Когда разговоры приносят прибыль

Я как-то писала о том, что потребности работников не сводятся к финансовой составляющей, а деньги не решают проблему низкой производительности труда. Работники, чье вознаграждение в значительной мере завязано на конечный результат, зацикливаются на конкретных метриках, игнорируя долгосрочные цели компании, ее этические стандарты и собственное ментальное здоровье.

Здесь возникает закономерный вопрос: если с вознаграждением все так сложно, то как тогда управлять поведением работников?

Свой ответ предлагают Kathrin Manthei, Dirk Sliwka, & Timo Vogelsang. Они провели эксперимент в 224 магазинах немецкой сети супермаркетов и обнаружили, что регулярные встречи управляющего магазином с непосредственным руководителем и обсуждение конкретного плана действий приводят к росту прибыли этого магазина на 7%. А вот выплата управляющему бонуса в виде процента от дополнительной прибыли такого эффекта не дает.

Более того, комбинация бонуса и регулярных встреч, размывает положительный эффект от разговоров с руководителем. Управляющие, замотивированные деньгами, начинают замалчивать проблемы, которые у них возникают, а сами встречи оценивают как менее полезные и менее мотивирующие.

Для проведения эффективной встречи с сотрудником совсем не обязательно тратить много времени. В приведенном эксперименте встречи проходили раз в 2 недели и длились не более 30 минут, а обсуждение происходило вокруг трех вопросов:

1️⃣ Что ты сделал, чтобы достичь цели [например, увеличить прибыль магазина]?
2️⃣ Какие проблемы возникли?
3️⃣ Что бы ты хотел сделать перед следующей встречей?

А вы о чем разговариваете с командой?

#вознаграждение #результативность