часть три, читать первую и вторую части о совместном проекте с «Магнитом»
Проект длился 6 месяцев: сложный путь с согласованиями, правками, поиском формы, которая сработает в масштабах всей страны.
➡️ Но он показал главную неожиданную мудрость:
Даже в гигантской системе, где 300 тысяч человек и триллионы рублей в обороте, самое ценное — это момент, когда человек вдруг понимает: «Я здесь не просто винтик. Я влияю на то, счастлив ли покупатель. И это важно»
«Наш покупатель счастлив» — именно такую расшифровку NPS применили для обучения сотрудников. Этот посыл и весь CX-курс стал мостом между «метрики должны расти» и живой реальностью магазинов, где люди встречаются с людьми.
➡️ А для команды INEX Service Design этот проект стал очередным подтверждением ценности исследований. Без интервью, наблюдений, погружения в жизнь магазинов мы бы никогда не узнали, что происходит на самом деле. И никогда бы не смогли создать курс, который действительно меняет мышление, а не просто закрывает задачу.
*️⃣Хотите, чтобы ваши сотрудники не просто знали аббревиатуры, но и понимали, как их работа влияет на клиентов? Приходите к нам за исследованиями и обучением. За любыми цифрами — всегда живые люди, и мы это докажем.
Оставить заявку на консультацию с экспертами можно на сайте, а задать любые вопросы — прямо в комментариях⬇️
✈️ @sdproff