А какие гарантии?

Ах, обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад!
А. С. Пушкин, «Признание»

Встречаются мне иногда клиенты, которые ищут гарантий. На вопрос «какие гарантии даёте?» у меня как честного риелтора есть только один ответ — никаких. Если человек гнёт своё и пытается прописать ответственность за результат в договоре, я от такого клиента отказываюсь. За свою работу я отвечаю, но никакой дополнительной ответственности не несу. Всегда могут возникнуть неожиданные ситуации и проблемы, на которые я никак не влияю.

Люди, которые требуют стопроцентной гарантии, хотят оградить себя от рисков, связанных с выбором специалиста. Нашли «кривого» риелтора или не слушают нормального и хотят перевалить свою ответственность на кого-то ещё. Они хотят защититься от недобросовестных исполнителей, от недобросовестных подрядчиков, недобросовестных риелторов.

Но когда речь идёт о таких сложных вещах, как недвижка, где в сделку вовлечены десятки людей, куча разных документов, уходящих на 30-40 лет в историю, приходится учитывать очень много разных моментов. В этом посте я рассказываю, как распутывал целый клубок загадок вокруг одного дома.

Любая сделка — это уравнение со множеством неизвестных. И никто не даст гарантию, что какой-то человек не оплошает потому что везде присутствует человеческий фактор. Нельзя придумать стопроцентную защиту от дурака. И осечки всегда возможны. Вот один из примеров того, как клиенты серьёзно подставили решэлтора в многосторонней сделке со встречными покупками (но я всё равно помог клиентам).

Нормальный специалист, неважно кто, — юрист, адвокат, риелтор — никогда не даст гарантии. Вернее так — он даст гарантии за себя. Я гарантирую, что выполнил свою работу не на 100%, а на 130%. Но за других я не могу отвечать. Про специфику своей работы подробно рассказываю здесь.

В далёкой юности я чинил автомобили. Слесарил, гайки крутил, но это уже было некое бизнес-партнёрство. Я приобрёл автомобильный подъёмник и договорился с ребятами из автосервиса, чтобы отвели мне угол в своём гараже.

Так вот, попадались клиенты, которых больше всего волновали вопросы гарантии. Мы таким товарищам указывали на верёвочку, натянутую метрах в ста от нашего гаража, и объясняли, что все гарантии заканчиваются аккурат за этой верёвочкой. Потому что одному богу известно, как этот клиент будет водить машину. Может, он вместо масла антифриз зальёт или начнёт бордюры сшибать и по ямам прыгать. Или газанёт так, что кулаки из двигателя повылетают.

Понятно, что есть разумные гарантии того, что гайки не открутятся и колеса не отвалятся. Но не более того.

Я вообще считаю, что в гарантиях нуждается только некачественный товар, некачественная услуга. Понимаете? Не-ка-чест-вен-на-я. А добротная услуга и добротный товар в гарантиях не нуждается, потому что товар просто сделан хорошо, а услуга оказана на все сто. И негативных последствий не будет ни от хорошей услуги, ни от хорошего товара. Товар будет просто служить, услуга будет просто оказана, а клиент будет просто счастлив. Гарантию же придумали для дураков.

В риелторском деле тема гарантий всплывает частенько. Большие агентства заявляют, что сделки у них застрахованы, и, если что-то пойдёт не так, страховка все убытки покроет. Но только никто не видел эту страховку. Говорят про неё много, но выплаты получали единицы. Как только возникает гарантийный случай, страховая компания найдёт тысячу причин, чтобы не оплачивать страховку.

На 10 гарантийных случаев, дай бог, один выстрелит, и его решат, а за остальные 9 просто деньги возьмут, чтобы вот этот один случай оплатить. Потому что любая гарантия оплачивается деньгами клиентов — не вашими, так других.

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️