Главная формула по которой мы можем влиять на принятие решений выглядит таким образом:
Ценность = удовольствие - страдания
И наша задача заложить в удовольствие те вещи, которые действительно нужны людям.
А ценности, которые добавляем в удовольствие, могут быть совершенно разными: эмоциональные, социальные, физические. Все это мы продумываем ещё на этапе создания концепции.
Страдания же, в основном, связаны с необходимостью потратить какую-то сумму денег.
Когда мы в удовольствие закладываем только экономическую выгоду нашим гостям становится сложнее принимать решение, поскольку удовольствие и страдания становятся примерно одинаковыми.
Если научиться управлять этим уравнением, то можно понять как работает весь маркетинг.
Мы повышаем удовольствие и объясняем это людям таким образом, чтобы страдания за эти удовольствия показались незначительными.
👍Например, мы покупаем часы: есть Rolex и другие подобные фирмы, а есть совершенно обычные часы.
И те и те прекрасно показывают время и с технической стороны там мало какой-то разницы.
Для человека, которому просто нужны работающие часы, «страдания» за Rolex будут слишком велики. Они просто не оправдывают ту ценность, которая нужна человеку.
Но Rolex покупают не для того, чтобы смотреть время) Их покупают, чтобы показать свой статус, показать уровень своего дохода, принадлежность к определенному сообществу.
В уравнение добавляются совершенно другие «удовольствия», чем просто работающие часы. И в сравнении с ними, страдания кажутся и не такими большими, даже если переваливают за десятки миллионов.
☕️Та же история работает и с Кофеманией. Она продаёт высокий сервис и принадлежность к определенному сообществу, а не завтрак по оверпрайс цене.
И если ты готов каждый день тратить эти деньги, значит ты можешь себе это позволить и уже только это создаёт определённый статус.