Трезвый маркетолог

Как рост рейтинга с 2,5 до 4.9 влияет на трафик ресторана❓


Начали с 30 точек и пришли вот к таким результатам

Условия были не самые простые. Бренд управляется отделом маркетинга управляющей компании — значит, строгие рамки и множество ограничений.

На точках, как это часто бывает, фокус линейного персонала был на другом, и отлаженных процессов не было вообще.

А о том, что мы сделали, чтобы прийти к таким результатам можете прочитать в аккаунте нашего агентства

Карты — история не про «сегодня вложили, завтра посчитали».

Но мы отработали метод, который показывает связь напрямую: ⭐️рост рейтинга отражается на трафике и обороте точки с задержкой около 2 месяцев.

❗️А если кажется, что можно обойтись без карт, вспомните, как выбираете сами.

Никто не идет искать часы работы на сайте, меню — в соцсетях, а фотографии — где-то еще. Все решается в одной карточке. За 8 секунд.

4️⃣5️⃣ млн человек не пойдут в ресторан с рейтингом ниже 4,6

Мы подняли выше этой планки 130 точек федеральной сети.

Знакомьтесь: федеральная сеть ресторанов по всей России.

Главная проблема — нового трафика нет.

Аудит показал, где он теряется. Самая первая точка касания просто не работала, и у нового гостя не было ни единого шанса узнать об этом ресторане. Так мы пришли в геосервисы.

Стартовый набор:

⁃ Работа с картами не ведется
⁃ В сети есть точки с рейтингом 2 и 3
⁃ Меню нет
⁃ Цены устаревшие
⁃ График работы неактуальный
⁃ Работа с отзывами состоит из двух фраз: «спасибо за ваш отзыв» и «позвоните в наш колл-центр»

С такими вводными на приток аудитории можно было не рассчитывать: карты просто не показывали карточки в выдаче.

Наши задачи:
⁃ Заполнение карточек
⁃ Работа с репутацией
⁃ Повышение рейтингов⭐️

Как думаете, к каким результатам нам удалось прийти за год работы❓ Какое увеличение показателей вы считаете реальным❓

Как сделать так, чтобы ваша карточка показывалась по SEO❓

📍Думаю ни для кого не секрет, что ваша карточка на Яндекс.Картах также ранжируется и в общей выдаче поисковика Яндекс.

И именно это мы можем использовать для того, чтобы увеличить показы нашей карточки.

Есть разные факторы, по которым карточка может ранжироваться, например, когда человек ищет конкретное блюдо.

Гость ищет пиццу в браузере, а ему выдаётся ваш ресторан, как то место, куда он может сходить и поесть пиццу🍕

Соотвественно, наша задача использовать SEO в нашу пользу.

А делается это по ключевым словам и детальному описанию всех блюд.

Ингредиенты, описание - максимально используем все потенциальные ключевые слова.

🥗Таким же образом работаем с публикациями - необходим регулярный рассказ о том, какие у нас есть продукты. И уже внутрь них зашиваем все необходимые там ключевые слова.

А ещё прекрасный способ для использования SEO - это отзывы, когда вам оставляют какой-то положительный отзыв, вы можете также порекомендовать гостю другое ваша блюдо. И это также отразится на ранжирование карточки.

Зайдите к своему ближайшему конкуренту и посмотрите, использует ли он этот лайфхак, если нет, значит в выдаче результатов вы можете оказаться выше него.

Что можно улучшить, если рейтинг 4.7 - 5.0❓

Часто встречаю проекты, которые долго работают и у них исторически сложился высокий рейтинг⭐️ и накопилось много отзывов.

Если это про вас, то первое на что мы можем обратить внимание - это тональность отзывов. Фильтруем по новизне и смотрим, что происходило за последние месяцы.

Многие при таком рейтинге расслабляются и перестают вести работу по сбору отзывов, а мы помним, что гостей нужно просить оставлять положительные отзывы.

Если этого не делать, то в какой-то момент на ваших картах автоматически будут только негативные отзывы, так как люди склонны по своей натуре реагировать именно так.

