Прожарка от Димы Гарника

АААААА!!! Инструкция: как стабильно делать плохо своим клиентам.

Предыстория 🙄

Год назад, в середине декабря, приходит предложение от крупной продуктовой сети: скидка 30% от чека при заказе на доставку продуктов питания!

Мы пользуемся другим поставщиком, но скидка хорошая, почему бы не заказать.

Коротко как всё прошло: заказ зафакапили — доставили не вовремя (в 23:30), половина из заказанных продуктов отсутствовала. Зареклись там покупать.

Прошёл год 😐

Маркетологи этой же сети, видимо, решили реактивировать базу и прислали новое предложение, опять же — выгодно и на доставку, мол, мы исправились, закажите, мы покажем как круто умеем в сервис!

Забегая вперёд — нас жизнь ничему не учит ¯\_(ツ)_/¯

И вот, собрана продуктовая корзина, чек с учётом скидки на 15К, заказ обещают привезти к 19:00.

Далее, хронология событий:

— 18:00 звонит курьер и спрашивает: а по какому шоссе ему лучше к нам поехать;

— 19:00 заказа нет, поддержка говорит, что интервал вообще-то 19:00-21:00, ждите;

— 21:00 заказа нет, поддержка говорит, что вот-вот 20 минут и уже привезут, попутно выясняется, что половина позиций в заказе отсутствует, хотя на сайте всё в достаточном количестве;

— 22:00 заказа нет, опять обещание, что курьер уже прям поворачивает к нам;

— 23:00 заказа нет, опять обещают, что вот уже почти у двери, но мы отказываемся от полупустого заказа.

Морали нет, почти любые процессы разбиваются о человеческий фактор.

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Замахиваемся на великие цели: большие, пугающие, дерзкие!

Слушал тут очередное интервью с братьями Либерманами: предприниматели из Кремниевой долины (родом из Москвы), кстати, продавшие один из своих проектов компании Snapchat — рассказывают как развивают свой проект https://libermans.co, где продают акции не компаний, а людей 😐

Т.е. вы можете купить акции конкретного человека, если считаете его перспективным, а потом получать доход с того, что он реализует в будущем.

Например, купили бы акции Тейлор Свифт в 2005 году, проспонсировав запись её первых музыкальных альбомов — сейчас бы получили коэффициент х100 🤯

И вот в очередной раз подумал про масштаб мысли и, вроде бы, каждый раз, когда придумываю очередную идею, стараюсь мыслить масштабно, но мой прошлый опыт лихо всё приземляет на цифры с фактами, и, в итоге, я уже представляю не какой-то абстрактный продукт, а прям конечную его форму, если бы он вышел вот прямо сейчас.

Решил заново прогнать парочку своих идей через «масштаб мысли» и вуаля — проекты предстали немного в другом, более привлекательном свете ☺️

Чем больше ваш опыт в какой-то области — тем сложнее придумать там инновации ¯\_(ツ)_/¯

Планировать достижение большой цели очень тяжело, иногда даже просто подумать о такой цели — уже страшно...

Но, «собаки лают — караван идёт»: взять к примеру нашего братишку Илона, решившего полететь на Марс — идея, в целом, довольно бредовая, но он уже идёт к ней, продаёт «большую мечту» и потихоньку реализовывает новые крутые технологии 👽

Мечтайте о большом, а не о маленьком :)

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Понедельник вдохновляющий. Легко ли повторить успех? Или ключевой фактор успеха.

Разговор двух предпринимателей, долларовый миллионер рассказывает долларовому миллиардеру, что он загорелся идей повторить успех одного проекта:

— Я вот недавно сильно вдохновился кейсом: человек в своей деревне, где он вырос, построил университет, сейчас это заведение входит в топ-20 университетов мира, 4 500 студентов обучаются в кампусе и 10 000 удалённо. Университет прибыльный — 25% EBITDA.

— А где этот университет находится?

— В Индии. А какая разница, где строить? Главное — концепция!

— В той самой перенаселённой Индии с очень высокой конкуренцией и стремлению вырваться из всего того, что их окружает? В той самой Индии с сильным расслоением по доходам, где сделай что-нибудь мало-мальски качественное для богатых и они сами отнесут тебе все деньги, чтобы обеспечить лучшее будущее для своих детей? В той самой Индии, где стоимость строительства довольно низкая, а все заморочки с регуляторами можно легко решить «конвертом с деньгами»?

Порой ключевой фактор успеха скрыт от наших глаз. Всё зависит от нашего фокуса и ресурса на данный момент времени.

Например, нам может казаться, что успех социальной сети ВКонтакте — это заслуга одного Павла Д.

Но, не многие знают, что ВК появился благодаря ещё двум людям: Льву Л. (доля — 10%) и Вячеславу М. (доля — 60%), именно они показали Павлу Д. (доля всего — 20%) социальную сеть Facebook (владелец компания Meta признана в России экстремистской и запрещена) — по образу и подобию которого и развивался ВК.

