Этим постом я открываю марафон расчётных кейсов #HR_умеет_считать про ситуации, где важность высокая, а измеримость, а значит и управляемость, под вопросом. Каждый день мы с коллегами будем делиться c вами новыми кейсами из своей практики и приглашать вас подумать вместе с нами, как можно было бы оценить эффект от описываемого проекта или инициативы.
Однажды топ-менеджер достаточно крупной территориально распределенной компании задал мне непростой вопрос:
Мы много говорим про важность кросс-функционального взаимодействия. А как понять, что от него вообще есть польза для бизнеса?
Кросс-функциональное взаимодействие сегодня почти везде считается безусловным благом. Компании создают проектные команды, развивают культуру взаимопомощи, иногда даже отдельно поощряют за кросс-функциональные инициативы. Но при этом редко задаются вопросом, а изменилось ли что-то на уровне организационной результативности.
С организационной точки зрения кросс-функциональное взаимодействие - это форма горизонтальной координации между подразделениями с разной экспертизой, логикой работы и локальными приоритетами, которые должны согласованно действовать ради общего результата. Eго ценность зависит от того, снижает ли оно функциональную изоляцию, улучшает ли согласованность решений, ускоряет ли прохождение процессов и повышает ли качество совместного исполнения.
Проблема в том, что большинство компаний оценивают такие инициативы только опосредованно: по степени активности, количеству встреч, участию людей в проектах или субъективному ощущению руководителей. Все это работает ровно до того момента, пока не становится ясно, что вера в кросс-функциональность в компании есть, а управленческого языка для работы с ней - нет.
Если организация действительно считает кросс-функциональное взаимодействие важным, то у неё должен быть ответ как минимум на три вопроса:
👉🏻 какую именно проблему оно должно решать;
👉🏻 на какие бизнес-результаты оно должно влиять;
👉🏻 по каким признакам можно понять, что это влияние действительно происходит.
С этого мы и начали.
Дальше подключили литературу. Посмотрели, что в исследованиях считается признаками качественного кросс-функционального взаимодействия, какие факторы его усиливают, а какие, наоборот, тормозят.
В итоге мы собрали систему метрик, которая позволила посмотреть на кросс-функциональное взаимодействие не как на правильную идею, а как на явление с измеримыми эффектами и управленческими последствиями.
О самих метриках расскажу в следующем посте. А пока предлагаю подумать вместе:
Если бы вам нужно было защитить бюджет на развитие кросс-функционального взаимодействия, на какие метрики вы бы опирались?
Жду ваши версии в комментариях.
P.S.
Завтра новый кейс будет у Ксении и Алексея Чуприцких. А я вернусь с разбором метрик, которые мы в итоге использовали для оценки кросс-функционального взаимодействия.