Как создать стандарты ситуативного сервиса?🎙

В прошлой публикации пришли к выводу, что лучший сервис — ситуативный, так как адаптация сотрудника в моменте вызовет у клиента больше эмоций, а значит сервис откликнется и запомнится.

Но значит ли это, что от стандартов нужно полностью отказаться? Получается, качественный сервис — это умение импровизировать?

Все не совсем так. Разобраться с этим поможет Ирина Баранова, смотрите видео и узнаете:
🔍в чем важность базовых стандартов сервиса;
🔍кто и как работает над улучшением этих стандартов;
🔍причем здесь аудит клиентского опыта и почему «тайники» не работают;
🔍реальный кейс, как объединить стандартный и ситуативный сервис.

Делитесь инсайтами с коллегами и с нами в комментариях⬇️

#эксперт
✈️ @sdproff