А всё потому что Лев и Вячеслав (однокурсник Павла) пользовались FB во время своего обучения в Штатах. В последствии Вячеслав убедил своего влиятельного отца миллиардера, за долю в 10% — дать первые деньги на реализацию первой полноценной версии социальной сети ВКонтакте (до этого существовал просто форум для студентов СпбГУ).

Ну, и не забываем, что Павлу Д. помогает его гениальный брат Николай, который научился читать в возрасте трёх лет, в десять — решал кубические уравнения, а ещё победитель международных олимпиад по математике и информатике — просто вундеркинд ¯\_(ツ)_/¯

С такими вводными данными, успех уже имеет определённые рамки, без которых всего этого могло и не получится.

Тем не менее, если вы будете множить вероятности, а не сидеть на диване — успех непременно вас настигнет!

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Эволюция рекламы за 25 лет.

Пост ностальгический. Так и подмывает написать: «Что же с нами стало?😩»

Интересно взглянуть как изменилась реклама за последние 25 лет. Ниже рекламный ролик мятных конфеток Рондо (ставь класс, если помнишь такую) за 1999 год 👵

Что примечательно?

Хронометраж 28 секунд. За это время название бренда или хотя бы намёк на бренд — упоминается только в самом конце. Более того, пока ролик не досмотришь до конца: не узнаешь о чём речь.

Диалогов для 28 секунд – ничтожно мало, хрон на опускание монтажной люльки сильно затянут, но в этом и вся суть этого ролика!

Можно ли было бы выпустить такой ролик в 24 году? Нет. Сейчас стандарты рекламы совсем другие:

— Месседж или бренд должны появиться в первые секунды;

— Триггеры для покупателя должны быть раскиданы по всему ролику;

— Картинка должна быть яркая и сочная, чтобы выделиться и превлечь внимание;

— Хронометраж побит на отдельные сегменты: 3 секунды — привлечь внимание, 6 секунды упоминание бренда или проблемы, 15 секунд — раскрытие проблемы, бренд точно должен был появиться.

Вообще интересно то, что реклама как будто потеряла свою «креативность», художественность что ли...

Вот раньше даже можно было в кинотеатр сходить на «Ночь пожирателей рекламы» и посмотреть интересных роликов...

Напишите в комменты — это я просто ворчу или вы тоже заметили, что реклама стала не Айс? 🧐

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Про контент с медицинскими советами.

Когда вы потребляете даже экспертный контент старайтесь пропускать информацию через фильтры: второй источник, альтернативное мнение, собственный опыт, здравый смысл.

Свежий кейс:

У нескольких «YouTube-светил» (на 1,5 МЛН подписчиков и на 6,5 МЛН подписчиков) прошли выпуски с популяризацией интервального голодания — у одного схема 20:4 (20 часов голодаешь, окно в 4 часа, когда можешь есть), у другого 16:8.

Плюсов у метода интервального голодания — аж на полчаса видео, там разве что левитация не включена.

Посмотрел, подивился, сразу понял, что не мой метод, потому что, в моём случае, работа поджелудочной в таком ритме — просто уничтожит её.

Прошло время и вот на днях выходит 17-ти летнее исследование с выборкой в 20 тысяч человек, которое приводит к следующим результатам: интервальное голодание по схеме 16:8 повышает риск смерти от сердечно-сосудистых патологий на 91% ¯\_(ツ)_/¯

Я периодически потребляю на ютубе «медицинский контент», где действующее лицо врач-бренд — имеет известность, ходит по разным подкастам, на приём можно попасть только за большие деньги.

Делаю это из следующих побуждений:

— Точно знаю, что за плечами этих врачей стоят продюсеры, которые помогают раскачивать YouTube-канал, поэтому очень интересно следить за динамикой набора аудитории, оформлением, заголовками, темами.

— Когда сам общаюсь с врачами, спрашиваю мнение о «звёздных коллегах» — там почти всегда негативный фидбэк. Наверное, зависть, ведь просто он-лайн консультация вне очереди у их «коллег» может стоить 100К.

— Стараюсь просвещаться :) Хотя, кого я обманываю, там обычно: «делай это упражнение 1 раз в день и через год будешь здоров, плюс, вырастут крылья и пропадёт синдром самозванца...» — посмотришь, скажешь, ну, прикольно, добавлю в закладки.

И не открою это видео больше никогда 🌚

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Пока весь мир обеспокоен тем, что искусственный интеллект заменит всех людей — я сплю спокойно, и вот почему :)

Во-первых: чтобы создать «интеллект» — нужно сначала понять, что такое интеллект или сознание, и как оно устроено 🙄

Открываем Википедию и читаем определение интеллекта:

Способность к абстракции, логике, пониманию, самосознанию, обучению, эмоциональному знанию, рассуждению, планированию, творчеству, критическому мышлению и решению проблем.

Получается ИИ от этого ещё очень далёк 😅

Во-вторых: возьмём большие языковые модели: Generative Pre-trained Transformer — «генеративный предварительно обученный трансформер» или нейросети для генерации изображений.