А каждый отрицательный отзыв необходимо компенсировать 20-30 положительными, чтобы статистика не поехала вниз.

Кроме этого, на показ карточки влияет не только рейтинг, но и другие показатели, в том числе и отзывы, и регулярное обновление информации.

📍Поэтому не существует такого момента, когда мы можем сказать, что все наши карты в идеальном состоянии и можно больше ничего не делать. Это регулярная ежедневная работа, которая требует большого фокуса внимания.

И у каждого управляющего должен быть свой KPI по работе с картами и, естественно, необходимы регулярные механики для поддержания рейтинга и нужного баланса отзывов.

Посмотрите, соотношение позитивных и негативных отзывов за последние несколько месяцев, и это будет отличным стартом для регулярной работы с картами.

Почему нашу карточку не видно, если мы регулярно с ней работаем❓

Чтобы понять это, нужно довольно честно ответить себе на три вопроса:

❓Ваше регулярно это раз в месяц или вы занимаетесь картами каждый день?

❓Что именно вы обновляете на картах?
(Об этом вы можете прочитать здесь)

❓Если вы посмотрите на свои карты так, как будто бы их кто-то ведёт для вас и проверите по этим критериям вы останетесь довольны проделанной работой?

Думаю, если вы ответите себе на эти вопросы и прочитаете все предыдущие посты про карты, то вопросов у вас не останется.

А если кратко:

✅ регулярно - это каждый день
✅ синяя галочка от Яндекса
✅ ведение карт - это постоянное обновление всей информации: меню, описание, новости, события, истории, отзывы, фото, график работы, цены, контакты.
✅ хороший рейтинг - это рейтинг выше 4.7

Это ваш базовый минимум)

А дальше мы смотрим на конкурентов, если у них рейтинг 5.0 и информация новая выходит каждый день, а у вас 4,7 и новости выходят раз в неделю, то вы автоматические проигрываете.

Если у них последние отзывы положительные, а у вас отрицательные, то вы проигрываете, даже если это пока не сказалось на общем рейтинге.

И только в том случае, если вы проверили себя и можете объективно сказать, что мы делаем все, что можно, только тогда есть смысл подключать платное продвижение на картах.

А как показывает моя практика, даже те, кто регулярно работает с картами, в реальности задействует только 2-3 пункта из 7-10 возможных, а остальное, зачастую, кажется не важным.

Проверяем, как ведут карты для вашей точки❓

Работать с картами самостоятельно довольно рутинная задача, которая очень быстро надоедает.

Поэтому логично ее делегировать, но опять же, здесь важно проверять, что там происходит.

И как собственник, вы можете проверить карты на двух уровнях глубины:

1️⃣Смотрим базовое наполнение: меню, цены, описание, истории. Все ли заполнено, все ли актуально. Как часто ведутся новости и когда была последняя. Режим работы, телефоны, сайт.

Все должно быть точно так, как происходит в реальности.

Также проверяем локацию, чтобы точка находилась именно там, где нас можно найти в реальности. Очень часто возникают с этим проблемы в торговых центрах или в зданиях с несколькими локациями.

При регистрации обычно указывается общий адрес и точка подвязывается не туда, куда нужно.

+не забываем про отзывы. Мы должны увидеть регулярные ответы на все отзывы, развёрнутые, качественные и в нужном нам тоне.

Ну и конечно же, фото. В нашей карточке не должно быть тех фото, которые вызывают не те ощущения, которые вы хотели бы, чтобы ваши гости испытывали.

2️⃣Статистика

Вот здесь мы можем перейти на более глубокий уровень анализа карточки.

И посмотреть есть ли какой-то прирост по показателям.

Как показывает наша практика, заметный результат по статистике и живому трафику мы можем наблюдать уже через три месяца.

Если этого нет, значит нужно что-то менять❗️

📚Я конечно могла бы вам порекомендовать прочесть «Одиссею», но пожалуй не буду😅

Я сходила на фильм Нолана несколько дней назад, и я до сих пор нахожусь под каким-то его специфическим эффектом.

Очень зацепила меня многослойность и возможность погружаться все глубже и глубже.

