#книжныемысли

Казалось бы, одна и та же программа лояльности, но небольшое изменение и мы получаем совершенно другой результат.

Фразы:
- а мы это уже пробовали
- да у нас есть программа лояльности
- мы ведём карты

Это то, что я слышу регулярно практически на всех переговорах.

❗️И вопрос не в том, что собственники не знают, что это необходимо.

Вопрос в уровнях компетенций.

Профессиональный маркетолог прекрасно разбирается в мелочах и понимает, что вот такая незначительная деталь, как количество заполненных ячеек в карточке может влиять на результат.

А когда не знает, он может протестировать гипотезу, найти подходящие исследования и внедрить то, что кардинально изменит результат.

И ни гость ни собственник даже не смогут сказать, что именно поменялось, им просто станет комфортнее и приятней.

Программа лояльности работает у многих, но вопрос именно в том, а как она работает и что с помощью нее получает ваш гость и вы.

И это можно отнести к любому инструменту маркетинга. Можно просто внедрить, а можно это сделать так, чтобы кайфанули и вы и ваш гость.

Она может работать как Лада Калина, которая постоянно ломается и удовольствия от поездки в ней, мало.

🤩 А может работать как Феррари, в которой ваш гость прокатится с большим удовольствием и вернётся ещё раз, а потом ещё и ещё.