Пример из продуктовой задачи, которую мне нужно было решить.

Открываем ChatGPT-4 (Dall-E) и пытаемся сделать следующую картинку:

Мне нужна картинка робота-итальянца, который делает типичный итальянский эмоциональный жест: Pinched Fingers, пример emoji 🤌

(тут опустим все технически дополнения к промпту)

Все же представили себе примерную картинку в голове? 😁 Мне не важно было как и где будет стоять этот робот, важен был лишь жест и что его покажет робот.

И вот тут начинаются танцы с бубном: жест этот Dall-E 3 воспроизвести не может, Midjourney тоже, Stable Diffusion туда же.

Сам жест в итальянском может называться по-разному: a carciofo (артишок), a borsa (сумка), a sacchetto (пакет/мешок), a tulipano (тюльпан), и так далее, плюс региональные разновидности в зависимости от диалекта... 😩

Никакое из этих уточнений не помогло, потому что, например, векторный вес слова «артишок» в модели относится больше к овощу, а не жесту, поэтому на картинках появляется не жест, а овощная культура 🤷‍♂️

Помимо этого, изначально в запросе был ключ не «робот», а «андроид» — человекоподобный робот, в результате все картинки были в форме операционной системы Android 🤪

Мир, пока ещё может спать спокойно ¯\_(ツ)_/¯

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Ваш уровень дохода — не зависит от уровня интеллекта.

Читаю материалы дела Блиновской и диву даюсь...

Получается, что, предположительно, у неё были бизнес-консультанты, которые помогли организовать для неё схему ухода от налогов, причём схема довольно интересная и даже могла прокатить — ИП Блиновская не сама продавала свои курсы, а заключила лицензионные договоры на право продажи курсов другими лицами.

Я проверил и сам убедился в интересной технической реализации:
когда горячий лид, который хотел купить курс, попадал на посадочный лэндинг, там рандомно менялся контрагент с реквизитами в платёжной форме.

Пользователь думал, что покупает «у Блиновской», но каждый следующий попадал на разное рандомное юр.лицо из общей мошеннической схемы.

Т.е. если смотреть глобально, то получается такая схема типа фейковой франшизы, которая всё равно принадлежит одному человеку — где у каждого юр.лица применяется УСН (потому что не достигается пороговое значение по обороту) и не платится НДС.

Зачем такое нужно? Просто с 2019 по 2021 год она получила доход около 5 млрд рублей: там схемка, тут схемка и уже около ярда на карман упало ей, а не государству ¯\_(ツ)_/¯

Но, конечная реализация всей схемы — полная херня.

Смотрите:

— В схеме участвовало 21 юрлицо/ИП, где учредителями и директорами были: либо бывшие сотрудники, либо друзья и родственники, т.е. все повязаны и легко пробиваются.

— ЭЦП для всей группы юрлиц/ИП получала и управляла — один бухгалтер.

— Для управления расчетными счетами использовались единые номера телефонов и электронные почты.

— Для управления сервисом по приему платежей использовался единый почтовый адрес: support@blinovskaya.com.

— Почти все компании из этой группы были уличены в том, что оплачивали дни рождения Блиновской, корпоративные праздники, предметы для дома, картины, машины, закупку оборудования для ресторана мужа Блиновской и т.д..

— Блиновская сделала доверенность на бухгалтера всей схемы, которая могла распоряжаться счетами.

Это всё какая-то запредельная тупость... 🙄

В гробу карманов то нет — заплати сумму, на которую поймали, и живи спокойно, ведь там ещё «запасов» хватит до конца жизни... Да и новых можно было за это время наделать... 🌚

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Понедельник вдохновляющий.

Каждый уважающий себя утюг уже написал про Николая Анатольевича Василенко, только правду почему-то не пишут... вот и мой черед пришёл 🙄

Если вы последние несколько месяцев находились в коме или передвигаетесь исключительно по подземным тоннелям или у вас есть индивидуальная подписка на ТПСУ (технические средства противодействия угрозам), то Николай Василенко — это живое воплощение лавандового рафа на миндальном молоке ¯\_(ツ)_/¯

Бизнесмен, который сейчас рождает такое количество пародий и мемов, что избежать их просто невозможно. Ростовский предприниматель, владелец элитного ресторана, в 90-ые запустивший производство водки, которая даже попала в культовый фильм «Три Икса» (XXX) с Вином Дизелем ☝️

Сейчас он преобразился до неузнаваемости: депиляция всего тела (кроме бороды), виниры, костюмы Гучи и бесконечно хорошее настроение. Все пишут — ну, понятно, чисто на контрасте сыграл, вот и стал заметным. Или вообще: продюсерский проект — улыбается неестественно, как будто играет на камеру, не может человек просто так улыбаться.

