Бегущий редактор

Как планировать цели и роадмап, когда у тебя миллион стейкхолдеров, тысяча смежных команд и большой зрелый продукт: опыт Avito Goods Юля Тройслит, Авито, Ведущий менеджер продукта

Юля дала контекста про Авито — там есть вертикали (Авто, Недвижко, Услуги Товары) и горизонтали — опыт, который можно применить к каждой вертикали. Внутри вертикалей есть бизнесовые и продуктовые команды. Чтобы управлять этим монстром в Авите стейкхолдеры задают видение, которое раскладывается на стратегии товаров и вертикалей. Их дальше менеджерят по ОКРам.

Проблема приоритезации. Для Авиты она такая: 1. Ценность для пользователей и бизнеса — у каждой команды своя метрика ценности. 2. Горизонтализируемость — упрощает работу другим командам 3. Маркетируемость 4. Сложность в разработке. И два фактора отдельно — 5. Продукт энейблер? 6. Степень неопределённости — нет подтверждений / сложно дискаверить.

Когда стейкхолдер говорит «Надо делать!» Дело не в стейкхолдере, а в отстуствии стратегии у бизнеса и продукта. Работает совместная работа — над общей целью для решения проблем, а не внедрения конкретных решений. Главное слово «вместе».

Непонятно, что в деливери будет на старте квартала. Разделили цели на деливери и дискавери. Деливери ОКРы — влияет на метрику. Дискавери ОКРы — потенциал, дизайн и юиксы.

Берём больше, чем делаем. Подключаем команду разработки на старте планирования. Команда определяет цели, закладывает время на техисследование и оценивают зависимости.

Пересечения по А/Б тестам. Стали собирать календари А/Б тестов — заранее определяем, где должен быть запуск. Если есть пересечение, то отметаем или разделяем по платформам / каналам.

Квартал наступает ВНЕЗАПНО. Подстелили соломки и сразу внесли в календарь все возможные встречи по планированию. Кроме того есть чек-лист идеального плана.

Простые приципы: 1. думать на горизонте полгода/год — что и почему ты собираешься делать? 2. вшить процесс планирования в рутину 3. уважать другие команды ❤️

Панельная дискуссия: О чем никогда не скажут на продуктовых курсах

Участники: Полина Опарина, Александр Атцик, Алексей Авдей, Карпов Михаил, Арслан Разыков и еще пара классных спикеров Модератор: Дмитрий Твердохлебов

Разговор про софтскиллы в основном. Спустя сколько лет в профессии: что было хорошо, что хочется улучшить.

GOOD По чему будете скучать? Полина будет скучать по креативному процессу и импакту, который можно делать с ресурсами компании. Саша Атцик и Миша будут скучать по тому, что твоя идея превращается в продукт, за который платят люди. Арслан будет скучать по ДЖИРЕ (нет!). Он будет скучать по команде ❤️ Лёша будет скучать по развитию проджектов и продукт менеджеров, которые вжух и пишут стратегию.

FIX Что хочется исправить? Аслан говорит, что на курсах нам всем показывают чистую юнит-экономику, а когда приходишь к финансистам и начинаешь считать амортизацию и электричество. Мир более жесток, чем юнит-экономика в эксельке. Саша хочет, чтобы все продукты стали продуктами и начали заниматься продукт-менеджментом, наконец. Полина хочет, чтобы продукты выходили за пределы зоны ответственности (смотреть шире и драйвить идеи вокруг себя). Лёша хочет, чтобы все ручные вещи автоматизировались, а продукты начали думать про эстетику. Выиграет тот, кто прочитает книгу Эстетический интеллект. Миша хочет продуктовой ответственности, чтобы помогать новым продуктам онбордится. Лёня дополнил / накинул 1) про то, чтобы думать про продукт, а не про фичи 2) развитие коммуникационные навики.

ADVICE Что посоветовать продакту? Миша советует быть проактивным и ретроспективно думать о том, как это получилось. Полина советует развивать критическое мышление и не воспринимать то, что происходит вокруг, как данность. Лёша говорит, что нам мешают расти установки — походить на психотерапию, потому что важно чувствовать себя и других. Саша считает, что ключ к профессии — набор софт-скиллов (насколько хорошо общаешься, медленно выгораешь, разрешаешь конфликты). Аслан советует находить там, где тебе неудобно и идти туда. Лёня советует поработать в смежных профессиях, с которыми придётся коммуницировать.

Михаил Карпов хотел сказать это десять лет и вот время пришло. — Ты с нуля создашь единорога. А в компани — На! поддерживай то, что мы уже наговнякали. Всем рассказывают про Илона Маска, а надо в техдолг и кнопки перекрашивать. Узнали? Согласны?

