В момент общего напряжения, хочется делиться любовью и поддержкой, и это в наших силах.

Наши коллеги по цеху сейчас в поиске CX-исследователя в Лабораторию клиентского опыта Россельхозбанка. Мы знаем, что кому-то из нашей аудитории эта вакансия может откликнуться 🙌

Чем предстоит заниматься:

🔸 Проводить полный цикл CX и UX исследований (от выбора метода и рекрутинга респондентов до презентации продуктовым командам найденных инсайтов)
🔸 Визуализировать результаты исследований: описание персон, построение CJM, Service Blueprint, карты эмпатии
🔸 Анализировать ключевые показатели лояльности и находить драйверы роста
🔸 Выстраивать процесс регулярного исследования клиентского опыта и работы с результатами
🔸 Взаимодействовать с продуктовыми командами по вопросам улучшения клиентского опыта
🔸 Фасилитировать / участвовать в воркшопах с целью поиска решений для построения лучшего клиентского опыта
🔸 Изучать лучшие практики на рынке
🔸 Развивать клиентоориентированную культуру

Ожидания от кандидата

✔️ Опыт в развитии и исследованиях клиентского опыта от 2х лет и готовность делиться лучшими практиками и успешными кейсами
✔️ Прокачанная эмпатия, способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту/сервису
✔️ Экспертиза в теме развития клиентского опыта: юзабилити тестирования, полевые
исследования, глубинные интервью, фокус-группы, опросы, online-исследования, А/В-
тестирования

Отправляйте свои отклики и вопросы @Garik_Jordan и работайте с удовольствием ⬅️