Но, нашлись знакомые знакомых, которые знают его лично и говорят: да ничего он не играет, он действительно поменял свою жизнь и стал вот таким человеком. И это не какой-то образ, который он придумал ради хайпа 😱

Я вместо вас отлистал его «нельзяграм» до первой публикации от 19 января 2020 года и действительно: он именно такой человек каким предстоит в своих рилсах и точно им был ещё 5 лет назад! 😳

Не, вы не поняли, смотрите: сейчас у него в аккаунте 5 729 публикаций. С момента первой публикации прошло 1 765 дней, а это значит он, в среднем, делает 3,2 публикации КАЖДЫЙ БОЖИЙ ДЕНЬ, без выходных и праздников, в течение 5 лет.

Вот и секрет его популярности: ждать момента, когда станет актуально (попадёт в запрос общества).

Всем продуктивной недели: не бросайте начатое 😉

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Пятница. Про красивую упаковку.

В продуктах, которые нельзя пощупать (инфобиз, коучинг, саморазвитие, лайфстайл и т.д.) — важно не содержание, важна упаковка концепции.

Вот пример, Джеймс Клир, автор бестселлера «Атомные привычки»:

1️⃣ Придумал отличное продающее название для своей книги.

2️⃣ Хорошо её упаковал — в предисловии книги сказано, что атомарные привычки ему пришлось выработать во время реабилитации после тяжелой черепно-мозговой травмы, которую он получил во время игры в бейсбол.

У читателей сразу включается эмпатия — это классическая история героя с преодолением тяжёлого пути.

3️⃣ Нарисовал простую концепцию для осознания и передачи из уст в уста — Правило 1% «Каждый следующий день делайте любимое дело на 1% лучше». Итого, через год вы станете лучше аж на 37%!

Так утверждает автор книги. Звучит классно, понятно, убедительно, посчитать и проверить — сложновато...

А посчитать стоило бы :)

Вот, у нас есть стандартный распорядок дня, в течение которого мы делаем какое-то дело на 100% — следующий день мы сделаем его уже на 101%, послезавтра мы добавим ещё 1% к 101 и получим значение 102,01, ещё через день — 103,0301, и так далее.

Через год или 365 дней, мы получим «улучшение» в 3 778%, т.е. улучшив любимое занятие в 38 раз 😳. Представьте себе своё любимое занятие и подумайте каким оно может быть, если его улучшить в 38 раз!

Даже просто математически перевести в часы: любимое занятие = 1 час в день — это ваши 100%, тогда получается, что через год у вас уже будет уходить 38 часов в сутки на любимое занятие 🌚

Да, и как вообще измерить этот 1%? Вот, допустим, вы начали по утрам отжиматься по 20 раз, 1% от 20 — это 0,2 отжимания 😅

Если просто прибавлять по 1 отжиманию каждый день, то через полтора месяца нужно будет отжиматься уже более 60 раз — и, если вы ранее не занимались физической культурой, то, вряд ли, вы справитесь с этой задачей 🙈

Представьте любое своё занятие и попробуйте вычленить в нём 1% — вы либо не сможете сделать такой «отрезок» для добавления, либо уже через месяц-два — не сможете выполнить своё занятие, потому что оно станет непомерно большим ¯\_(ツ)_/¯

4️⃣ Джеймс создал поле для дискуссии, он выступает против формулирования целей и планов, поскольку подавляющему большинству людей не составляет труда их разрабатывать, а следовать им в повседневной жизни.

Это порождает множество споров, что приводит к цитированию и бОльшим охватам, плюс, даёт надежду людям, которые не могут достичь своих целей лишь потому, что они либо плохо сформулированы, либо не реалистичны, либо не имеют чёткого плана... Порой люди просто ленивы и ничего для достижения не делают, а тут приходит человек и говорит: «а цели ставить и не нужно» — бинго!

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Человек существо очень иррациональное и зависимое от общественного мнения.

Сотрудник одного банка поведал интересные подробности про то, что сейчас больше всего времени у специалистов банка отнимают люди, которые пришли взять кредит для мошенников ¯\_(ツ)_/¯

Даже когда менеджеры в открытую говорят клиенту: «Ну, признайтесь же! Вы же не себе кредит берёте! А для мошенников!» — человек отпирается до последнего... 🙄

Примерно вот такой диалог менеджера банка и клиента. Менеджер видит, что человек уже «ведомый» и задаёт вопрос:

— А что это за новый контакт у вас в WhatsApp открыт с аватаркой РОСФИНМОНИТОРИНГ?
— Эээээ... это... это... мой близкий друг!
— Да? Как зовут друга?
— ... ... ... Тарпищев Владислав Николаевич!
— Вы близкого друга называете по фамилии имени отчеству?
— Эээээ... дааа...
— Почему тогда он не записан в контактах?
— Эээээ... Это у нас фишка такая дружеская...

Да расскажи ты честно: вот так мол и так, позвонили, типа, из «Банка России», сказали, что нужно взять кредит, чтобы спасти свои сбережения... 😔

И самое интересное, что приходят то не бабушки с дедушками, для них взять кредит – это проблема: там же банк новую карту откроет, на неё скинет деньги, карту нужно активировать в банкомате, дальше снять с этой карты, перевести на другой счёт мошенникам... Сложно! 🥸

Приходят прилично одетые люди 35-45 лет, как мужчины так и женщины и ведутся вот на такую фигню. Причём приходят уже с готовой легендой вида: «сестра умирает, срочно нужны деньги на лечение...», а на следующий день уже с полицией, что дескать мошенники ввели в заблуждение, можете заблокировать счёт? 😐

На фото — вышеописанные события в банке, место действия Москва 😂

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Про продуктовый подход.