Дискуссия: Продуктовый вижн

Рома Абрамов, спецгости: Михаил Карпов, Илья Красинский и Дима из Wrike

Роме кажется, что результативность проудкта определяют три вещи: иметь видение, генерировать гипотезы, определять самые приоритетные. Сегодня говорим про вижн.

Что такое вижн и зачем он нужен. Диме ближе история, что вижн — это навык и он идёт вместе с реализацией. Он показывает как должно быть устроено будущее, что мне и людям вокруг было лучше. Вижн можно разложить на то, как организовать создание виджета в голове и как его коммуницировать. Илья рассказал, что в 2012 году все говорили, что концепцию Самоката / Лавки уместить в мобильный телефон нельзя. При это легко придумать вижн, который повышает в 10 раз что-то. Если вы придумываете что-то, что сильно впереди, то провалитесь, если сильно позади, то потратите много денег на коммодити. Истина где-то в середине. Другая проблема в коммуникации — ты рассказываешь, но никто не помнит. Стратегия — это не ответ на вопрос, а последовательность развилок. У сеньёра всегда цепочка рассуждений на несколько шагов вперёд, люди часто не доверяют многоходовых решений. Илье помогает инструмент карта целей. Самая крутая концепция — это такая, какую легко додумать. У Миши максимально практический подход к вижну. Важнее не тот вижн, который родился. Вижн на реалии не накладывается. Важен процесс: как вижн будет раскладывать на шаг стратегии на несколько лет. Проверка вижна — стоит нам туда идти или нет. Вижны популярны, важно понимать, что отличает ваш вижн. Часто непонятно, как будет реализовываться вижн.

Кто задаёт вижн? Дима считает, что истина где-то между экзеками и менеджером. Илья считает, что вижн нужен невсегда — часто вижн — это галлюцинация, которая вредит команде. Например, можно не толкать вижном команду, команда может найти решение самостоятельно. Часто фаундер не придумывает, а просто слушает, что происходит вокруг и на рынке. Необязательно самому всё делать и всё придумывать. Иногда важнее не вижн, а поймать окно возможностей — у всех был вижн доставки еды, но только кто-то успел масштабироваться. В B2B полно частотных сценариев прямо сейчас. Мы начинаем верить, когда мы что-то говорить — например, рассказываем о вижне на собеседованиях. Вижн может задавать люди, которые приходят из вне — но этот вижн не приживается. Важно, взять зерно с внешнего рынка и начать закладывать это зерно.

Чем миссия отличается от вижна? Миша уверен, что вижн достижим, и важно понимать за сколько лет вы добежите куда-то. Миссия более общая, а вижн — прикладной. Когда ты фаундер в компании, вокруг много мидлов, они куда-то бегут, а ты не можешь ни на что повлиять. При этом нужно как-то сонаправить движение мидл-менеджеров. Есть ли нарратив, чтобы бежать в одном направлении. Вижн — это хороший мыслевирус, которым можно заражать.

Как сфомулировать хороший вижн? Уйти от «как» в вижне можно, если понять «что» ты делаешь. Когда создаёшь простой и понятный путь, по которому ты будешь двигать клиента. Если люди в команде смогут утром проснувшись сказать, что мы мы сегодня делаем, чтобы упростить процесс, доставлять больше чего-то и так далее.

Как создавать вижн? Можно готовить борщ по инструкции, можно экспериментировать. Ты постоянно пробуешь обсуждать, говорить. Люди важнее по процессам — ты стучишь идеи о них и меняешь. По опыту нужно 30-40-50, чтобы сформулировать вижн. Хороший вопрос про вижн: «Как ты бы мог описать вижн моего продукта?» Ты послушаешь и найдёшь лучшие формулировки. Вижн создаёт тот, кому это важно — делать стратегию и писать вижн может кто угодно. Главное, всех убедить.

Трансляцию с кэмпа в итоге сделали в отдельном канале: https://t.me/productcamptext, если интересно почитать про продукты, цеплятесь туда 👉

Сегодня в канале @productcamptext потранслирую немного #ProductCamp — https://productcamp.ru Если готовы к потоку конспектов с выступлений — стей тьюнд. Если не хотите слушать про гипотезы, продукты, кастдевы и вот это всё, смело ставьте на мьют.

Две вакансии для редакторов в Сравни.ру

Мы ищем новостного и финансового редактора и никак не можем найти 😬 Отсмотрели много кандидатов: кто-то провалил тестовое задание, кто-то не разобрался в теме, кто-то просто пока не подошёл.

Если есть знакомые редакторы, кидайте им описание вакансий. От души в душу!