И в какой-то момент ты ловишь себя на том, что в твоей голове 🧠 параллельно разворачивается совершенно другой сценарий, чем то, что ты видишь на экране.

И самое прекрасное в этом всем, что ты погружаешься настолько, что потом очень сложно вернуться в реальность.

⚡️ И в этом кроется огромная сила таких фильмов, книг, проектов: создавать такую реальность, в которую человек просто проваливается.

Это же нужно понимать, как такое делать. Не просто фильм, где просто действия и сюжет, а новый опыт, новые впечатления, другой взгляд на себя.

Дать возможность человеку прожить кусочек другой жизни и прочувствовать это все на себе.

И меня это очень вдохновляет, делать что-то, что будет также цеплять на уровне эмоций.

Будь то фильм, книга или поход в ресторан🍴.

Как Яндекс решает показать вашу карточку или нет❓

Конечно же, никто не любит раскрывать секреты своих алгоритмов, тем более Яндекс.

Но уже есть ряд исследований от RocketData и Rush Agency, которые показывают какие 7 факторов влияют на показы вашей карточки, и что ещё важнее, выявлено их ранжирование.

25💸- Отзывы клиентов и работа с ними

Количество отзывов, их актуальность и тональность. То, как вы отвечаете на отзывы и как регулярно. Алгоритмы прекрасно видят вашу работу с отзывами и либо выдвигает вас вперёд, либо вы скатываетесь в конец поисковой выдачи

20💸- Регион поиска

Яндекс определяет геолокацию автоматически. Поэтому, на этот фактор вы никак повлиять не можете.

15💸- Рейтинг компании на Яндекс Картах

Чем выше рейтинг, тем лучше позиция в выдаче. Прямая зависимость. И есть много кейсов, которые прекрасно показывают, как это влияет на показы и целевые действия.

15💸- Локация точки

Физическое расстояние от пользователя. Совокупно с регионом поиска - 35% влияния. Опять же, фактор, на который мы никак не можем повлиять.

10💸- История поиска пользователя

Алгоритм персонализирует выдачу и адаптирует ее под то, что может заинтересовать человека. Косвенно, но на этот показатель можно влиять.

10💸- Упоминаемость бренда в интернете

Присутствие на сторонних площадках, в каталогах, в СМИ.

5💸- Внутренняя оптимизация сайта

Качество, релевантность, удобство для пользователей.

Вы можете влиять на позицию в выдаче как минимум на 40% только за счёт регулярной работы с отзывами и рейтингам.

Работаете❓ - оказываетесь на 40% выше, чем ваш прямой конкурент.

Кроме это:

⁃ Верифицированные карточки с синей галочкой пользователи видят на 20% чаще — они показываются приоритетно после платного продвижения.
⁃ Карточки с актуальными фото и видео открывают на 15% чаще — по официальным данным Яндекса.

❗️Это прекрасный источник трафика, но он требует стабильной и регулярной работы.

По всем вопросам о сотрудничестве: @Kochnolyz

Мы регулярно обновляем цены на картах - это влияет на продвижение❓

То, что вы обновляете цены - это уже хорошо, поскольку потенциальному гостю очень важно понимать уровень ваших реальных цен и возможность соотнести их с конкурентами.

Да, и на мой взгляд, любому человеку не сильно приятно настроиться на один уровень цен, прийти и увидеть х2-х3, а такое бывает, и нередко.

Помимо цен, ещё один важный момент - это режим работы, и вот про него частенько забывают.

Гость приходит в старые часы работы, а у вас закрыто. Такая ситуация отпугнёт даже постоянных гостей, не говоря уже о новых.

Цены и часы работы - это базовая информационная часть, и она просто обязана у вас быть в порядке.

❗️Но на продвижение вашей карточки она никак не влияет и не выделяет вас среди всех ваших конкурентов.

⏱«Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» - сказала Алиса в стране чудес

📍Также и с картами, если вы хотите, чтобы ваша карточка продвигалась и карты стали постоянным источником нового трафика, то делать надо в два раза больше, чем все ваши конкуренты.