История: сижу, значит, играю в мобильную игру внутри приложении банка...

Да-да, вы не ослышались — внутри чата с банком добавили игровую аппликуху, где игрок управляет свиньёй-копилкой, а сверху падают монетки (серебряные и золотые) и молотки.

Естественно, монетки нужно ловить и зарабатывать очки, а молотки разбивают копилку и лишают жизни — от них нужно уворачиваться.

Сижу и думаю: ерунда же полная. Ведь подобные примитивные игры никогда не сравняются с современными игровыми приложениями: хоть с простыми казуалками с залипательной прогрессивной моделью, хоть с большими блокбастерами размером по 10 Гб и графикой как на консолях 😐

Более того, есть вопрос «уместности» данной игры в банковском приложении. Я зашёл в чат с банком, потому что туда пришло уведомление о подарке от банка на ДР. Посмотрел сообщение и просто из продуктового любопытства запустил игру 🙃

Вроде бы, по всем фронтам провал. Но, если посмотреть на статистику игроков, то мы увидим, что данную забаву попробовали уже больше 50 тысяч человек ¯\_(ツ)_/¯

Когда пользователь задаёт вопрос в чате с банком, он, обычно, ждёт подключения освободившегося оператора и в это время боится закрыть чат, потому что думает, что всё сбросится или он вовремя не увидит ответа от оператора и потом снова придётся ждать, если диалог нужно продолжить.

Поэтому такая игра — это возможность скоротать время при ожидании, игра, кстати, ставится на паузу и можно прерваться в любой момент.

Реализация, конечно, полная фигня, но от банковского приложения, наверное, большего и не стоит ожидать 😑

Интересно, какой ключевой показатель эффективности ставили себе продакты, чтобы убедиться, что гипотеза работает? 🤔

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Понедельник рекомендательный.

Недавно познакомился с творчеством очень интересного писателя, про которого никогда не слышал.

Точнее как познакомился: посмотрел короткометражный фильм, даже скорее телеспектакль, уважаемого мною режиссёра Уэса Андерсона — «Чудесная история Генри Шугара». И меня так захватило действо, что я пошёл гуглить, а кто же написал сценарий 🧐

Я, конечно, тот ещё киноман, мне и трансформеры очень нравятся, кстати, недавно вышел мультфильм «Трансформеры: Начало» — который рассказывает всю предисторию появления враждующих фракций на планете Кибертрон. Я кайфанул ¯\_(ツ)_/¯

Прелесть рассказа, по которому Андерсон снял короткометражку — заключается в том, что смотрится он на одном дыхании (благо идёт всего 40 минут).

Только начал смотреть, а уже всё закончилось. И это классно, потому что повествование хоть и идёт по классической сценарной канве, можно сказать по «лекалам дядюшки Проппа», но ты совершенно не видишь «швов». История так захватывает, что очень интересно узнать, а что же там в финале 🤔

Почему даже при наличии огромного бюджета, крутых актёров и режиссёров нам может не понравится фильм? Обычно, это из-за сюжета: мотивация у персонажей отсутствует, повествование скачет, сюжетные арки прописаны плохо...

А вот у автора рассказа «Чудесной истории Генри Шугара» с этим проблем нет. Написал это произведение Роальд Даль — британский писатель, автор романов, сказок и новелл, поэт и сценарист.

Вы спросите: кто-кто? А я отвечу:

— автор цикла произведений «Чарли и шоколадная фабрика», по которому уже много кто снял свои произведения;
— или повести «Бесподобный мистер Фокс» по которому Уэс Андерсон снял другой свой великолепный мультфильм;
— или одной из историй культового фильма «Четыре комнаты» (Роберт Родригес / Квентин Тарантино);
— или автор романа «Большой и добрый великан», по которому Стивен Спилберг снял свой фильм;
— или автор романа «Ведьмы», по которому уже Роберт Земекис переснял снял свой (после выхода одноимённого, вышедшего в 1990 году);
— или автор романа «Матильда», где тоже был снят фильм: режиссёр Дэнни Де Вито

Заслуженно ли его так все хотят экранизировать?

— Трижды лауреат премии Эдгара Аллана По;
— обладатель «Всемирной премии фэнтези или WFA» (одна из самых престижных в области фантастики);
— обладатель Премии Коста (одна из наиболее авторитетных литературных премий Великобритании);
— 9 его книг входят в список «200 лучших книг по версии BBC»;
— 16-ое место в списке «50 лучших британских писателей, начиная с 1945 года» по версии The Times.

Представляете и всё это один человек. А вы небось и не знали, как и я?

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Пятница занимательная. Про управление искажениями.

