Как рабочий стресс превращается в потери для бизнеса

В прошлом посте мы разбирались, почему определенные группы работников чаще сообщают о стрессе и какие условия работы могут за этим стоять. Теперь посмотрим на другую сторону вопроса: как стресс и выгорание отражаются на работе организации.

🔹 Больничные — одна из видимых потерь

В продольном исследовании 201 руководителя телекоммуникационной компании более высокий уровень выгорания был связан с более длительными больничными в течение следующего года. Выгорание объясняло около 7% различий в продолжительности отсутствия на рабочем месте [1].

Метаанализы данных 13 проспективных исследований с участием 130 тысяч работников показали похожую закономерность для неблагоприятных условий работы. Например, сочетание высоких требований и низкого контроля было связано с на 47% более высоким риском отсутствия из-за диагностированного психического расстройства, а дисбаланс затраченных усилий и полученного вознаграждения — с на 66% более высоким риском [2].

Не все больничные связаны со стрессом, но здесь мы видим связь с показателем, который организация может наблюдать и переводить в затраты.

🔹 Присутствие на работе ещё не означает прежнюю результативность

Метаанализ 45 исследований показал связь выгорания с более низкими результатами работы [3]. Для эмоционального истощения корреляция составила −0,17, что говорит о наличии средней связи между истощением и результатами работы.

🔹 Как считают стоимость рабочего стресса

Систематический обзор экономических исследований показал, что в оценках общественных издержек рабочего стресса основная часть потерь приходилась не на медицинскую помощь, а на потерю производительности [4].

В одном исследовании швейцарских работников потери производительности из-за больничных и сниженной продуктивности на работе, связанные с рабочим стрессом, оценили примерно в 195 швейцарских франков на сотрудника в месяц — около 3,2% средней зарплаты [5].

Такие оценки зависят от уровня зарплат, определения стресса и того, какие потери включены в расчёт. В экономических оценках с позиции работодателя могут учитывать больничные, временное замещение, сверхурочную работу, снижение продуктивности во время присутствия на работе и другие последствия [6].

Что это значит для HR?

Вместо попытки найти универсальную «цену стресса» полезнее считать её внутри своей компании: сопоставлять данные о стрессе и выгорании с рабочими показателями по подразделениям и смотреть, как они меняются со временем.

Не стоит списывать на стресс любое ухудшение показателей: результаты могут меняться из-за сезонности, нехватки людей или сбоев в процессах. Задача HR — найти, где неблагополучие сотрудников совпадает с рабочими потерями, проверить возможные причины и посмотреть, что меняется после изменения организации работы.

Делать такие расчеты непросто, но не невозможно. Если у вас тоже есть задача оценить в твердых метриках и деньгах сложные организационные процессы, приглашаю вас в предзапись программы "Экономика HR решений". Новый поток стартует в ноябре, а сентябрьская группа уже вовсю работает над своими проектами.