А базовая информация лишь позволит вам избежать массового негатива.

У нас только одна точка и мы можем сами заниматься картами📍

Не спорю, действительно, если у вас одна точка, вы разбираетесь в картах и готовы это делать регулярно, то особых проблем не возникнет.

Но только вот в чем сложность: уже через пару дней эта задача станет далеко не самой приоритетной, а ещё через время нужно будет с трудом вспоминать пароль от карт.

Конечно, вы как собственник, можете делать это сами, а можете делегировать управляющему, а если есть маркетолог, то вообще прекрасно, он добавит эту задачу в свой бесконечный список дел📝.

И в лучшем случае ваши карты будут обновляться тогда, когда меняется все меню в ресторане.

Загрузили, добавили цены и все, 2-3 месяца мы туда не заходим. Информация же актуальная.

В лучшем случае кто-то периодически заходит и отвечает на отзывы: «спасибо за ваш отзыв» и «позвоните в колл-центр», но к этому мы с вами ещё вернёмся.

Только вот Яндекс не дурак, и принципиально любит, чтобы вы регулярно заходили на карточку и что-то там обновляли. Ему важно видеть, что вы занимаетесь карточкой каждый день и уделяете ей внимание😅.

У меня даже есть данные, по которым видно, как растёт статистика, когда мы работаем просто на поддержание контента и регулярное обновление❗️

Вот такой вот требовательный он у нас🤣

📚Библиотека маркетолога

Радостный учёный химик внутри меня ликует в такие моменты👩‍🔬, когда я получают подтверждения тому, что маркетинг это не гуманитарная наука.

А прям то, что можно подтвердить на разных уровнях. И со стороны математики и со стороны биологии.

Нейро-маркетинг позволят нам исследовать, что происходит в мозгах у людей, когда они принимают то или иное решение.

То есть мы буквально сможем скоро понимать, что нужно сказать, чтобы та или иная область мозга загорелась красным и человек принял нужное нам решение.

(Осталось сюда только злодейский смех на фон поставить😅)

Кстати, взлом маркетинга, который я вам уже рекомендовала, тоже на эту тематику.

А по этой книге, я уже пробежалась по оглавлению и мне так интересно стало. В общем, присоединяйтесь к чтению.

Тут есть что обсудить🔥

📚Кристоф Морен. Патрик Ренвуазе
«Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?»

#библиотека_трезвогомаркетолога

А теперь давайте посмотрим на то, что происходит с показателями в ваших ресторанах:

1️⃣8 из 9 проектов выручка упала (если осталась на прежнем месте, значит тоже упала, так как инфляцию никто не отменял)

2️⃣В 5 из 11 проектов упало количество гостей.
В 4 из 11 упал оборот и ещё в 2 упал средний чек.

3️⃣6 из 9 проектов не зарабатывают на своей программе лояльности.

Вот такие и выводы🤯

Кажется, пора трезво посмотреть на внутренние процессы в своём ресторане и начать регулярно работать хотя бы с максимально доступным инструментом - картами📍

Нам не нужен новый трафик❗️

Если смотреть на вчерашний опрос и применить классическую экстраполяцию, то можно представить, что у всех присутствующих в канале карты ведутся идеально и потребности в трафике нет.

А если вспомнить, про существование психологии, то скорее всего проголосовали только те, у кого все хорошо. А те, кто не готов хвастаться своими результатами, решили промолчать.

🧮Математика и психология вновь объединились😅. В общем-то, на стыке этих двух сфер и образуется маркетинг.

А теперь чуток статистики от Яндекса:

1️⃣Каждый второй клиент Яндекс Карт не рассматривает компании с рейтингом ниже 4.6.
2️⃣31% клиентов выбирают только компании с рейтингом от 4.5 звёзд — и эта доля выросла на 17% за год.
3️⃣68% клиентов рассматривают только компании с рейтингом от 4 звёзд (в 2025 году их было 55%).
4️⃣Клиенты на 70% чаще посещают и на 50% чаще совершают покупку у бизнесов с полностью заполненным профилем.

Все ещё уверены, что и так сойдёт и вам не нужны карты❓