Я риелтор, у меня лапки! Клиент, сделай сам

А такого не видал, Господи Исусе! Небывалый генерал, видно, в новом вкусе!..
Н. А. Некрасов, «Генерал Топтыгин»

Итак, вот он – мой разбор по мотивам этого видео.

Недавно наткнулся на один прекрасный шортс. Дама (которая сама не риелтор; она называет себя «хоумстейджер» — это такой спец по тюнингу жилья перед продажей или сдачей в аренду) явно не понимает, в чём суть работы риелтора, — всю работу по решэлтингу перекладывает на клиентов. Если вы ещё не знаете, что такое решэлтинг, рекомендую ознакомиться с этим постом. В нем я объясняю, как стал первым в России решэлтором.

Так вот, эта дама безапелляционно утверждает, что клиенты, обратившиеся к риелтору насчёт продажи квартиры, должны сами выведывать у него всю специфическую информацию — аналитику, статистику просмотров объявления, сравнение с конкурентами, тенденции на рынке недвижимости. А также самостоятельно проводить предпродажную подготовку и делать профессиональные фотографии!

Ну, просто удивительное дело! Сразу на ум пришли строчки для эпиграфа. И самое страшное, как говорил профессор Преображенский, что несёт она эту чушь безапелляционно и уверенно. По её логике пациент у врача в кабинете должен на латыни спрашивать рецепт для лечения свой болезни или говорить доктору, какие анализы тот должен ему назначить. В общем, перевернула всё с ног на голову. Но, оказывается, бывает и такое.

Человек, который обращается за помощью к риелтору, скорее всего, вообще не ориентируется в этих аналитиках-статистиках. Он, может, и слов-то таких не знает. И квартиру продаёт первый раз в жизни. Как он может выведывать у риелтора то, о чём не имеет ни малейшего представления? Чтобы вопросы задавать, нужно ведь тоже что-то знать.

В общем, пересмотрел я ещё раз видео в надежде понять тайный смысл её послания. Но так и не сообразил — то ли она бочку катит на всех риелторов, то ли свои услуги рекламирует. Возможно, и нет никакого тайного смысла, а есть просто человеческая глупость в чистом виде.

Между тем прямая обязанность риелтора — собрать аналитику, сделать срез и дать обоснованные рекомендации клиенту. Объяснить, как подготовить объект к продаже, а при необходимости и организовать эту подготовку — вывезти старую мебель, провести клининг. Причём сделать всё с минимальными расходами. Ведь деньги клиента нужно экономить. Да-да, нужно уметь считать не только свои деньги, но и деньги клиента, и вот почему.

В бизнесе есть такое понятие — «стоимость клиента на всю жизнь». Она зависит от того, сколько раз в течение года клиент покупает у вас товар, какой средний чек одной покупки и сколько лет клиент будет покупать у вас товар, если будет всем доволен. Оказывается, клиент, который настроен на долгосрочное сотрудничество, приносит баснословные прибыли. Это и есть стоимость клиента на всю жизнь — понимание, что каждый клиент может принести огромное количество денег. И нужно делать всё возможное, чтобы завоевать его доверие, уважение, расположить его к себе.

Сегодня я помогаю ему провести сделку, а завтра он приведёт ко мне новых клиентов — своих знакомых, родственников, друзей. И сам обратится во второй, в третий раз. Нужно быть нацеленным на долгосрочное сотрудничество. Это мой конёк, мой фетиш, если хотите. А для этого я должен выполнить свою работу на пять с плюсом, на 120% — создать добавленную стоимость, предоставить качественную услугу, гарантировать максимальное удобство и безопасность.

Но многие, очень многие агенты работают по принципу — сегодня хапнул, а завтра трава не расти. Они берут информацию о ценах квартир из рекламных источников, где указана среднестатистическая стоимость квадратного метра жилья в Москве и Санкт-Петербурге. И мало кто знает, как найти информацию о ранее проведённых сделках. У зелёного банка есть соответствующая база данных, и у меня есть к ней доступ. Но 95% риелторов о ней понятия не имеет.

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️