Финансовый редактор: https://hh.ru/vacancy/46655463
Новостной редактор: https://hh.ru/vacancy/46654613

Ну и просто для затравочки видео из московского офиса на 26 этаже. Конечно, можно работать и из дома, а можно приходить за закатами и рассветами 🌇

Почему люди верят фейкам

На Кампусе «Мы все медиа» шеф-редактор подкастов Бумаги Вика Взятышева рассказала, почему люди верят фейкам, а я взял и законспектировал, потому что фейки распространяют многие, а способы с ними бороться — мало кто 😅

Когда появились фейк ньюс. Они были всегда, но интерес к фейкам значительно вырос в 2016 году — на волне выборов в США фейки набрали около 760 млн просмотров . Каждый взрослый гражданин США мог увидеть и запомнить хотя бы один фейк. 40 % трафика фейков получили из соцсети. Тогда же *правда потеряла своё значение* *по сравнению с эмоциями и личным мнением* (пост-правда, пришло твоё время).

Что считать фейком. Фейк — ложная информация, которая написана с целью обмануть читателя, имитирует контент новостных медиа, а её правдивость можно проверить. Фейки не стоит путать с сатирой, подменой источника, сфабрикованный контент, ложные контекст и взаимосвязь.

Как фейки распространяются. Распространяются быстрее, чем настоящие новости. Могут распространяться более суток и возвращаться в повестку (похоже на маркетинговую стратегию, а не просто журналистское информирование). Фейки постят неизвестные и непроверенные аккаунты. Аудитория фейков очень сконцентрирована (80 % фейков читает 1 % людей). Боты помогают распространять фейки, но решающая роль за пользователями. Люди шерят фейки, чтобы проявиться в онлайне, когда испытывают FOMO и хотят подчеркнуть свой статус.

Кто распространяет фейки. Люди возрастного поколения («бабушки») делятся фейками в 7 раз чаще, чем более молодые люди. Кроме того: криминальные и террористические организации, сторонники конспирологических теорий, активистские и политические организации, и конечно пользователи, которые повелись.

К каким последствиям это приводит. «Если люди верят, что ситуация реальна, то реальными будут и её последствия». Теорема Томаса. Например, фейковые новости довели до шутинга в пиццерии Комет («Пиццагейта»). Кроме того фейки снижают доверие к медиа и другим социальным институтам, искажают общественное мнение, приводят к его поляризации.

Почему мы верим фейкам. Мы охотнее верим той информации, которая соответствует нашим убеждениям. Тому виной два поведенческих предубеждения: Confirmation bias + motivated reasoning. Люди больше верят новостям, которые вписываются в медийную повестку. Кроме того на доверие к фейкам влияют: нехватка аналитического мышления, догматизм, склонность «наделять глубоким смыслам бредовые убеждения», эмоциональное состояние, низкий уровень информационной грамотности и понимания медиапроцессов. Доверие к новости повышается, если вы её видели.

Как не дать себя обмануть. Количество лайков, комментарии и предупреждения платформы — для людей является способом распознать фейк. Но на самом деле не попасться на фейк сложнее. Для этого важно задуматься «А не фейк ли это?», критически оценивать информацию (источник и стилистику подачи), подумать о том, почему вы верите или не верите новости, абстрагироваться от эмоций. Поверить фейку не так страшно, страшно перестать верить нормальной информации 😉

Памятка «Как не попасться на фейк»

- [ ] Фейк скорее всего аппелирует к анонимному или вымышленному источнику. Или источника вообще нет.
- [ ] В фейках много эмоций и мало конкретики — «очень много» вместо конкретных цифр, нет конкретных деталей и нет дисклеймеров.
- [ ] Фейковые новости (почти) не попадают в авторитетные и качественные источники (качественными источниками можно назвать те, которые заботятся о читателями, например, Медуза, Медиазона и Бумага)
- [ ] В фейках копируют один и тот же текст в соцсетях и мессенджерах
- [ ] Фейки распространяют аккаунты, не похожие на живых людей
- [ ] Фейки предлагают конспирологическое объяснение событий (все врут, а правда только здесь)
- [ ] Фейки провоцируют конфликт (часто провоцируют что-то ненавидеть)

Мы тут в Сравни.ру всех посчитали 😅 Точнее посчитали самые отзывчивые банки и страховые компании.

«Тинькофф» и «Росгосстрах» заняли первые места в рейтинге банков и страховщиков. Эти компании решили больше всего проблем, о которых клиенты рассказали в отзывах на Сравни.ру.

Всего за полгода банки и страховые компании решили 700 проблем, про которые говорилось в отзывах.

«Тинькофф» разобрался в 94 ситуациях, в среднем на один вопрос ему требовалась неделя. «Росгосстрах» решил 64 проблемы, на каждую в среднем уходило 14 дней.

