⬆️ПРОДОЛЖЕНИЕ⬆️

О качестве знаний
Я догадываюсь, почему так происходит. В нашу профессию приходит много случайных людей. Текучка кадров огромная. Потому что работа непростая. Из сотни претендентов, дай бог, десять остаются работать. А из этих десяти через несколько месяцев человека три-четыре закрепляются в профессии. И людской поток в агентствах течёт бесконечно, как водопад. Я думаю, что агентства просто не хотят вкладывать деньги в обучение каждого, так как отдачи от своих усилий могут и не увидеть.

В итоге риелторы многих нужных и полезных вещей не знают. Вот свежий пример. Недавно подбирал квартиру клиенту и разговаривал с риелторшей со стороны продавца. Предоставил ей экспресс-оценку квартиры, чтобы скидку выбить. Эта оценка быстро делается на «Домклик». Очень полезная, нужная функция. А риелторша такие элементарные вещи не знала. Потому что никто ей про это не рассказывал, не учил. Цену я, кстати, отжал. На 950 000 рублей дешевле моему клиенту квартира обошлась. В следующий раз об этом расскажу подробнее.

Не всякое учение — свет
О разнице подходов к обучению и соответствующей разнице в результатах и достижениях агентов я расскажу на живом примере. Есть у меня одна знакомая, Катя, которая одно время занималась администрированием моего сайта. В июне прошлого года она устроилась на стажировку в крупное агентство недвижимости «Адвекс». У неё маленький ребёнок, и она выбрала агентство поближе к дому, хотя я и предлагал ей пойти ко мне стажёром. Это, кстати, тоже заблуждение многих — выбирают не то, что эффективно, а то, что удобно. Опыт и образование оказываются на втором плане. С Катей я постоянно общался — она тогда ещё помогала мне с сайтом. Интересовался её достижениями на поприще недвижимости.

В этом агентстве было 30 стажёров. Целыми днями они занимались ерундой. Про холодные звонки им ничего не объясняли. Менеджера они видели 1-2 раза в неделю. Перекидывались с ним парой слов, он им по-быстрому что-то рассказывал и убегал по своим делам. Проработала она там полгода и уволилась. Ничему не научилась, не провела ни одной сделки.

Мой подход к обучению стажёров
Почти в то же время, как Катя устроилась в «Адвекс», ко мне на стажировку пришёл Максим. Первую сделку он провёл через 3 месяца 10 дней. Это, в принципе, нормальный показатель. У кого-то через 4 месяца получается, у кого-то позже. Другой мой стажёр, Алексей, через полгода только смог на сделку выйти. А я планомерно помогал ему бороться с психологическими затыками и внутренними блоками.

Я своим ребятам стараюсь всячески самооценку поднять, чтобы они понимали свою крутость. Чтобы ценили то, чему я их учу. Ведь больше нигде такого подхода к обучению, как у меня, нет. Везде примерно одно — пустые, «мотивационные» лекции для толпы стажёров и бестолковый обзвон клиентов.

Но я-то знаю, в чём соль. Чтобы человек стал нормальным риелтором, ему нужен в первую очередь хороший наставник. Ну, либо же стажёр должен 24 часа в сутки пахать и заниматься самообразованием, как я в своё время.

Я своих стажёров учу всему, что знаю. По-настоящему учу, качественно. Рассказываю то, в чем убедился на собственном опыте, через что сам прошёл и что действительно работает. Никогда не даю голословные рекомендации. Я, например, точно знаю, что можно по телефону заключать договоры и не ездить на встречи впустую. И своим подопечным объясняю, как это делается.

У нас в офисе один большой стол — мы все за ним располагаемся. С каждым стажёром я провожу индивидуальную учёбу. В режиме реального времени подсказываю, как диалог строить с клиентом, как отрабатывать возражения. Рассказываю, как готовиться к сделке. Я считаю, что только такое обучение даст эффект.

У меня сейчас трое стажёров. Больше обычно не беру. Хотя чувствую, что, когда этот пост выйдет, ко мне ещё обратятся люди. Ладно, так и быть — пару мест зарезервирую.

Когда я Кате рассказал, что Максим уже и договоры с клиентами заключает, и объекты в работу берёт, она просто в осадок выпала.

⬇️КОНЕЦ⬇️