Когнитивными искажениями человека можно управлять, если на входе давать специально подготовленную информацию.

Пример-викторина!

Есть такая американская медиа-франшиза про героя боевиков «Рэмбо», где исполнителем главной роли был Сильвестр Сталлоне. Он настолько крутой, что «кладёт» врагов пачками. За все фильмы про этого супербойца он убил аж 493 негодяя 😱

Это включая его флэшбэки во время войны во Вьетнаме. Количество членов экипажа у подбитого танка, которых и не видно было, и так далее... Да-да, у кого-то столько свободного времени, что хватает и на это 🤷‍♂️

Теперь вопрос: назовите примерное число человек, которых убил Рэмбо в самой первой части? 🧐

Тут можно пойти даже просто логически, чтобы попасть в некое множество: фильмов было выпущено всего 5 штук. Врагов убито почти 500, значит, примерно, на каждый фильм получается по 100 человек... Даже много, как-то для одного фильма 😳

А теперь ответ:

За весь первый фильм умер всего 1 человек и то по нелепой случайности — выпал из вертолёта, в кабину которого Рэмбо кинул камень, а пилот испугался и вывернул штурвал ¯\_(ツ)_/¯

Т.е. по факту: в первом фильме, Рэмбо своими руками — убил 0 человек. 🥰

Приёмами когнитивного искажения активно пользуются маркетологи, политологи, климатологи и далее на «...тологи» 😁

Поэтому и появляются такие рекламные заголовки: «Товаром X пользуется каждый 5 человек!» — думаешь, ну, наверное, сильно популярный продукт, а читаешь сноску и понимаешь, что это только среди опрошенных посетителей конкретного сетевого магазина.

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Про устаревание знаний

Нам кажется, что если человек работает в какой-то сфере, то он точно хороший специалист в этой области (за исключением программистов, у кого ни спрошу — никто микроволновку починить не может...).

Но, проблема в том, что знания сейчас довольно быстро устаревают и обновляются 🙄

История.

Общаюсь с менеджером банка, зашёл разговор про мошенников — человек безусловно подкован в теме: сам не глупый, да ещё и инструктаж сотрудники проходят и служба безопасности банка постоянно обновляет протоколы...

Спрашиваю: «бывало ли такое, что выдавали кредит человеку ведомому мошенниками?»

Отвечает: «раньше такие постоянно приходили, но их вычисляли очень быстро и доходчиво объясняли — почему этого не стоит делать».

Для банка такой актив токсичен, счёт замораживается, первое время идут оперативно розыскные мероприятия и так далее.

Но, прогресс не стоит на месте, мошенники учатся, и теперь распознать бедолагу попавшего на крючок и пришедшего в банк — очень тяжело, даже если внешне видно, что он волнуется. Теперь он хорошо проинструктирован и есть чёткая легенда: «деньги нужны на ремонт квартиры, покупку машины, на лечение бабушки / сестры / матери...»

Самое интересное, что и сам сотрудник банка попался на уловку мошенников и с его счёта списали все деньги. Говорит, что позвонили на горячую линию банка в 3 часа ночи и назвали кодовое слово, которое, кстати, он сам и не помнил (возможно, произошла утечка с другого сервиса, где было такое же кодовое слово) 😑

Что делать?) А хрен его знает, если даже Google и ChatGPT верить нельзя ¯\_(ツ)_/¯

Скажу банальное: «Учиться, учиться и, ещё раз, учиться!» © И, как говорил классик американский комедии Джордж Карлин:

«Заставить детей читать — не главное. Дети, которые хотят читать, будут читать. Дети, которые хотят научиться читать, будут учиться читать. Гораздо важнее — научить детей сомневаться в прочитанном. Детей следует учить сомневаться во всём подряд. Сомневаться во всём, что они прочитали, во всём, что они слышат.»

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Внедряем ИИ повсеместно

«Искусственный интеллект» проник уже везде, но вот там где он по настоящему нужен, его до сих пор нет ¯\_(ツ)_/¯

Ау, изобретатели, как насчёт того, чтобы оснастить ИИ простую микроволновку, чтобы уже раз и навсегда избавить людей от страданий при разогреве пищи! 😩

Момент, когда ты вытаскиваешь еду из микроволновки и она идеально разогрета — это как достать зимнюю одежду и обнаружить там ништяки или раз в сто лет сыграть в дартс и попасть прямо в бычий глаз или опаздывать на встречу, а по итогу приехать вовремя — я к тому, что такое происходит довольно редко 🙄

И ладно, когда дома, своя микроволновка, примерно один и тот же рацион, уже знаешь нужные настройки и тайминги, но стоит прийти в другое место и всё: там либо «разогрел» и получил свежий кусочек Байкальского льда, либо раскалённую лаву, прямо из вулкана Эйяфьядлайёкюдль 🌋

На микроволновке должны остаться всего 2 кнопки: тёплая еда, горячая еда! Нет, нам приходится указывать объёмы, мощности, какие-то другие иконки, которые ещё фиг пойми что значат 🥴

Почему нельзя обучить ИИ, чтобы еда была той температуры, которая нравится именно тебе?

