Что можно улучшить, если рейтинг 4.7 - 5.0❓

Часто встречаю проекты, которые долго работают и у них исторически сложился высокий рейтинг⭐️ и накопилось много отзывов.

Если это про вас, то первое на что мы можем обратить внимание - это тональность отзывов. Фильтруем по новизне и смотрим, что происходило за последние месяцы.

Многие при таком рейтинге расслабляются и перестают вести работу по сбору отзывов, а мы помним, что гостей нужно просить оставлять положительные отзывы.

Если этого не делать, то в какой-то момент на ваших картах автоматически будут только негативные отзывы, так как люди склонны по своей натуре реагировать именно так.

А каждый отрицательный отзыв необходимо компенсировать 20-30 положительными, чтобы статистика не поехала вниз.

Кроме этого, на показ карточки влияет не только рейтинг, но и другие показатели, в том числе и отзывы, и регулярное обновление информации.

📍Поэтому не существует такого момента, когда мы можем сказать, что все наши карты в идеальном состоянии и можно больше ничего не делать. Это регулярная ежедневная работа, которая требует большого фокуса внимания.

И у каждого управляющего должен быть свой KPI по работе с картами и, естественно, необходимы регулярные механики для поддержания рейтинга и нужного баланса отзывов.

Посмотрите, соотношение позитивных и негативных отзывов за последние несколько месяцев, и это будет отличным стартом для регулярной работы с картами.