD и всем, кто отвечает за уровень отношений сотрудников с клиентами понять, какая модель сервиса в компании сейчас и как вывести показатели сервиса на новый уровень. Для сотрудничества пишите слова «Модель сервиса» в ТГ Валерии @Valeria_zinzirova.

Подробнее про формат рассказали в картинках