INEX Service Design LIVE

В момент общего напряжения, хочется делиться любовью и поддержкой, и это в наших силах.

Наши коллеги по цеху сейчас в поиске CX-исследователя в Лабораторию клиентского опыта Россельхозбанка. Мы знаем, что кому-то из нашей аудитории эта вакансия может откликнуться 🙌

Чем предстоит заниматься:

🔸 Проводить полный цикл CX и UX исследований (от выбора метода и рекрутинга респондентов до презентации продуктовым командам найденных инсайтов)
🔸 Визуализировать результаты исследований: описание персон, построение CJM, Service Blueprint, карты эмпатии
🔸 Анализировать ключевые показатели лояльности и находить драйверы роста
🔸 Выстраивать процесс регулярного исследования клиентского опыта и работы с результатами
🔸 Взаимодействовать с продуктовыми командами по вопросам улучшения клиентского опыта
🔸 Фасилитировать / участвовать в воркшопах с целью поиска решений для построения лучшего клиентского опыта
🔸 Изучать лучшие практики на рынке
🔸 Развивать клиентоориентированную культуру

Ожидания от кандидата

✔️ Опыт в развитии и исследованиях клиентского опыта от 2х лет и готовность делиться лучшими практиками и успешными кейсами
✔️ Прокачанная эмпатия, способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту/сервису
✔️ Экспертиза в теме развития клиентского опыта: юзабилити тестирования, полевые
исследования, глубинные интервью, фокус-группы, опросы, online-исследования, А/В-
тестирования

Отправляйте свои отклики и вопросы @Garik_Jordan и работайте с удовольствием ⬅️

Live stream finished (1 hour)

Live stream started

Live stream scheduled for Sep 28, 2022 at 16:00

Друзья, мы рады сообщить, что завтра 28.09 в 19:00 у нас пройдёт прямой эфир с Евгенией Шамис 🙌🏻

Тема нашего разговора - Молодежь 18-25 лет: Какое это поколение и какое у него требование к сервису?

Евгения Шамис - предприниматель, создала серию успешных бизнесов - Основатель исследовательского центра RuGenerations, Гендиректор консалтинговой компании "Sherpa S Pro", Инвестор производственной компании "Black Pine", Автор трилогии про поколения и дважды спикер TEDx на тему поколений.

Будем вас ждать на эфире, где вместе с Ириной Барановой мы поговорим на эту очень интересную и актуальную тему! ✨

После тренинга для тренеров у нашей команды есть огромная энергия и желание продолжать делиться знаниями, опытом, вдохновением,

Поэтому анонсируем наш осенний базовый курс, который пройдет 20-22 октября в Москве!

Если вы давно хотели

💚 Открыть новое в себе и своих клиентах, найти точки развития
💚 Разобрать и отшлифовать инструменты сервис-дизайна
💚 Расширить свой нетворк
💚 Прокачать эмпатию, анализ, синтез
💚 Учиться в компании единомышленников

То мы приглашаем вас пойти в этот опыт вместе с нашими тренерами 🧚‍♂️

Всю подробную информацию вы сможете узнать тут: https://clck.ru/32AH6g

По всем вопросам вы можете связываться с нашим менеджером Региной @reginizzer

Дзынь-дзынь! 🔔

На vc выложили статью про наш новый опыт проектирования пространств для жителей и турисов в городе Калининград! Рассказали про парковые зоны, инсайты исследования, персоны, а тему трендов и перспектив развития парковых пространств прокомментировал креативный директор и партнер брендингового агентства Plenum.cx Егор Мызник

P.S. Нам будет очень приятно, если вы подпишетесь и поставите лайк этой публикации 💚

В эти выходные у нас пройдёт ярмарка книг - второе дыхание ✨

Приносите свои и обменивайте на другие! Если у вас не будет книги, но вы почувствуете, что хотите взять что-то из предложенной подборки, вы сможете купить. Собранные средства уйдут в Фонд Вера ♥️

Спешите делать добрые дела ✨

Я обязательно напишу об итогах!

Выбрала этот фонд когда-то, потому что младшая дочь - Вера. И у неё через пару дней день рождения 🥰


На фото часть того, что я собрала из своей коллекции. Это те, которые оставили определённый след в моем сознании. Буду рада поделиться с вами ♥️

Off top - в любимом ресторане проводится благотворительная ярмарка книг.
Если вы хотите поделиться своими книгами, найти что-то новое для себя и сделать благое дело - welcome!
Москва, Льва Толстого 20 ❤️

И там невероятный клиентский опыт, кухня и удивительная хозяйка.
Приходите просто насладиться и заметить как работает опыт.

Мы всегда говорим, что эмоциональные и социальные потребности определяют готовность платить за продукт или сервис.
Новая книга про то, как создавать эмоциональный, социальный опыт через сенсорное и чувственное проектирование.
Это точно новый уровень создания впечатлений и управления воспоминаниями клиентов и сотрудников.

https://www.labirint.ru/books/861004/

Ждём вас на следующих тренингах 🥰

Наш третий день тренинга для тренеров мы завершаем просмотром фильма «Непотопляемые» - приглашаем всех присоединиться! 😉

А из вкусного сегодня был полный цикл тренинга по сервис-дизайну. Ирина и Тина раскрывали свои тренерские секреты по структуре, инструментам, формату результата и каждый участник уже попробовал провести свой кусок. Вдохновение!

Друзья, всем привет!
Рады поделиться эфиром с Андреем Иващенко, на котором мы разговаривали про сервисные инновации и как менять стратегическое позиционирование на рынке 🙌🏻

Запись и тайм-коды эфира ⤵️

00:30 - история знакомства Андрея с сервисом
03:50 - инкрементальные улучшения
05:10 - какие бывают инновации в сервисе?
07:55 - какие цели преследуют сервисные инновации?
08:50 - что Ирина понимает под словом "инновации"?
09:40 - что Андрей понимает под словом "инновации"?
12:40 - сервисное производство
14:20 - для чего нужны сервисные инновации?
15:15 - интересный инструмент сервис-дизайна от Ирины
16:50 - критерии, по которым разрабатываются сервисные инновации
19:00 - разбор механик на примере компании Apple
22:40 - что должны поддерживать инновации?
28:00 - инструментарий сервиса
29:00 - потребность решений
31:50 - сравнение с IKEA
33:25 - 4 главных шага для разработки и достижения целей
39:00 - саммари четырёх шагов
42:40 - дополнительные комментарии по шагам
44:20 - Андрей запускает свой курс 10.10🔥(P.S. промокод на 10% в комментариях)
47:10 - что такое servitization?

Второй день тренинга в самом разгаре - вторую половину проводим на улице с прекрасной погодой.

С утра был подробный, глубокий тренинг на раскрепощение тела, голоса, внедрение тренерских ролей от Анны Зарянкиной и звуковые медитации с Тиной Гирей🌟

Продолжаем: моторные поля, определение своей тренерской роли, пирамида Дилтса 🤩

У нас закончился первый день тренинга для тренеров в Сочи 💫

Вместо тысячи слов: ресурсные роли с Анной Зарянкиной, playfulness with changes, составляющие классного тренинга, отношения/задача/энергия и много других захватывающих вещей 🤫