Как измерить качество управления в своей компании

В прошлый раз мы говорили, что качество управления проявляется в конкретных практиках: как подразделение решает проблемы, отслеживает результаты, ставит цели и работает с сотрудниками. Около 40% различий в этих практиках наблюдается между подразделениями одной компании, поэтому оценивать лучше конкретную команду или функцию. Цель — найти слабые элементы системы управления, изменить их и проверить результат.

Для этого можно совместить два инструмента:

🔹MOPS (Management and Organizational Practices Survey) покажет общий профиль практик,
🔹WMS (World Management Survey) поможет проверить слабые места на конкретных примерах.

1️⃣ Оценка общего профиля с помощью MOPS

MOPS — анкета из 16 закрытых вопросов, созданная как более простой формат WMS для самостоятельного заполнения. Она оценивает работу с проблемами, мониторинг, цели и управление сотрудниками.

Как провести оценку:

➡️ выберите одну команду или подразделение с понятным рабочим процессом;
➡️ попросите заполнить анкету руководителя, который видит работу целиком, но остаётся близок к ежедневным процессам;
➡️ используйте раздел A, вопросы 1–16;
➡️ замените производственные термины аналогами своего процесса, сохранив смысл, порядок вопросов и варианты ответа. Например, «производственная проблема» может означать ошибку, задержку, сбой или возврат.

Каждый ответ переводится в значение от 0 до 1. Например, реакция на проблему оценивается от 0, если ничего не сделано, до 1, если действует постоянный процесс предупреждения повторных проблем. Промежуточные варианты получают ⅓ и ⅔.

Итоговый показатель — среднее по 16 вопросам. Смотрите не только на общий балл, но и на слабые места, например: показатели собираются, но не обсуждаются, цели существуют, но команда их не знает, причины проблем разбираются, но решения не проверяются.

🔗 Инструменты:

📌MOPS 2015 — анкета, раздел A, вопросы 1–16
📌MOPS — ключ подсчёта, таблица 5, стр. 28

2️⃣ Проверка слабых мест с помощью WMS

MOPS остаётся самоотчётом: руководитель может описывать не фактическую работу, а то, как она должна быть устроена. Поэтому выберите 3–5 слабых или спорных пунктов и проведите короткое интервью по логике WMS. Например:

«Как обычно обнаруживают и устраняют проблемы? Расскажите пошагово, как вы работали с недавней проблемой».

Просите привести недавний конкретный пример и уточняйте детали, пока не станет понятно, как практика работает в реальности. Под каждым вопросом в бланке WMS приведены критерии оценки на 1, 3 и 5 баллов. Оценки 2 и 4 ставятся, если практика находится между описанными уровнями. Для проверки отдельных пунктов общий балл не нужен — важнее оценка и пример по каждой практике.

В исследованиях WMS руководитель не знал, что его оценивают, а интервьюер не видел показатели компании. Полностью воспроизвести этот принцип внутри организации трудно, но интервью лучше поручить HR, не связанному с оценкой команды, руководителю другого подразделения или внешнему консультанту и представить встречу как разговор об организации работы.

🔗 Инструменты:

📌WMS — версия для производственных компаний
📌WMS — версия для компаний розничной торговли

Что делать после оценки

Выберите 2–3 слабые практики, определите конкретные изменения, ответственного и срок. Через 3–6 месяцев повторите MOPS и снова проверьте спорные пункты через интервью. Сравнивать подразделение лучше прежде всего с его собственным предыдущим результатом.

Ограничения

В открытом доступе нет валидированных русскоязычных версий MOPS и WMS. Потребуется рабочий перевод и адаптация с английского языка. Это может изменить смысл вопросов и свойства шкалы. Поэтому перед применением лучше протестировать вопросы, убедиться, что формулировки понимаются одинаково, и зафиксировать все изменения.

Эти инструменты подходят для внутренней диагностики и отслеживания изменений, но не должны служить основанием для аттестации, премирования или ранжирования руководителей. Помним золотое правило: если хотим честные ответы, за них нельзя наказывать.