Ведь есть же сейчас технологии компьютерного зрения, которые при облучении еды разными спектрами могут показать даже отклонения в свежести картофельных чипсов (Lay's такие сейчас себе внедряют).

Понятно, дорого, понятно, не скоро будет, но мне надо уже сейчас! 😁

А вы какие бы кнопки добавили на микроволновку? 🤔

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Персонализировали, персонализировали, да не выперсонализировали.

Люди боятся сбора персональной информации, оно и понятно, не хочется, чтобы твои данные куда-то «утекли» и потом ими воспользовались злоумышленники.

А я вот обожаю персонализированную рекламу: погуглил какой-то товар, а у тебя потом «весь интернет» в нужных рекомендациях и если бы не они, то никогда бы сам и не нашёл нужный ништячок ¯\_(ツ)_/¯

Ещё очень нравятся подборки в разных сервисах, типа Spotify: «Вы вошли в 0,1% тех, кто прослушал этот трэк (больше 10 000 раз)» 🤘

Особенно интересна тема персонализации во время Дня Рождения. На скрине выше вы можете увидеть скриншот от сервиса каршеринга: Яндекс.Драйв — идеальный антипример.

Большей лени в составлении этого поздравления я не видел даже у ГосУслуг или банков третьего эшелона, где подобное поздравление пишет уставший разработчик левой пяткой, потому что ему это вообще не упало.

Казалось бы, благодатная почва: сделай персонализированное уведомление и подними лояльность клиента, сделав его амбассадором бренда, но нет... 😔

Что могло быть вместо этого поздравления:

— Предложение прокатиться на Премиум сегменте со скидкой;
— Однократная скидка на весь автопарк в течение нескольких дней до и после;
— Предложение купить подписку Яндекс Плюс по скидке;
— Предложение от любого сервиса, который входит в холдинг;
— Хорошее пожелание на основе статистики: «вы с нами уже 10 лет — мы это очень ценим и желаем вам в ваш день рождения...», ну и дальше по списку: «вы накатали уже 1000 км и мы хотим с вами оставаться как можно дольше и праздновать все дни рождения», «вы прокатились уже на 40 машинах, а это больше чем бабок у Прохора Шаляпина, желаем вам...» и т.д.

Чтобы вы предложили на месте Яндекс.Драйва? 🤔

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Суббота ненастоящая, поэтому развлекательная.

Про необычное решение задачи. Представьте, что вы стали безумно популярны и каждый ваш шаг отслеживают папарацци. Что нужно сделать, чтобы они от вас отстали? 🧐

С подобной проблемой столкнулся актёр Дэниел Рэдклифф на пике своей популярности.

Чтобы избавиться от излишнего внимания, он полгода выходил на улицу практически в одной и той же одежде, что создало впечатление, что все снимки сделаны в один день или на одной неделе.

В итоге, ни одно издание не стало публиковать эти снимки, потому что они выглядели устаревшими: публика уже это видела, он стал «непечатным», а папарацци от него отстали ¯\_(ツ)_/¯

Т.е., по сути, актеры используют ТРИЗ для решения своей задачи, например, как Энн Хэтэуэй, которая боролась с такой же проблемой, как и Рэдклифф, и просто сыграла на опережение — начала сама публиковать свои снимки.

Признавайтесь, вы тоже скрываетесь от папарацци? 😆 Или просто ловите вайб Киану Ривза? 😉

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Пятница познавательная. Что такое серендипность?

Серендипность — это термин, который описывает способность делать неожиданные и полезные открытия, находя что-то ценное или интересное, когда вы ищете что-то совершенно другое.

Примеры: открытие пенициллина или рентгеновских лучей.

Но, это не просто случайное везение, а скорее результат открытости к новым идеям и возможностям, которые могут возникнуть в процессе поиска ☝️

«В области эксперимента случай отдает предпочтение подготовленному уму» — французский химик Луи Пастер.

Название происходит от сказки «Три принца из Серендипа» (вымышленная страна, но так же это старое название острова Шри-ланка) — где правитель Бахрам отправляет троих сыновей странствовать по свету, набираться мудрости и открывать мир. Королевичи наделены даром понимать язык птиц, зверей и растений.

В итоге, герои делали множество неожиданных открытий и находили решения проблем, которые не были частью их первоначальных намерений.

Например, смогли описать по одним лишь следам — внешние признаки потерянного верблюда: хромого, слепого на один глаз, потерявшего зуб, везущего беременную женщину и на одном боку груз мёда, на другом — масла ¯\_(ツ)_/¯

Таким образом, серендипность связана с идеей, что иногда самые ценные открытия происходят не по плану, а в результате случайных событий и открытости к новым возможностям.

А ещё SERENDIP — это аббревиатура программы поиска внеземного разума (Search for Extraterrestrial Radio Emissions from Nearby Developed Intelligent Populations) 👽

Всем серендипности! 🤘

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Кейс: как усложнить систему и заставить людей страдать

Сегодня в одном из крупнейших банков страны (не зелёный) образовалась большая «электронная пробка» — очередь из полсотни людей стоявших в электронной очереди. Случился сбой, который привёл к скандалам и большому количеству жалоб на отделение.

