В каких случаях привлечение экспертов для CJM оправдано, а когда нет?

В предыдущем посте рассказали о том, как строится работа с CJM и какую роль в этом процессе играют специалисты по сервис-дизайну.

Но что, если мы скажем, что привлечение консалтингового агентства не всегда обязательно? Интересно узнать действительно весомые причины для такого сотрудничества?

Если ваш ответ «да», то этот пост для вас.

Итак, у компании есть два варианта:
🟢выращивать компетенции улучшения опыта сотрудника и клиента внутри;
🟢привлекать специалистов извне.

⏩️В каких ситуациях лучше привлечь специалистов извне?

1️⃣ Компания ощущает проблему, но не находит идей по её устранению и дальнейшему развитию.
2️⃣ Есть необходимость в делегировании. Например, когда:
• управленческое решение нужно принять быстро, но внутри компании не хватает экспертизы;
• требуется эффективная оценка рисков на основе не только личной, но и мировой практики;
• есть разногласия между руководителями/ командами.
3️⃣ Результат после внедрения уже принятых решений не устраивает компанию. В этом случае консалтинг не только находит верный выход из ситуаций, но и указывает на ошибки.

Во всех перечисленных ситуациях бизнесу необходимы квалификация, опыт, свежий взгляд, ощущение «надежного плеча».

⏩️Когда эффективнее развивать экспертизу внутри компании?

1️⃣ Сроки запуска проекта или принятия решения не ограничены. Есть возможность неспеша накапливать опыт.
2️⃣Ниша очень узкая, и проще вырастить специалистов изнутри, чем искать вовне.
3️⃣ Погружение в контекст бизнес-процессов или конкретной задачи требует времени, которого нет.

[ Как правило, найти проблему фирма может сама. Сложности появляются с поиском причин возникновения проблемы ]

Пользуясь нашей таблицей, вы можете проверить сами, нужна ли вам экспертиза извне.

Если понимаете, что вам нужна помощь экспертов - пишите Валерии @Valeria_zinzirova Мы с радостью обсудим варианты сотрудничества, построим CJM и поможем с анализом необходимых изменений🙌

К какому типу компаний вы бы отнесли свою?