В тройку самых отзывчивых банков также вошли Газпромбанк и Совкомбанк. В топ-3 самых отзывчивых страховых — ВСК и АльфаСтрахование.

Оставить отзыв о банке или страховой компании на Сравни.ру может любой посетитель. Новые оценки будут учтены в следующем клиентском рейтинге.

Наше исследование целиком: https://www.sravni.ru/promo/reviews-rating-half-2021/

Мои коллеги ищут респондентов для UX-интервью, чтобы сделать контент, который создаём на Сравни.ру полезнее и интереснее.

Вы подходите, если живёте НЕ в Москве и когда-либо читали статьи о финансах и страховании. Абсолютно любые статьи, что в Т—Ж, что на Лайфхакере, что в Батеньке, что на vc.ru. В общем любые материалы о том, как стать экономнее, зарабатывать больше и не терять деньги.

Интервью длится около 1,5 часов, от нас предусмотрено вознаграждение 💰

Записаться можно здесь: https://calendly.com/content-research/90-minutes-interview

В большом интервью @studentbureau рассказал о навыках руководителя, осознанной эффективности и о том, почему нужно отстать от себя. Спасибо ребятам, получилось очень здорово 🤘

https://ktostudent.ru/nikita-larionov-2/

Привет, мир 😅

Ищу респондентов для коротких UX-интервью.

Вы подходите, если когда-нибудь оставляли отзыв на нематериальный продукт (банковский сервис, страховку, интернет-провайдера, мобильного оператора).

Займёт 10-15 минут. Можно записаться в календли: https://calendly.com/nikita-larionov/15min

Рассказал о том, как меня развёл на деньги псевдоводитель в БлаБлаКаре.

Если коротко, у БлаБлаКара нет встроенных платёжных шлюзов, поэтому платите за поездки только водителям лично. Никому и никогда не переводите денег заранее. А Ватсап вообще удалите с телефона — там один скам.

https://www.sravni.ru/text/2021/7/6/lichnyj-opyt-kak-menya-obmanul-psevdovoditel-s-bla-bla-car/

Максим Пономарев «Зачем задавать себе вопрос „Зачем“»?

Максим философствовал, как отвечать на вопрос «Зачем».

Зачем он здесь: 17 лет в индустрии, 10 лет развивает агентство, 30+ клиентов, 26 000 просмотров выступления. Но всё это не отвечает на вопрос «Зачем».

Потому что считает своё прошлое выступление ужасным (https://youtu.be/pbPQAMUzkPM). Потому что важнее говорить о смыслах во времена формы.

Расскажет четыре истории, как отвечать на вопрос «Зачем»:

1. Как этот вопрос помогает понять суть работы. Когда Макс пришёл работать в рекламу, он пошёл и купил все книги про рекламу, чтобы понять, что делать и как это всё работает. А дальше нужно понять, почему так? А потом задаёмся самым главным вопросом: «Зачем мы чем-то занимаемся? Зачем работает индустрия». Ты можешь понять, как твой слоган может повлиять на поведение других людей — ты находишь ответы на другие вопросы. Ты знаешь суть.

2. Как этот вопрос помог построить агентство. Чтобы продать идею, нужно думать, зачем клиенту эта идея нужна. (чтобы продать) Чтобы найти клиентов, нужно понимать, зачем мы нужны клиентам. Чтобы выиграть тендер, нужно понять, зачем мы в нём участвуешь. (просто можно не участвовать) Как попасть в рейтинг → Зачем попадать в рейтинг. (не для того, чтобы после этого позвонил Сбербанк, а чтобы выстраивать бренд и отношения с большим количеством клиентов). Как делать проекты ещё круче → Но зачем их вообще делать? (начинаешь думать, зачем нужна компания и в этот момент рождается бренд).

3. Как, что, когда помогают создать работающий механизм бизнеса, а зачем — бренд. Получается бренд, который работает вовне и внутри (оправдание рутины, чтобы оправдывать то, что ты делаешь. Мел Гибсон в «Храбром сердце» говорил людям, что им завтра нужно будет умереть. А вам нужно говорить, чтобы вы делали очередной гавно-баннер). Профессионального выгорания не было бы, если бы все понимали, зачем.

4. Как вопрос помогает брендам меняться. Как создавался бренд Utair: https://youtu.be/b2K9T57XR_g Как по-другому взглянуть на пенсию: https://youtu.be/SzBuMfhsjqs Work-life balance важно сохранять, чтобы понимать, чем заниматься на пенсии. https://youtu.be/0JaHtpjzIME — потому что стиральный порошок нужен, не чтобы бельё стирать.

#designprosmotr