Предыстория 🙄
Год назад, в середине декабря, приходит предложение от крупной продуктовой сети: скидка 30% от чека при заказе на доставку продуктов питания!
Мы пользуемся другим поставщиком, но скидка хорошая, почему бы не заказать.
Коротко как всё прошло: заказ зафакапили — доставили не вовремя (в 23:30), половина из заказанных продуктов отсутствовала. Зареклись там покупать.
Прошёл год 😐
Маркетологи этой же сети, видимо, решили реактивировать базу и прислали новое предложение, опять же — выгодно и на доставку, мол, мы исправились, закажите, мы покажем как круто умеем в сервис!
Забегая вперёд — нас жизнь ничему не учит ¯\_(ツ)_/¯
И вот, собрана продуктовая корзина, чек с учётом скидки на 15К, заказ обещают привезти к 19:00.
Далее, хронология событий:
— 18:00 звонит курьер и спрашивает: а по какому шоссе ему лучше к нам поехать;
— 19:00 заказа нет, поддержка говорит, что интервал вообще-то 19:00-21:00, ждите;
— 21:00 заказа нет, поддержка говорит, что вот-вот 20 минут и уже привезут, попутно выясняется, что половина позиций в заказе отсутствует, хотя на сайте всё в достаточном количестве;
— 22:00 заказа нет, опять обещание, что курьер уже прям поворачивает к нам;
— 23:00 заказа нет, опять обещают, что вот уже почти у двери, но мы отказываемся от полупустого заказа.
Морали нет, почти любые процессы разбиваются о человеческий фактор.
Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