Ревизоры клиентского опыта на связи🎙

Сегодня своей экспертизой делится с вами основательница INEX Service Design и тренер методологии сервис-дизайна – Ирина Баранова. Разберемся, что такое аудит клиентского опыта, его цели и этапы проведения.

➡️ Аудит клиентского опыта – это анализ взаимодействия клиентов с нашими услугами и продуктами. По сути, это ревизия опыта, который проживает наш клиент. Ранее делились нашим кейсом о проведении такого аудита.

Аудит клиентского опыта помогает бизнесу:
🔍Увидеть те решения, которые превзошли ожидания и оправдали вложения, а также те, которые остались без внимания клиентов.
🔍Найти точки контакта с клиентами, в которых можно продать повторно, тем самым увеличить средний чек и продажи.
🔍Понять, как масштабировать свои бизнес-процессы, чтобы улучшить путь клиента.

Подробнее о целях и этапах проведения аудита смотрите в видео⬆️

Как анализировать итоги аудита и правильно выбирать следующий шаг, расскажем в следующем посте с тегом #эксперт

✈️ @sdproff