Что случилось? Кто-то взял несколько талонов сразу, потому что быстро тыкал на экран (да так можно оказывается), кто-то передал лишние талончики следующим посетителям, кто-то просто ушёл, потому что устал ждать...

В итоге, очередь нарушилась и возникла большая путаница — народ начал сильно возмущаться 🤬

Но, в банке же не дураки работают — если в отделении большой наплыв, то старший менеджер вызывает «группу быстрого реагирования»: сотрудники, которые приезжают с планшетами, на которых они могут осуществлять почти все те же операции, что и менеджеры за компами.

Естественно, «группа быстрого реагирования» приехала уже тогда, когда половина народа «отвалилась» естественным путём. Помогло ли это восстановить электронную очередь? Нет. Хаоса стало ещё больше ¯\_(ツ)_/¯

Проблема в том, что у «планшетников» нет доступа к электронной очереди и закрывая заявку — талончик не сгорает. Более того, так как у «планшета» есть ограничения по безопасности, они не могут выполнить часть операций и отправляют клиентов к менеджерам «за компом», у которых и так уже сидит клиент из очереди с другим талоном 🤤

Менеджмент банка начал решать проблему электронной очереди просто навесив на процесс дополнительный конструкт в виде «группы быстрого реагирования», думая, что придумал гениальное решение. ☝️

Но, на самом деле, нужно работать не с образовавшейся проблемой, а с бутылочным горлышком на входе и модернизировать систему электронной очереди.

Например:

1️⃣ Не выдавать сразу несколько талонов подряд при быстром нажатии, а выкидывать юзера на главное меню, чтобы он успел увидеть, что идёт печать талона. Или делать банальную задержку при печати. Или самое верное — повесить плашку на экране: «Идёт печать талона».

2️⃣ Быстро авторизовывать клиентов/не клиентов банка на входе: через номер телефона или через приложение. Тут можно и приоритет обслуживания установить и отменить талон, если человек уходит.

3️⃣ Можно дать возможность управления талонами / электронной очередью персоналу, чтобы они могли отменять талоны, если человек ушёл и сообщил об этом или вносить коррективы очерёдности на менеджеров на ходу.

Практика, конечно, опасная, потому что если у менеджеров есть какой-то KPI на консультации или пропускную способность, то они с радостью начнут «генерить талоны» с фейковыми посетителями. Нужно делать защиту от дурака.

Предложите свои варианты решения проблемы в комментах, обсудим 🤓

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ

Правильно формируем команду или как выжить в полёте на Марс.

Перед вами задача: сформировать экипаж космического корабля для полёта на Марс с возвращением на Землю. В какой пропорции вы возьмёте мужчин и женщин? 🤔

Конечно, можно сказать: какая разница, главное, чтобы специалисты были хорошие! Но, нужно учитывать обстоятельства полёта: замкнутое пространство, ограниченные ресурсы, 520 суток полёта без возможности «встать и уйти».

На первый взгляд, самое простое — это поделить экипаж поровну: 3 мужчины и 3 женщины. Но, психологи утверждают, что такое разделение не пойдёт на пользу экипажу: представим, что одна из пар распалась, тогда тут же появляются 2 претендента, чтобы разбить 2 другие пары 💃

Хорошо, тогда получается, 6 мужчин и никаких женщин? Тоже не верно, говорят психологи, потому что на такой дальний срок им не перед кем будет держать форму, они если поругаются, то конфликты длятся очень долго и иногда перерастают в драку 🤼‍♂️

По мнению психологов, оптимальное сочетание — это 1 женщина и 5 мужчин, так как ОНА всего одна, значит у мужчин нет морального права претендовать на неё, при этом, её присутствие будет постоянно держать их в тонусе 👨‍✈️

Ну, а теперь можно взять ещё одно распределение, в котором будет 6 женщин. Что мы получим на выходе, загибайте пальцы:

— У женщины-астронавта суточное потребление калорий на 26% меньше, чем у мужчин;
— На 29% меньше расход кислорода;
— На 18% меньше потребление воды;
— Реже страдают сердечными приступами;
— Репродуктивная система меньше подвергается риску радиации;
— Женщины гораздо реже решают конфликтные ситуации при помощи насилия;
— Более склонны к сотрудничеству и менее склонны к социальным иерархическим структурам;
— Большая физическая мощь в условиях невесомости не сильно требуется.

Получается просто за счёт физических особенностей можно сэкономить до 2 тонн полезного груза. Выводы делайте сами ¯\_(ツ)_/¯

Кстати, длительные эксперименты по имитации полётов на Марс уже проводились и в России — программа МАРС-500, там все 6 членов международного экипажа были мужчинами; и в Штатах — программа Гавайского университета, при поддержке NASA, там 6 членов международного экипажа были поделены поровну: трое мужчин и трое женщин.

Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